爱华网随着改革开放的不断深入，汽车维修业已成为一个相对独立的、社会化的、有一定规模的行业，形成了以一类企业为骨干、二类企业为基础、三类企业为补充的多种经济成份并存的汽车维修市场。我国加入WTO后，国外汽车维修业将陆续进入中国市场，这对国内汽车维修企业是一个很大的冲击，国内维修企业如何与国外企业处于同一起跑线上，跟上全球经济一体化进程的步伐，笔者认为走连锁经营的道路将是企业占领市场的有效途径。 连锁经营一般是指经营同一商品或服务的若干经济组织，以一定的形式组成的一个联合体，通过企业形象的标准化、经营活动的专业化、管理方式的规范化、服务价格的统一化以及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在区域划分和职能分工的基础上变得相对简单。连锁经营不仅是对连锁店诸如厂房、场地、设备、工具和标识等的硬件投资，其更注重的是无形资产的投资，如连锁网络、品牌、经营团队、资质、信誉等。据业内人士预测，进入21世纪信息时代，汽车维修连锁经营将成为今后维修市场的主导经营模式，它将从根本上取代传统汽车维修企业以零散性为主的经营模式。连锁经营具备成本低、速度快、反应及时、适应性强、方便快捷以及技术信息资源、专用设备可以共享的特点。 随着汽车制造水平的不断提高,汽车的可靠性即无故障率得到大幅提高,“零故障维修”的理念正被大多数人所接受，加之汽车不解体检测、维护技术的发展，使得汽车“三分修七分养”的维修新概念在用户心目中已逐渐形成。另一方面由于汽车的流动性与故障的偶发性极强，当汽车在途中出现故障后，用户往往希望就近把问题解决，这就为各种类型的汽车养护中心及连锁经营店创造了生存条件。汽车养护中心及连锁经营是国外汽车维修业成功的经营模式。入世后，国外各大汽车商及维修同行都瞄准了中国这块大市场，这无疑给国内一些维修企业，特别是中小型维修企业的生存造成严重的威胁。面对汽车维修市场的新动向，国内维修企业应不失时机地抢抓机遇，占领市场，利用自身的优势，比如：自己的品牌、技术力量强、资金雄厚、管理规范及服务信誉好等，开设类似麦当劳、肯德基式的连锁店。专修一种或几种车型，采取统一标识、统一规范、统一管理、统一价格、统一服务承诺等搞连锁经营，形成网络，与跨国公司抗衡，增强市场的竞争能力。
1、搞连锁经营店能大大降低企业的投资风险 据有关资料统计，一个特约维修中心如果想自己投资建立一个和中心站同样规模的维修站大约需要近千万元的投资，且在特定区域内由于受车辆拥有量的限制，想在短期内得到投资回报会很难，而且跨国公司进入中国市场所带来的市场变化又很难估计，这无疑加大了投资者的投资风险。采取联合投资能有效解决资金问题，控制投资风险。一般情况下，建立一个连锁经营店，利用对方的厂房、场地，投资金额约需要原投资额的四分之一，即250万元左右。如果一个连锁经营店由五个企业共同投资，那么每个企业只需投资约50万元，且可以维修5种车型，有足够的车源保证。对中心站来说，原来准备近千万元投资一个维修站的资金，现在可以参股投资约20个企业，虽然每投资一个连锁经营店的投资额少了，但达到的目的是同样的，且大大降低了投资风险。 2、搞连锁经营，能大大提高企业的市场竞争能力。 由于连锁经营店投资者有固定的维修车型及自己的品牌，维修技术资料、技术人员有一定的保障，配件来源相对稳定畅通，业务量充足，加之统一的收费标准、统一的管理，无疑增强了企业的市场竞争能力，增加了社会信任度。一但形成规模化的连锁经营体系，市场占有份额将越来越大，市场竞争能力将更加强大。 3、连锁经营，能降低企业经营成本，投资者能获得丰厚的回报。 由于企业投资少，投资分散，市场占有份额多，配件可采用配送供应，资金周转快，维修车型固定，价格昂贵的先进检测诊断仪器设备可以共享，能够得到足够的技术支持，车辆修理质量有一定的保证，业务量充足，那么经营成本必然降低，投资者将获得很好的经济效益。 汽车维修连锁经营可以有多种形式，以特约维修站为中心的专业化维修连锁店；以快速养护服务为主的汽车养护连锁店；以事故车维修、保险、理赔及处理车辆突发紧急事故为主要业务的连锁店；以一、二类汽车维修企业为依托的汽车快修连锁店；汽车俱乐部等。企业搞连锁经营可以先发展直营店，然后再搞特许加盟店。从有关资料获悉，中车汽修集团公司计划在3至5年内在国内发展10000家汽修连锁店，其中9000家会以特许经营的方式陆续在全国各地出现。 汽车维修连锁经营是我国汽车维修市场上刚刚兴起的一种新的经营理念和经营模式，正处于摸索和探求阶段，行业管理部门如何运用管理职能，促进和发展汽车维修连锁经营？是今后行业管理工作中值得思考的大问题。 1、积极引进和扶持汽车维修连锁经营模式 连锁经营是行业发展的一种趋势，管理部门应在各个连锁经营品牌进入市场前，积极主动地先期开展工作，作好宣传、引导、引进和扶持。笔者认为应选择两个以上品牌的连锁经营模式，引入竞争机制，使之在竞争中求发展、求生存，不断改进服务标准和质量，把最好的服务奉献给广大消费者，也使中小维修企业有更多的加盟选择余地。 2、将汽车维修连锁经营纳入社区服务体系 城市建设的高速发展，迫切需要更加完备的社区服务和保障体系。当小区建设在完成了幼儿园、小学、中学、医院、商场之后，机动车维护保养也就摆在了我们面前。而连锁店的快速服务特点也体现在能够满足各种品牌车辆一级维护和快速修理、保养的要求，使广大市民能够不出小区或在小区附近就能解决车辆一般维修问题。因此，结合我市小区建设情况，将汽车维修连锁经营纳入社区服务体系中，使其分布更加均匀，场点更趋合理，充实和完善城市整体综合服务功能。 3、规范经营、扶持品牌 行业管理部门要对各连锁经营店的经营行为进行规范，直接参与连锁经营管理规则和服务规则的制定，坚决杜绝企业间各种不良竞争手段和损害消费者权益的现象发生。要求连锁经营店必须做到“六统一，三公开”，即：统一企业品牌和标识、统一装备、统一配件供应、统一收费标准、统一维修标准和操作规范、统一对外服务承诺。公开作业项目、公开收费标准和公开维修质量保证期；汽车快修连锁经营店还必须保证24小时维修服务，以满足车主夜间车辆维修的需求。连锁经营店各岗位工作人员必须经有关部门培训后方可上岗。力求为车主和社会提供优质、价廉、方便、快捷的维修服务，以良好的社会信誉形成自身的服务品牌。 4、行业管理部门应加大宣传力度，通过各种新闻媒体，宣传汽车维修连锁经营在当今汽车市场的必要性，让更多的维修企业去认同它；让用户了解它、接纳它；在服务方式上引导企业向连锁化经营发展。 5、做好市场导向，严把市场准入关 为防止盲目发展，一哄而起，行业管理部门应做好市场导向，结合国家及行业有关标准和本地区特点，制定出一整套切实可行的实施方案，从企业的规模、资金、人员配备、设施条件、设备条件、管理条件、作业项目等都要有明确的规定。籍此推动行业标准的贯彻落实。 汽车维修连锁经营标志着一种新的经营理念和经营模式的确立，在初始阶段，行业管理部门要多宣传、多扶持、多总结、以求不断创新和完善。可以肯定，汽车维修连锁经营对今后汽车维修市场的发展将起到积极的推动作用。
