爱华网服务竞争时代来临
伴随着服务为导向的时代的到来，服务已经成为各IT厂商不得不打的一张牌。赛迪顾问公司的一项分析表明，未来5年我国IT服务市场增速为24.7%，高于IT市场19%的水平。
“主动、向上、超越”已成为联想面向商用客户的服务价值观，它包含：第一，主动的服务。就是要想在客户前面，主动走到客户身边，发现并满足客户个性化、定制化的应用需求。第二，向上的服务。就是要不断提升服务能力，不断推出新的服务产品及服务项目，为客户创造更多的价值。第三，超越的服务。就是要超越客户满意度。
在移动通信领域，一个更加理性、更加注重业务和服务的运营竞争时代也一步一步地“逼近”我们。在欧美、日本、韩国，业务市场的细分已经成为运营商的重要工作，针对市场细分之后，提供特色化、个性化服务也已经成为成熟运营商较量的最直接“战场”。在国内，中国移动特意将服务和业务“两个领先”作为今后重点发展的战略目标，并再次强调打造精品网络；联通发展重点是CDMA1X网络、业务建设以及打造良好的网络服务质量。
房地产的产业属性是新兴的第三产业、服务行业，“服务”体现其本质，特别是各产业市场都进化到以“顾客满意度”为核心的服务竞争时代，房地产业也没有理由不树立“服务第一”的理念，并且真正地体现出“全程服务”的精神……
企业在新的竞争环境下，不管是主动还是被动，早晚都要准备打好这场服务战。服务竞争应注重贯穿服务理念，强调服务从产品的设计开始，并且贯穿产品的生产全过程。服务竞争充分体现“以人为本”、“一切为了创造消费者需要的价值”。
服务需要创新和个性化
任何有效的服务策略，其出发点都应当是选择目标顾客，然后企业的经营活动都应当围绕这个顾客群体来设计创新。这样，比起其他向一般顾客提供服务的竞争者，企业就更能满足顾客的需求。高度关注为特定的客户群体服务，可以使企业同时以较低的成本创造较高的顾客满意度。
拿银行业来说，随着我国金融业对外开放格局的形成，中资商业银行要想在与外资银行的竞争中立于不败之地，提供创新的、个性化的服务已成为当务之急。
银行有关人士说：“面对竞争和发展的压力，金融服务的国际标准是我们的创新目标。” 正因如此，银行开始实行差别服务。工行、建行、农行等银行先后进行系统升级，都是为了更好地提供个性化服务。
以中国工商银行为例，上世纪90年代以来，工商银行在营业网点的装修、电子化、环境美化上下工夫，大大改善了客户的消费环境。舒适的消费环境、热情周到的服务态度无疑是银行服务的基石，但要想使客户满意，还得弄清客户需要什么，再有的放矢地提供服务。工行通过数据库系统对客户信息进行分类、整理，按照人口统计、生命阶段、生活方式、偏好以及行为等方面，确定目标客户群，然后提供不同的产品。根据客户需求来区分和设计产品，使得工商银行的服务逐渐向着商品型和高附加值两个方向发展。所谓商品型，就是标准化、大批量、易于被广泛推广的服务，比如各种储蓄服务、贷款服务和清算服务。而高附加值产品就是以投资、理财和私人银行为代表的一类服务，这类业务逐渐从标准化产品里分离出来。
服务本身也能创造价值
在今天，人们越来越认识到，良好的服务不仅能够提升公司的品牌形象，增加销售额，甚至服务本身，即可创造价值。
有业内人士曾指出，一个IT企业盈利空间由三个部分构成，分别是技术开发、产品制造及销售、服务提供，这三个部分构成是两头大中间小，这就是说，对企业利润的贡献，技术开发和服务提供远大于产品制造及销售。
在人们的思维惯性中，服务无法脱离产品独立存在，它依然是一个附属品。而IBM的服务观念绝对不仅限于此，IBM全球服务可以不附带任何IBM的产品。因为IBM用自身的经验证明，服务可以自己站稳脚跟。IBM的服务已经在全球建立了强大的品牌，和IBM的软件、硬件一样成为IBM公司制胜商场的“三驾马车”。可以看到，全面和独立于产品的服务概念是IBM取胜的秘诀。
再看家电业，在我们的观念中，家电服务可以收费吗？
2003年3月，华凌电器抛出“一元钱服务”，在广州大肆推行其“加一元钱，送VIP超值服务”的活动。该公司有关人士称：他们要把售后服务的成本从产品价格中剥离出来。
华凌董事长陈小石提出：只重视价格赢利的市场行为是短跑，爆发力强但无法持久；惟有在服务竞争的马拉松赛中坚持下来的，才有可能获得终场的胜利。
国内家电售后服务一直沿用两种模式：一是厂家自己承担；二是经销商承担。也就是说，消费者在购买商品时不管享受了多少售后服务，都要支付一部分平均服务成本。而在国外，服务是独立的，消费者要另付费用享受服务。
业内专家预测，全球家电维修、服务产业的市场空间高达近1000亿美元。家电服务业蕴藏着巨大的增长空间，被认为是家电业最后的赢利点。从2003年开始，外资家电将享有在中国独立设立售后服务维修机构的权利，中外家电巨头在服务市场的交锋也会拉开。“1元钱是我们必须要迈出的一步，否则将来我们没有办法和国外企业比拼服务。”陈小石说。
如今，以汽车信贷、保险为代表的汽车金融服务和保养、维修、二手车置换等其它汽车服务领域的发展，也正在成为汽车制造商新的利润增长点。统计显示，在欧美的一些发达国家，汽车的销售利润仅占整个汽车业利润的20%，零部件供应的利润约占20%，而近60%的利润则来自于汽车服务业。
2003年11月12日，中国银监会颁布《汽车金融公司管理办法实施细则》，最迟今年下半年，汽车金融公司在国内将正式开张。设立汽车金融公司，将使我国汽车企业也可以涉足汽车全价值链服务，从而最终实现拉动消费、做大中国轿车市场的目标。
运用信息技术手段提升服务
运用信息技术手段可以使服务得到很大的提升，使企业竞争力进一步增强。
在前面提到的工行的服务改革中，就是大胆地将信息技术应用于商业银行业务，通过数据集中和综合业务系统两大工程对银行传统的信息管理方式进行了一场革命，开发自己的数据库系统，为工行服务水平的飞跃提供了一个绝佳的信息和技术平台。
如今，信息技术的应用已被列为国家的发展重点和企业提高竞争力的关键，所以任何企业都不能放过。
