网上支付:向增值服务看齐



增值业务,经过十来年的发展,从无到有、从小到大,已成为各大运营商、门户网站新的增长点。特别近几年,互联网的发展迅猛,带领增值业务走上了康庄大道,各类服务商如雨后春笋般地冒了出来。

微利时代的新挑战

  这里谈的增值,是指产业在标准化后,为了增强自身竞争力,服务商们挖空心思在产业本身所具有的实用价值以外,为了让客户得到更舒适、更便捷、更安全等等心理感受的手段。说白了,这种增值服务,贩卖的就是两个字——感觉。

  从电子商务领域来看,增值还有着极大的拓展空间。正如近年来高烧不退的网上支付服务,运营商们在不断摸索与创造中,将这种新型的互联网业务从星星之火燃成了燎原之势。然而,不成熟的市场环境、缺乏经验的管理模式,都成为阻碍行业发展的瓶颈,网上支付同样也不能幸免中国企业处于微利时代的新挑战。

  目前国内有1亿多网民和4亿多手机用户,这些人群是电子支付产业潜在的市场支撑。然而有关报道也对电子支付业务提出了质疑。风险管理体系、市场监管体系有待进一步建立;银行卡受理环境与利益机制有待改善;相关的政策法规有待进一步完善。这些来自产业环境的因素,严重制约着网上支付平台下一步的发展。

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  支付平台运营商自身,也存在着诸多问题。平台能够正常运营,不代表平台的可靠性。在支付过程中,出现的小错误可能导致客户的巨大损失。这就需要运营商提供更加完善、更加万无一失的管理方案。然而,目前网上支付平台多为服务内容单一,使得整个市场颇为单调与乏味。

  这时候,增值服务的介入,无疑是丰富产品、增强优势的突破口。那么,如何在这个被称之为“贩卖感觉”的服务中去感觉增值?对用户来说,体验才是硬道理。

增值——不只是贩卖感觉

  “快钱”的关国光一句话否定了增值贩卖感觉的说法。

  他说,在快钱的字典里,感觉是个虚幻的词眼。它不是增值服务给客户的所有内涵,只是其中之一。这种感觉,包括安心、省心、舒心多个方面。比如客户在快钱可以获得安全性更高的支付保障,对于资源整合能力极强的快钱而言,在这一点上就吸引了众多客户,使其在短短一年多的发展中,用户数就从零骤升至600多万。产生这个数字裂变的,当然是快钱在网上支付领域不断增强自己品牌效应,提高用户满意度、信赖度、使用广泛度等。在这感觉的背后,是快钱依靠扎扎实实的基础工作构建起来的。

  另外,在业内率先提出增值概念的快钱,在基础平台上还构建了一个强大的科学管理体系,来维护平台的良性运行。与同行比较,在同样收费的情况下,快钱力求做到为用户提供最全面、效率最高的服务质量,快钱深知节省用户时间,是实现为用户增值最直接的办法。因此,便捷简单的操作方式,是快钱始终在不断深耕细作的服务细节之一。

  使用过快钱支付平台的用户,都知道快钱的支付方式选择在领域内是最多的,可以连接电子邮件用户、固定电话用户、手机用户、银行卡用户、预付费卡用户等等。这时,增值的作用则体现在堪称无孔不入的平台接口,为客户随时随地的支付获得了意想不到的方便。

 网上支付:向增值服务看齐
  利用自我优势、翻新花样是最实用的手段。这些看得见的增值,是快钱关于“增值不只是贩卖感觉”的说法的最好依据。还有许多看不到的服务,快钱也考虑得异常周到。这个支付平台运营的领导们,深知支付业务直接关系到用户的财产安全,因此24小时监控、防止恶意攻击;账务列表清清楚楚,一目了然;专家在线,答疑解惑等等诸如此类细节服务,使快钱显得格外醒目。

  截至目前,快钱还有许多服务在不断开发和完善中,以满足用户需求为宗旨的快钱,一定会推出各项既方便用户,又保障安全的增值服务。

  增值,在行业发展进程中成为必不可少的竞争手段。在这种寄生于产品的服务中,如何将体贴送到用户心上,快钱的做法就是在增值服务中不能盲目跟风,而在细分服务中,寻找机会。如上所述,一方面从用户需求着手,另一方面从增强自身吸引力着手。

  以消费需求为导向的体验型业务,日趋成为市场主流,这正是增值服务产生的根本原因。对于网上支付平台业务来说,借力增值服务,找准切入点,将细节做到用户心坎上,可以说是成功了一半。当然,这是需要有强大的资源体系和管理体系来支撑的。快钱在为用户提供多层次、分领域、差异化、个性化服务的时候,不仅为自身的增值服务增添了无限魅力,也为网上支付平台产业打造一个良性的竞合环境,使我国网上支付平台的水准又向国际化迈进了一步  

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