爱华网二、人力资源管理的知识
基层营销主管视不同的组织提供的职能范围不同，需要人力资源管理的知识也略有差别，但总体说来，一般包括两个方面：
（一）绩效考核的知识
1、明确绩效考核的目的。
注意考核的目的不是为了奖惩，奖惩只是强化考核功能的手段；考核的目的不是为了调整待遇，调整待遇是对员工价值不断开发的再确认。考核的根本目的是为了改进工作绩效，提高工作执行的主动性和有效性
因此考核要：
（1）确认以往的工作为什么是有效的或无效的
（2）确认如何对以往的工作方法加以改善
（3）确认工作执行人员的能力和行为是否存在不足
（4）确认如何改善人的能力和行为
（5）确认管理者和管理方法的有效性
（6）确认和选择更为有效的方法等
2、如何进行正确的评价
（1）抓住重点、区分主次。在标准的制定中，要抓住重点关键问题或项目，并赋予较高的权重；在评价的过程中，要对每个项目影响的核心要素考评，不要在鸡毛蒜皮的事情上纠缠不清。
（2）确定评价标准。合理的评价标准本身就有助于评价的正确展开。合理的评价标准应当具备可评价、可度量、能把握影响绩效的关键要素、结果导向。值得注意的是，结果导向并非只用结果说话，而是依据最后的结果、参考对影响结果的因素和过程。明确的标准有助于避免基层营销主管依靠个人的好恶来评价下属，引发下属的不公平感；同时也有助于基层营销主管有效的减少误差，从而达到真实了解下属的目的，进而有效帮助其业绩、能力的提升。
（3）事先公布标准，并让下属知道和理解。有了明确的标准，必须要让下属知道，标准本身就是工作的风向标，告诉员工哪些事情他是应该重视的，哪些是必须完成的。并且只有事先公布了标准，并且让下属理解和接受，才能在评价之后让其心服口服。
（4）明确限度事项并公示。在公布标准的时候，就需要将不能做的事情同时公示，并举出例子，一者方便下属理解，第二也起到事先的警示作用。
（5）评价要以事实和数据为依据。千万不要依靠自己的感觉来判断和评价下属的工作，因为人的感觉会受到多种因素的影响，是不可能公正和客观的，要用平时积累的记录来评价员工，用数据和事实审视自己的感觉、查找相应的依据。
（6）合理反馈并帮助员工提高。评价分数出来之后，评价的工作并没有结束，通过将评价的结果反馈给员工，并帮其分析为什么和接下来应该怎么做。
3、考核中应注意的问题
（1）考核是为了明天的工作更有效，而不是追究以前的责任；
（2）作任何评价，要有事实根据，因此注意积累原始资料；
（3）考核时应避免主观效应
个人的评价会受到以下因素的影响，在考核评价中要引起充分的注意：
A、过去记录的影响。包括有利和不利的方面。如某个员工以前的工作绩效很好，因此会推断现在也好；
B、对与自己见解、性格相同的人表现出宽容
C、近期效应。由于人们对最近发生的事情记忆深刻，而对以前发生的事情印象浅显，所以容易产生近期效应。考核人往往会用被考核人近一段时间的表现来评断一个时间段的表现，从而产生误差。消除近期效应的最好办法是考核人注意平常资料的积累和记录。
D、个人偏见误差。考核人喜欢或不喜欢（熟悉或不熟悉）被考核人，都会对被考核人的考核结果产生影响。考核人往往会给自己喜欢（或熟悉）的人较高的评价，而对自己不喜欢（或不熟悉）的人给予较低的评价，这就是个人偏见误差。采取小组评价或员工互评的方法可以有效防止个人偏见误差。
E、光环效应。当一个人有一个显著的优点时，人们会误以为他在其他方面也有同样的优点，这就是光环效应。在考核中往往如此，比如被考核人的工作非常积极主动，考核人可能会误以为他的工作业绩也非常优秀，从而给被考核人较高的评价。在进行考核时，考核人应该对所有被考核人的同一项考核内容同时考核，而不要以人为单位进行考核，这样可以有效地防止光环效应。
F、无怨言偏差。由于没有听见抱怨而认为没有缺陷等。
G、完美主义。要求过高，评价过低，以至使人失望；
H、盲点效应。因考核者本人也具有同类缺点而看不见下属的缺点；
I、人格特征效应。当下属缺乏主管认为应具备的品质时，会被过低地评价。
K、自我比较效应。考核人不自觉地将被考核人与自己进行比较，以自己作为衡量被考核人的标准，这样就会产生自我比较误差。
L、独具效应。因某人的某一特殊条件（如能言会道、仪表不凡、高学位、同乡）而宽容；
（4）以第三者的角度进行评价
A、抛弃个人的感情，遵循公众统一的标淮
B、设身处境地从被考核者的角度考虑
C、把被考核者当前的表现与管理者对其未来的期望分开考虑
（5）认真做好评价记录，以便面谈和日后指导。
（二）培训相关的知识
1、基层营销主管培训下属的方法。
除了常用的授课法以外，主题讨论会、读书会、头脑风暴法、网上交流、视听教育法、角色演练法、面谈咨询法、工作现场训练法等等，都可以在实际的培训中有针对性地采用。培训的形式不一定规范，重要的是能把大家的学习热情调动起来。对员工而言，能够碰到一个真正对下属言传身教并给予表现机会的上司，是个人择业中的一大幸事，也是其影响去留的一大因素。
2、需要对员工进行的培训内容
（1）规章制度方面的培训。特别是当公司有新的规章制度出台以后，或者是一个在新员工入职的时候，对其进行培训，让他们了解公司的规章制度非常必要。
（2）业务培训。指工作方法与流程方面的培训，重点在于提高员工要完成业务工作必须具备的业务知识，如员工的工作内容、工作流程、产品知识、如何更有效率的处理工作的方法等进行培训。
（3）能力培训。针对员工的能力进行的培训。如沟通能力、组织能力等。一般重在帮在员工更好的完成工作、取得良好的绩效必须提高的能力，或者是员工职业发展方向所欠缺的能力。
（4）知识培训。为了丰富员工的视野，完善员工的知识体系，对员工进行的针对性的培训。可以是员工做事、做人、感兴趣的方向等方面的培训。
3、培训员工的忌讳
（1）不符合员工的需求。
（2）没有针对性。
（3）没有实用价值。
（4）不能解决实际问题。
（5）在培训中说话含糊不清。使用废话。
（6）不让员工参与，漠视员工提出的问题。
（7）过于注重培训的形式。
（8）吹牛过头。
（9）不给答问者以鼓励和安慰。
（10）不与员工交流。
