爱华网文章节选自作者出版作品《团队的力量：合作铸就成功》
“有志者事竟成”这句话千真万确， “众人拾柴火焰高”也同样在理，它将使你更容易达成目标。 ——科特·沃尼格特 美国小说家当我在乡间旅行，谈到团队的力量时，人们经常要求我提出有关个人职业发展的一些建议——尤其是今天那些要面对人才市场的年轻人。在最后一章，我将从合作关系出发，总结出如何获得最大的成功和灿烂的前途。aihuau.com在这里，我将与大家一起分享我在成长过程中从家庭获得的智慧。我叔叔拉里于2003年11月辞世，那是我们家的痛苦时期。因为我们在商业界取得了卓越的成就，尤其是在我的家乡纽约。整个悼念仪式都成为公众事件，各种报纸和电子媒体都进行了报道。我们都陷入了悲恸，但仍然力争上游。每当悲伤的时候，我们就在一起回想叔叔和他的哥哥——我的父亲鲍勃一起合作创建的辉煌事业。这又将提到合作这个词了。尽管我在本书中屡次提到这个词，可我认为用它来描述拉里和鲍勃之间的关系再合适不过了。他们两个人都是积极的富于革新精神的商业领袖，并取得了巨大的成就。他们的成功还在于彼此才能和性格的互补。拉里是个“有个性的人”，而鲍勃是个“合群的人”，他们在一起几乎没有解决不了的问题。他们制定了一个50年的有效工作的简单计划，事业也在不断壮大。事实说明，智慧是鲍勃和拉里建立功业的坚实基础。永别拉里叔叔是很痛苦的。但是，对我们来说，巨大的悲痛唤醒我们的回忆——到底是什么使拉里成为一位卓越的人。他是一位优秀的商业思想家。如果你碰见拉里，跟他谈论你的事业，他可能在5分钟内比你更了解你要做的事儿。他头脑敏捷灵活，而他最大的长处还在于拥有坚定信念的。无论是对事业还是对生活，他总是为复杂的问题找到简单的解决办法。即使在事业的低谷，他仍然相信诚实是存在的。他一直认为诚实是不可缺少的素质。正因为这些简单而又难以形容的品质——基本的信仰和对他人的信任，拉里此生无憾。他从不后悔做过的事情，从不浪费时间和精力抱怨命运或者花时间思考他不会去做的事情。他相信，一个人只要坚守自己的理想，他迟早会成功。事实证明他是正确的。家族创始人之一的离去，让我们蒂施家族的年轻一代重新思考一个重要的问题：我们如何把家族的价值和精神传递下去呢？最重要的事情是要意识到你自身的价值并在自己的选择中贯穿它。除此之外，作为父母和模范，我们要想到，自己的言语、行动和思想将影响到下一代。像我们这样的家族，应该教育孩子们什么才是一生中最重要的。21世纪初期跟我们成长的那个时期不一样了。这是一个名人意识的社会，名誉、权力和财富是公认的杰出人士的象征。而我们相信生活中有更重要东西，而且需要把种信念传送给下一代。我一直努力这么做，用我自己的话说，时刻提醒自己，我们是多么的幸福，而又从不认为我们的这些优势是理所当然的，我们必须承认和尊重他人。如果我们的孩子能学到这些教训，无论他们长大以后是为洛斯有限公司工作，还是选择其他的职业道路，我都将为他们感到自豪。 我的家族成员并不限于我希望正面影响的那些人。我努力担当对洛斯酒店员工有用的模范角色，他们与我接触，并为我们的事业做出贡献。我充分利用每一个机会，充当洛斯酒店年轻雇员们的顾问，“蒂施的提示”用来描述我从家族中继承的一些理念。这些理念并不可能在所有领域都适用，但它们在我自己的职业生涯中起到了重要作用，我也希望其他人可以从中受益。无论你从事什么行业，希望它们能对你未来的事业大有帮助。不要总是以自我为中心：哥白尼证明，宇宙不是围绕你在转以自我为中心是很多人易犯的最大毛病。现在的媒体有时候把成功的事业描绘成个人的功劳。这是个可怕的现象。很多有这种想法的企业家往往容易从权力和荣誉的顶端跌入羞辱的低谷。在经典电影《公民凯恩》中，奥森·威尔斯扮演一个精明、超凡、热情而自负的商人。电影的开始，年轻的凯恩掌管一份报纸。他急切地想展示自己的理想主义，在玩世不恭的好友杰德·雷兰德（由约瑟夫·哥顿扮演）的监督下，他在报纸首页开设一个“法则描述”的专栏。正如雷兰德写的一句讽刺评语一样：这是你直接以“我”开始的第二个句子。这部电影证实雷兰德是正确的。凯恩的理想与他的抱负不相符合。几年的时间里，他将报纸从一种正义的改革力量变成个人的玩物。在写信、发电子邮件或者写工作汇报时，请避免以“我”开头。如果你老是违反这条规则，你就会给阅读者发送一个错误的信号：你比阅读者更重要。请不要这样，你的事业不光是你一个人的事情，而是要与他人合作一起完成，是让所有参与其中的人们都受益的事情。请仔细倾听：不停地说话的时候，你学不到什么东西很多从事商业的人们参加公共演讲的课程。“媒体培训”将训练你在电视上表现得机智而雄辩，帮助你掌握演讲和介绍的艺术。这些都很不错。可是我觉得纳闷：为什么我们不能花同样的精力去倾听呢？如果这么做，我们会将事情做得更好。做一个好听众不仅意味着听他人的讲话（尽管这是必须的），还意味着你要注意演讲者潜在的感情，没有说明的想法，以及深层愿望。有时候，你听到的字面意思与这些词语涵盖的思想是有差别的。要想成为一个有效的领导或下级职员，你就得学会体会这些差别。当你进行一项充满各种潜在误解的谈判的时候，做个好听众尤其重要。一个有用的技巧就是在提出你的观点之前，复述你的合作伙伴的想法，以显示你已经聆听并理解了他们的观点。这么做显示你已经准备考虑到合作伙伴的需求。无论在事业还是生活中，这都是向对方表示尊重的一种方法，而尊重是每个人都希望得到的。创造一种双赢的局面：你不能一个人独吞，你将把它放在哪儿呢？最有效的商业伙伴并不是那种一心只想让自己和自己的机构受益最大的人，也不是那种在谈判中决心夺走所有利益的人。相反，成功的关键是让涉及任何伙伴关系和谈判的人都受益，因为只有这样，合作关系才会持久坚固。这条规则的执行不只是说不要太贪婪（尽管让你的合作伙伴得到一点好处是其中的一方面），还意味着你得认真体会合作伙伴的需求。时刻要想着：怎样才能让我的合作伙伴在他老板的眼里是成功的呢？每个人都有老板，即使一个公司的CEO也得向董事会汇报。然后找到帮他达到目标的方法。如果你是这么做的话，就是在为长期成熟的良好合作关系建立基础。你的合作伙伴将成为你的盟友，当你遇到困难的时候，他们也会由于你以前给予的帮助而积极帮助你。那么，有那种试图利用你的人么？也许有，但不能因此抛弃这条原则。你很快会看清生意场上锱铢必较的那些人的本质，不再与他们合作。大部分人都希望能分享收益，他们将乐于为你提供帮助，并支持你达成目标。坚持自学：你不懂的东西将让你受损获得事业成功的一个重要因素就是坚持不懈地学习。课堂教学和书本、杂志以及新闻中有很多有用的观点、信息和知识。无论你想成为领导，还是希望在事业上做出更多贡献，都应该好好利用这些资源，在晚上或周末花些时间学习，来充实自己。首先成为你自己事业领域的专家。你是从事簿记、财务或者金融的么？请记住那些重要的公式、规则和定律，并知道如何灵活应用它们；你是从事市场或广告行业的么？请学习既成的说服的技巧，掌握最新的媒体技术，使之有效运用到工作中去。你是从事艺术或者科研工作的么？请留心领域中最新的学术动向和理论。抓住每一个机会观察、讨论，向专家学习。这是你自学的重要一方面。另一方面就是花时间和精力了解你身边的人和企业，包括伙伴、潜在的伙伴、客户、竞争对手、投资者以及其他人员。你要去面试一个新工作么？花点时间去了解这个公司，它的历史、财政状况、最大的成功和失误以及当前的挑战。你要和你的领导或者其他人会谈么？到网络上去搜寻一些他们以前处理谈判的信息。你想获得一个新的客户么？尽可能找些关于他们的文章，搜寻可以引起他们注意的线索。了解你所在的机构及行业的过去和将来。学会阅读财务报表和损益表，培养对影响企业收入关键因素的敏感度。充分利用电脑做一下寻找“如果……那么……”答案的实验，这样你将会知道哪种策略可以用来改善机构的财务状况，哪种战术是冒险的。最后，要了解你自己。找出自己的特长、缺点和薄弱环节后，扬长避短，向周围的人学习以完善你自己。请记住：人无完人，你不可能做好所有的事情，和那些能让你行之有效的人合作。上述这些听起来似乎很困难，但的确是这样！事实上，在任何领域，没有谁不努力就能轻易获得成功。很多成功人士不一定比他们的竞争对手聪明，他们只是比对手更努力地工作。机智地面对媒体：事关声誉的15分钟来了，你准备好了么？在这本书中，我对事业中人际关系的因素谈论很多，包括我自己的旅游行业。事实上，在21世纪，媒体正渗透到生活的各个方面。当世界变得更小，组织变得更透明，人际关系变得更重要的时候，那些能够清晰交流的人更胜一筹。在职业生涯的起始阶段，你可能不会担任组织的公开发言人。但是随着经验和责任的增长，你的知名度也在增长。请准备好，花点时间研究一下媒体和你所在行业机构的交叉点，注意那些致力于宣传他们自己的人和团体。从个人和组织的层面上努力思考你要传达的信息，仔细琢磨这些你要发送的信息，直到它们简练而吸引人。寻找机会，正面曝光你的组织及其贡献。这并不需要进行精心制作，也不需要花费百万的金钱，你仅仅需要给当地的记者打个电话，给他一些项目、服务、产品的信息，甚至是与记者面对的读者相关的一些信息。正如你从本书所举的例子中所看到的那样，媒体可以将一个小组织变成世人眼中的巨人。培养引起公众注意的能力，将为其组织和事业带来极大帮助。富于创新：学习从不同侧面思考问题很多个人和组织都相当有才能，这是进入当今竞争舞台所必须的。那些能够到达事业顶端的个人和团体正是有点特别的人：有创意，生机勃勃，对事物保持新奇感并充满热情，我称之为“创新”。正如著名的设计师托德所说：“创新＝好命运”，完全正确。不要被“创新”这个词吓住了。在商业和非盈利的事业中，创新并不需要如巴勃罗、托尼或者斯蒂文那样的智慧。甚至可以简单地把创新看作把一个领域的技术、策略或过程借用到其他的领域。2003年，民主党总统候选人霍华德·迪安改革党的政策，通过使用因特网，从草根募捐者那里筹集了几百万美元作为竞选资金。迪安和他的团队并没有发明互联网，也没有发明他们用于促进候选人的电子工具，他们只是以一种新的方法应用已有的技术。尽管他们没有为他们的政党赢得提名，但其创新的方式一直将影响后几十年的政策。如果你是个富于创新的天才，那就利用各种方式，将其应用到你所从事的领域。你不一定非得像一个艺术家、作家或者设计师那样。从事零售业的，请看看你的店铺，怎样才可以让它更加生动、精彩、有趣而又引人注意；从事公共事务的，是否可以将客户等候区设计得更引人注目，从而提高顾客和工作人员的士气；如果你是一位教师，花些心思将音乐、艺术、戏剧、电影以及电视等因素引入讲授内容，从而使你的课堂更加精彩和有益。对每个人来说，应该掌握的最有价值的技术就是自由讨论的艺术，一种激发团队创新精神的方法。做法很简单：在屋子里准备便笺、纸张和水笔板，将聪明又积极的同事们召集到一起，公布你的问题和近期的挑战，请同事们出谋划策，再将这些主意收集起来并向大家发布。遵照下面的基本规则，会使大家思如泉涌：自由讨论的时候，不要评论和判断，不会出现糟糕透顶的想法；勾画出这些想法的逻辑或非逻辑联系；积极加强、合并、修改他人的想法。如果所有的想法都差不多出来了，再对其提出一些挑衅的问题，越古怪越好：“我们可以辨正、颠倒地来看待这个问题么？如果明天早上醒来的时候，发现我们想像的真的东西全部变成假的怎么办呢？”有时候，最明智的想法往往来自那些最奇异，最不相关的观点。正如我们在本书中所谈到的那样，创新是打开大门的钥匙：它帮助那些小组织在与大公司的竞争中获胜。任何领域都会有创新的空间。让创新充满你所涉及的每个领域。
授权予他人：一个人的乐队不可能演奏出交响乐如果你事必躬亲，那么你能做的事情就相当有限。所有伟大的成就都来自于很多人的共同努力，即团队合作。大多数人都能接受这个事实，可是很多人却忽略一个重要的道理：为了建立有效的团队，你必须准备授权给他人。这不只是简单地分配任务给他人，更不是命令别人做去。授权意味着充分给予权力，使别人能完成任务。如果授权给他人，就该放弃控制的程度。目标应该达成一致，但被授权的人能够自主选择达到目标的方法。授权意味着让他们拥有所需要的资源和工具，来完成任务，也意味着确保他们能够获得作出聪明决策的信息和知识。如果你负责一个项目，你必须放权给你的团队和成员，让项目启动。而如果你只想让他们像机器一样在你的控制之下，他们有可能会怨恨你，甚至有可能怠工或破坏你的努力。真正的授权是一个长期合作的成功策略。当然，这并不意味着你不提供任何建议、引导或者照顾，也不意味着你要忍受所有的不当或者怠工。正如生活中的其他事情一样，授权就是一种平衡活动——找到提供他们所需帮助和自由之间的恰当位置。这容易么？当然也不尽然。但有效地授权的艺术对于一个有抱负的领导来说是很重要的。树立品牌：创造你自己的传奇当听说到“品牌”这个词时，你可能会想到很多大公司的名字，比如电视广告中的可口可乐、麦当劳、IBM等等。但实际上，每个组织，甚至是个人，都可以定义、提升，并不断加强自己的品牌。品牌是你个人以及你组织的象征，没有什么比品牌更能影响你的成败。从组织的角度来说，树立品牌包涵很多因素：确定你要提供的产品和服务，确保你提供的产品和服务的质量尽可能高，尽可能有效地将高质量与你的品牌联系起来，通过广告、市场、公共关系以及其他手段让公众理解你的品牌，寻找机会将你的品牌推向相关领域，开发出各种可见、可听、可感知的事物让人们以开心、积极的态度想起你的品牌。组织需要品牌专家来监控这一个过程。更重要的是，每个人每天的努力都要与组织联系起来，通过提供高质量的产品和服务保持品牌的良好形象。无论你什么时候做什么工作——接听电话、写信、接待客户、包装产品、回答问题、甚至是擦地板，你都在为你的品牌添光或者抹黑，这取决于你的工作质量。对于个人来说也是这样。把你自己的姓名当作你的品牌，比如“南茜·史密斯”、“ 佩德罗·费里西安诺”或者“霍华德”。 每个与你接触的人都在对你以及你的品牌形成正面或者负面的印象。所有这些人的印象综合在一起，就形成了你在自己领域中的品牌形象。你做的每一件事情都将提升或者损坏你的形象。这样想的时候，生命中的每时每刻都变得非常重要。你将提高你的形象，成为一个专业、细心、诚恳、替他人着想的、富于创造力的、积极向上的人，还是与此相反呢？找一份工作，什么工作都行：你只有努力提高自己，不要害怕处在谷底
当今的劳动力市场相当紧张，对那些想参加工作的年轻人来说更是这样。上个世纪90年代的生产已经让企业盈利，同时也意味着很多公司学会了用更少的人去做更多的事情。结果是，迈出职业生涯的第一步比过去困难得多。
如果你处在这样进退两难的境地，我的建议是：找一份工作，什么工作都行。增强你未来的价值的最好方法就是工作，不管你在什么行业或者承担什么任务。任何有报酬的工作（以及那些无报酬的工作，包括自愿的工作或者内部的工作）将会为你提供很好的机会，向有经验的人学习，向组织内外学习，培养你交流、计划、组织的技巧，并认清自己的能力、兴趣、爱好等等。不要害怕参加一项看似与你的长期目标无关的工作。如今很少有人一生只从事一项工作。你今天从事的看似无关的工作可能为你提供15年或者20年后的第三、第四份工作的背景知识（上个世纪70年代我在电视制作方面的经历，证明与我现在酒店行业工作有很大关系）。你最初遇到的一些人可能成为你一生的朋友、导师或者引路人。谁知道呢？当你的个性和兴趣改变的时候，你可能会发现你正对认为自己不喜欢的领域着迷呢。找一份工作吧，什么工作都行。最坏的事情可能是你会在半年到两年的时间里做不同的事情，可是这也要比你呆在家里打游戏能学到更多的东西。请注意细节：尽善尽美是不可能的，但是尽可能做好不是件小事！我一而再再而三获得的教训是，关系的建立或破坏都关乎细节，生活上是这样，事业上也是如此。在酒店行业，一些小细节可能会给顾客留下深刻的印象。想像一根睫毛，还有肉眼能看到的比这更小的东西吗？但是如果一根睫毛处在不当的位置，比如在顾客卧室的杯沿上，就可能让酒店里的愉快夜晚变得败兴。这就是为什么洛斯酒店与其他优秀的酒店一样要求极其严格。这是微小的细节么？是的，那很重要。细节对你职业生涯的影响有多重要呢？在各方面都很重要。比如申请一份工作吧，可能会有很多细节问题影响到你：简历的类型，你衬衣或领带上的污点，面试中一个毫无意义的玩笑，人名出现的拼写错误等等（我和我的同伴都不希望见到写有“约翰·蒂施”或者“卡尔·伟伯”的人。我们不太乐意处理这样的信函）。有些人天生关注细节，他们是世上的费利克斯，如果看过《怪异的组合》（The Odd Couple），你就会知道（The Odd Couple，译注：美国20世纪70年代的电视喜剧，其中费利克斯有洁癖，而室友奥斯卡是一个邋遢鬼）。有些人认为细节讨厌、愚蠢而繁琐，他们被称为是奥斯卡·麦迪逊。你现在可能知道你属于哪一类。如果你是费利克斯，那么恭喜你（也许你会松一口气）。而如果你是奥斯卡·麦迪逊，请当心！在细节上的粗心大意现在可能没有阻止你升迁，但终有一天会的。停下来，深吸一口气，留意一下。你今天对细节的关注可能为你带来明天的声誉。人际网络！你已经与其他人一样获得了一些东西。在某些圈子里，人际网络的名声不佳。人们有时候把它与虚伪的笑容和友谊联系起来。他们认为，人际网络意味着，别人只在想利用你时才来了解你。正如你猜想的那样，这不是我想说的人际网络。请在合作的背景下更开阔地理解人际网络。队友们为了共同的目标而在一起工作，他们为了同一个目的而放弃各自的利益，寻找让大家都受益的任务或项目。这才是人际网络应该做的事情。这样来理解吧，人际网络意味着了解生活中更多的人，寻找机会以新奇的、创建性和建设性的方法认识这些人。善于建立人际网络的人是那种从杂志上选取一个剪辑送给朋友的人，因为他了解朋友对这个问题有特殊兴趣。网络给那些建立新事业或者准备找新工作的人以有用的指导。网络给那些勤奋的人很多有用的信息，例如怎样提高简历的质量，如何提高面试的技巧。要想成为一个善于建立人际关系的人，你得学会关心他人，用真实的情感而不是虚假的、随便的方式。甚至为了帮助他人先把自己的目标和事情放到一边。你希望最终从人际网络受益么？当然希望。俗话说，种瓜得瓜，种豆得豆。真的是这样。如果以自私的心态利用人际网络，那么人们很快会识破你的动机并拒绝你，这是毋庸置疑的。待他人好一点：这是重要的规则！从某种意义上来说，这最后的技巧囊括了其他所有的技巧。听起来很简单，可实际上却可能是真正的挑战。“对别人好一点”不仅意味着按照传统的礼节规则、共同的行为方式、或者合法的需求生活，还意味着站在对方的角度思考问题，设身处地地为他人着想。这需要花费时间、精力，甚至是想像力，从自己的心愿、需求、希望出发，推己及人，照顾到他人的想法。最后的重要技巧非常重要，可以算作是金科玉律了，比如“己所不欲，勿施于人”。还有些意思差不多的警句，都是重要的准则，我们与生俱来的天性让我们遵循着这条准则生活。当你遵循这条准则的时候，你的事业将会蒸蒸日上，兴旺发达。同时，你也正做着份内之事，以改善你周围的世界。这种形式的个人成功比名誉和财富更重要，更让人获得满足。
