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不久前，我在美国参加了一个充满笑声和眼泪的特别葬礼。逝者是一个第二次肾移植手术失败的中国人。教堂里站满了人，连门口也站满了。参加葬礼的不同肤色的人争着发表讲话，诉说自己记忆中的郭鲁泰先生。大部分都是发生在郭先生周围的趣事，他的事业成功、家庭和睦，他的乐善好施。讲到可乐之处，人群发出笑声，是对他精彩人生的喝彩；每当讲到再也无法和他朝夕相处时，讲者哽咽，听者唏嘘。他留给大家太多愉快的、可以回味的记忆。 哭哭笑笑之间，大家不约而同提到一个词likeability（受人喜爱的能力）。 郭先生生在中国内地，在台湾长大，到美国求学后加入IBM公司，从工程师做到经理人。上个世纪90年代初IBM公司重组，由于业务调整，他不得不在50岁的时候提前退休。那时他要供养父母和3个求学的孩子。他不仅没有一丝惆怅，反而很高兴——终于有时间做自己最想做的房地产中介公司了。 郭先生生来多才多艺，幽默滑稽，朋友无数。所有人都说他是个天生的销售，做工程师是入错行。IBM在海外的分公司经常会派一些人员（international assignee）到总部工作或锻炼，因此IBM委托一些房地产中介帮助买房或租房。这些中介就叫“home finder”。 按说IBM这样的大公司只和大的房地产公司合作，根本不会有郭先生的机会。可是七八年前，纽约州的房地产突然变成卖方市场，各个房地产公司都为房源发愁。IBM一些从欧洲来的assignees找房子遇到了困难，通过那几家大的房地产公司隔很久才能得到一次看房的机会。一个德国人经过辗转介绍，认识了郭先生，郭先生一口气带他看了十几套房子，他满意得不得了，跑到IBM采购部问这么好的服务为什么我们不用。经过调查，当时只有郭先生的公司有足够的房源满足IBM assignee的要求，于是IBM破例和一个只有几名员工的小公司签了合同。 据说和他打过交道的人，无论是卖家还是买家，最后都和他交上了朋友。于是口口相传，房主都愿意委托他卖房，因为服务周到，客户也都互相介绍来他们公司。后来郭先生的房地产生意在荷兰县(Dutchess County)一直是最好的。他的likeability让他的事业在50岁的时候成功转型，并二次腾飞。 有个从加州来的朋友，说了这样一个故事。当年郭先生给他打了个电话，说他们夫妇下周要去加州。朋友高兴地邀请了另外一个朋友，并到饭店订了5个人的座位。第二天，有几个朋友闻讯打电话要求加入，那个人就给饭店老板致电，说对不起，人数有误，要求加张桌子，老板爽快地答应了。第三天，更多的人要求加入。朋友小心翼翼地给老板打电话，老板不高兴了，说你们怎么这样没有计划？正在朋友犯难之际，饭店老板打过电话来说：“我决定了，那天我不对外开业，整个饭店都是你们的了。”朋友说那太影响您的生意了。老板说：“我想通了，从纽约来一个人，这么多的人要来见他，说明这个人太有吸引力了。你们吃好了，我就有了更多的回头客了。”郭先生这个人就有本事把likeability 从美国东部辐射到西部，让未曾谋面的饭店老板折服。 我也是因为来纽约短期工作才认识了郭先生。他第一次打电话就给我留下极好印象，他介绍自己叫郭鲁泰，名字上有山东人的记号，讲英文有山东口音；他母亲的名字叫新玉，和我的名字呼应；他老爸抗过日，所以他从来不买日本车，和日本人做生意时争取多赚他们的钱；他本人特别愿意讲笑话和编笑话。他还介绍说，荷兰县一带的中国人没有离婚的，因为这里有个规矩，如果要离婚就要先搬走，所以风水特别好，欢迎我到这里住。他们的服务并非止于房地产中介，还教我如何买车，办社会保险号，办保险，帮我女儿联系钢琴老师等等。他的销售代表最后也成了我的朋友。 和郭先生见面之前，他特地写了一封电子邮件给我，告诉我看到他以后不要惊讶，因为他的声音听起来比长相年轻多了。见面时我还是大吃一惊，眼前这位65岁的先生，黑瘦黑瘦的，脸上长满老年斑，步履蹒跚，像八九十岁的老人。后来熟知的人告诉我，郭先生年轻的时候就有肾病，他父亲生前捐给他一个肾，现在他要靠洗肾维持生命。真难以想象在电话里爽朗健谈的他，已经历了那么多年的身体磨难。他的医生也在葬礼上发言，特别感慨于郭先生这个特殊病人，医生说肾衰患者的痛苦无法形容，很少有郭先生这样的精神状态。 从认识郭先生到参加他的葬礼，仅仅经历了四个月，可是我却感悟到太多关于likeability 对职业发展和完满人生的影响。根据心理学家威廉姆8226;柯特林格的研究，likeability表现在以下几个方面：诚实，谦虚，富有同情心，幽默感，乐观，控制敌意，彬彬有礼，机智，高雅气质，认真倾听。毫无疑问，在职场中，likeability能帮助我们赢得更多的客户，获得更好的人际关系，更加被上司和同事认可，因而会拥有更多的职业发展机会，likeability还会帮助我们拓宽职业生涯，成功越过事业低谷。在生活中，likeability会润泽我们的亲情和友情，滋养丰富人生。高质量的完满人生才是我们的终极目标，难道不是吗？
