爱华网据不完全统计，2005年全国生产电动自行车（以下简称电动车）的企业有1000多家，电动车品牌超过了1000个，总销量达到800万辆。电动车生产企业的竞争最后都体现在销售终端上，能不能最终把电动车卖给消费者，是对电动车生产企业和电动车经销商的真正考验。我们在对全国各种品牌的电动车专卖店进行市场调查时，发现在销售电动车的过程中，电动车营业员起到了至关重要的作用。那么，如何当好电动车营业员呢，我们认为要做到以下四条： 一、 熟练掌握专业知识当好电动车营业员的首先是要熟练掌握有关电动车的专业知识，充分了解电动车行业的基本情况、发展趋势、电动车的基本功能和维护常识，使自己逐步成为电动车的行家里手。aihuau.com在宁波的一家电动车专卖店，营业员接待过一位中年消费者，估计是机械行业的工程技术人员，他对电动车十分了解，不但仔细询问电动车电机的功率、电池的容量，还要了解电动车车架的震动试验数据、电池的充放电电压电流等技术参数，当场就难倒了几位年轻的女营业员。幸好这家专卖店的店长是电动车生产企业直接派来的工程师，他迎上前去，非常流利地解答了那位顾客的所有问题，还补充说明：全世界第一辆自行车是1791年由法国人西夫拉克发明的，中国第一辆合格的电动自行车是1997年由南京大陆鸽电动车有限公司制造的……那位消费者和店长足足聊了1个小时，最后不但自己买了这个品牌的电动车，第二天还带来了几个消费者。他对他们说，买这个牌子的电动车放心，因为是懂行的人在生产电动车，一定不会是“螺丝刀”工厂。作为一名电动车营业员，只有熟练的掌握行业及产品的专业知识，才能赢得消费者的信任，才能完整地介绍产品。如果连自己都无法说清楚的产品，怎么能说服消费者购买呢？二、巧妙运用销售技巧销售技巧包括和消费者的沟通能力、语言能力、对消费者心理把握等几个方面。优秀的营业员善于把枯燥无味的产品介绍转化为人性化的谈话聊天，利用语言和形体动作，营造顾客参与的气氛，提高顾客购买愿望。有一位女营业员自我介绍说：“我把每个过路行人当成潜在购买电动车的消费者，只要看到有行人向里张望，根据眼神我就能猜出他是不是对电动车感兴趣，如果是有兴趣的，我就会主动上前，热情地请他进来看看。引进门之后，我也不用急着去介绍，而是先让消费者自行浏览一下店内所陈列的各种型号的电动车，暗中仔细观察，当消费者用手触摸第一辆电动车，我就知道他心里想买的是这种款式的电动车。这时候再走过去把有关这款电动车的宣传资料递给消费者，顺便介绍产品和企业特点，一般介绍的时间不超过5分钟，介绍的内容也不会超过3个重点，如车子的配置、企业的专业水平、便捷的售后服务，让消费者能够记住。如果这个消费者有耐心听取我的介绍，购买电动车的意向就有百分之九十的把握。”这个营业员还补充了一个例子：“7月份，有位路过的消费者听了我的介绍以后，决定购买，但是发现忘了带现金。于是我请他骑了电动车，我跟着跑到银行去取现金，当他看到我浑身汗水，反过来一个劲地感谢我。这样的生意还会做不成？”这个营业员是很有水平的，她懂得运用销售技巧，通过察言观色发掘潜在消费者，利用热情、简洁的语言引导消费者，采用身体力行的周到服务感动消费者，最后顺利地完成了销售。三、始终保持良好心态
营业员必须具备正确的服务心态，不断适应整个工作环境，做到在推销商品之前一定要先推销自己，让消费者乐于接受；要保持良好、积极的心态，做到心胸开阔、热情饱满、精力充沛、朝气蓬勃，善于化不利情绪为有利情绪。在杭州的一家电动车专卖店，有位营业员因为家庭矛盾心情不好，把这种情绪带到了工作岗位：早上来上班的时候就没有笑容，看上去精神恍恍惚惚；店堂的卫生懒得打扫，顾客来了也不理不睬。结果可想而知，一连几天没有卖掉一辆电动车。与此相反，在苏州的一家电动车专卖店里，有位工作不久的女营业员，天性开朗，常常面带笑容，对消费者热情大方，住在附近社区的居民不买电动车也喜欢到店里来找她聊天，她就顺便给他们介绍各种电动车产品。不用说，她每个月的销量都是专卖店里的第一名。营业员良好的心态不仅体现在心理素质上，同时也表现在服装的整洁干练，仪表的大方得体，语言的礼貌得体，为人的诚恳善良。四、努力培养职业道德职业道德包括敬业精神、工作态度、团结协作、诚信守诺、认真学习、忠于职守等六大要素在南昌一家电动车专卖店，老张是最受欢迎的营业员。他每天来的最早，走的最晚。他从小事和细节做起，随时注意保持工作环境的整洁与美观，把陈列车辆摆放的整整齐齐，把橱窗和门面擦拭得干干净净。他对待消费者笑脸相迎，对待同事热忱友好，一有空余时间就学习电动车的专业知识和维修技术。在他的带领下，整个专卖店生机勃勃，营业员团结向上，电动车的销售业绩喜人。老张为什么会受大家的欢迎呢，他的为人、他的性格固然是个因素，但更重要的是他具有很好的的职业道德。他的这种职业道德是经过长期培养已经逐渐形成的职业习惯，这种人不管到哪里工作，都会创造良好的业绩，都会受到老板的器重。综上所述，成为一个优秀的营业员有很多标准，很多要求，但最基本的是需要培养与提升专业素质、业务素质、心理素质、职业素质，这些素质不是天生俱来的，是需要我们在日常工作中进行相关的塑造和培训的，如仪表培训、语言培训、心态培训、职责培训、专业培训、产品培训、公关培训、技巧培训等等。电动车营业员是一个平凡的岗位，但行行出状元，平凡的岗位只要用心去做，也能做出不平凡的业绩。
