爱华网如何深入细致的了解客户
你真正认识你的客户吗？
针对这个问题，你很可能会马上地明确回答：「认识。」这值得稍微思考一下。如同回答般清晰，我们对顾客的了解少得可怜。 我们对客户的了解： 你了解你的客户吗? ＊对那些最好的客人，我们知道他的一切。
＊一些老主顾，我们跟他们定期接触。我们当然认识这些客人。但我们知道他们的期望、偏好和特性吗？许多老主顾希望，我们认识他而且自然地建立关系。 ＊绝大部分的顾客属于「有点认识」的顾客，我们认识他们的面孔，偶然也会跟他们有点接触。此外，我们对这类客人的认识，相对上来说是很少的。 ＊店家一定会有些「流动客人」，我们对他们一无所知。 你的目标必须是，尽可能了解顾客的一切。也因为你不可能全部记得，你一定要将顾客数据建立文件。 如果你对顾客了解不够，你可能错失卖东西给他或让他成为你固定顾客的机会。对顾客来说，最大的危机莫过于，没人对他感兴趣，他会觉得「被忽视」。 这群顾客也最容易流失，只要其它的公司或售货员，满足他们的需求，他们会立即转换阵地采购。 你重视你的顾客吗？ 如果你重视你的顾客，那你理所当然知道：他的姓氏、他的名字、他的头衔、他的职务和社会阶层。如果你重视你的顾客，你该知道他的私人状况（他住哪里和居家环境如何？）；还有，家庭状况（配偶、孩子等等）、他的嗜好。 我并不是主张，你可以利用所有的顾客基本资料！我们必须尊重个人的私隐。而且永远不可能知道得够多！ 你知道如何规划长期经营顾客吗？ 顾客会为你针对个人订定的中期与长期规划、你的野心和目标引导。想「长期规划」你要订定每个不同的目标，再从这些似乎独立的决定中找出关连。 顾客会愿意付出多少价格，购买什么东西，都可推算出来。 年龄层、生活状况、收入、亲友圈都会影响你对顾客的规划。但所有的规划有一共同点：规划顾客（经营顾客）需要时间。 年轻的客人阿恩兹（Arenz）梦想一辆属于自己的汽车；刚成长的少女蓓儿朵丝（Bertolds）想要购买，属于自己的第一个房间的所有摆设；戴维道夫（Davidow）渴望到第三世界来趟探险之旅。 你了解你的客户吗? 你重视你的客户吗？ 你了解你的客户与车辆之间的关系吗？ 你知道客户的现在需求与潜在需求吗？ 你知道如何规划长期经营客户关系吗？ 你知道如何与客户共赢发展进步吗？ 先问这些的人，达成业绩的也比较多！
