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全球医疗论坛是一个由医疗卫生系统所有部门负责人广泛参加的年度峰会,该论坛的组织者Raphael Ray Levey如此告诉听众:"占人口总数比例相对很少的一部分人消耗掉了大部分的医疗卫生预算,而这些人所患的疾病大多是些极常见的行为性疾病",也就是说这些人之所以患病,在很大程度上是因为他们选择了错误的生活方式,而不是因为无法控制的外部环境或基因因素造成的疾病.与此相呼应的是早在50多年前的研究已经表明80%的医疗预算用在了由过渡吸烟、酗酒、饱食、压力过大及缺乏运动等5种行为问题引起的疾病上.
放到企业的生存上,这个道理同样成立的.翻译一下,应该是:一个企业的兴衰虽然会受到外部竞争环境的制约,但是如果一个企业能够建立起健康的工作系统,那么它的生存就会比那些总是按照"不健康"方式展开工作的企业更加容易,这在相当大的程度上并不是由外部环境所完全决定的.
从成功与失败企业的经验来看,我认为影响企业生存的最不健康行为应该是四个方面:目标与行动间缺乏联系、组织能力发展滞后于业务发展、机构臃肿导致官僚主义蔓延、对外界变化反应迟钝.这四个方面并不是保障企业生存的最基本条件,就像一个人能够生存下来是因为他的呼吸系统和消化系统能够行使最基本的功能,而不是因为他不吸烟或不暴饮暴食.但是,除了满足最基本生存所需要的条件之外,这四种不健康的行为是导致企业不能够持续发展的最重要因素,也是区别基业常青企业或昙花一现企业的关键.
目标与行动间缺乏联系是指一个组织缺乏产生结果的合理逻辑,我们只看到目标但是不能够与行动有效地联系起来.用中国企业届常说的一句话就是缺乏执行力.其实执行力本身就是一个很含糊的概念,因为把结果的产生寄希望于人数众多的个体觉悟上是相当可笑的,也是根本不现实的一个期望.企业在规模很小的时候很容易就设定目标并快速采取行动获得结果,但当企业规模扩大的时候,有相当部分的企业缺乏明确的行动路线设计和行动追踪管理,最终导致企业目标只是放在墙上的一句空话.纠其本质,是企业作为一个有机体并没有建立系统化的"行动机能",每个人都是在忙碌但是个体行为并不能输出有效的企业目标,这就像人的身体里面胃的消化功能和肠道的吸收功能没有连接在一起一样.要解决这个问题,企业家们应该将着力点放在以行动为导向的管理机制上面而不是思想教育上面,通过确定清晰明确(而且简洁)的行动计划,建立定期的行动回顾机制,严格评估行动结果等手段确保行动高度支持目标,同时不同单元的行动协调一致.
组织能力发展滞后于业务发展也是一个被普遍认识但甚少采取行动的问题.组织能力的发展与其它方面不同,它是一个需要漫长时间积累的一个过程而不是立竿见影的活动.一个组织当它意识到组织能力已经滞后时通常已经错过了最好的发展时机,而且当我们采取行动进行补救时,其效果要相当长的一段时间后才能够显现出来.这就和一个人进行运动一样,当我们身体好的时候不会觉得运动的重要性,一旦身体不好后要通过运动进行恢复的话我们会发现坚持了很长的一段时间也不一定能够见到效果.对于组织能力建设来说,有两件事情是需要做到的:一是必须有前瞻性–无数的企业已经证明了组织能力上的投入在未来一定是能够产生回报的,因此无论企业处于什么阶段,应该是毫无异议地需要将组织能力建设作为一个关注点,这在未来一定会产生相当丰厚的回报;二是要有耐心–组织能力建设不是组织几场培训就可以完成任务的,这需要包括组织内部的工作中带教和培养系统;包括人力资源的储备;包括对明显落后于组织能力要求人员的淘汰等等.
机构臃肿导致官僚主义蔓延是企业发展的必然,无论管理上多么先进的公司,一旦企业规模扩大了官僚主义的风气无可避免地会同步增加,这也是一个众人皆知的道理.要缓解这个矛盾,除了在企业出现困难时通过领导者的更替实现组织大规模削减以外,以创新的模式重新设计组织架构一定是未来的出路.在过去很长的一段时间内,功能制和矩阵制的组织结构已经被绝大多数的企业所采用,这种趋于内部视角导向的组织架构注定了官僚主义的孳生,从目前的组织架构创新来看,越来越多的企业开始尝试以客户为导向的流程式组织架构,通过强调对客户(内外部)的服务意识来加强组织的效率建设,这应该是解决机构臃肿的有益创新尝试.
对外界变化的反应强调的是组织与外界的关系,这其实也是导致企业不能够持续发展的最关键因素之一.一个足够强大的企业在很短时间内轰然倒下在很多时候也来源于企业不能够积极研读外部形势的发展并采取主动的行为进行变革,最后是固步自封导致了危机.对外界的反应从形式上来看会有两个表现,一是是否具备简单、清晰、坚定的战略,二是组织对变革是否习以为常.战略是一个企业领导者对外界变化进行反应的产物,一个没有战略的企业一定是对外界变化关注不够的企业,而一个战略的好坏完全取决于企业的领导者是从内部的视角进行思考的还是从外部视角进行思考的–只有把自己放到环境中并俯视自己企业的战略制定者才是有效的领导者.其次,当今的社会是一个快速变化的社会,一个组织必须把变革作为理所当然的事情并且能够在很短的时间内完成转换,从更高的角度来说,当一个组织的各个层面都在主动寻求变化时这个组织就已经具备了持续生存的良好基因,这一点已经在相当部分的优秀企业实践中得到了证实.
找到问题总是简单的,但是能够采取行动去解决这些与目前生存无关的问题却是困难的.就像医疗系统中碰到的难题一样,谈论了几十年的问题到今天为止也没有明显的改善,希望我们的领导者们是真正的智者,能够用长远的眼光设计现实的行动.
