爱华网受百安居母公司翠丰集团的委派，2008年5月，加拿大人Joe Riordon肩负着在中国打造一家全球概念店的重任，出现在百安居中国位于上海的总部。随着他的到来，一场名为“T计划”的大规模变革，在百安居中国悄然上演。 何为“T计划” 当Joe在百安居中国忙碌工作7个月后，“T计划”的真实面目浮出水面。2008年12月4日，“百安居2008全国供应商大会”在上海召开，会议传递的主要议题是“Transformation(转型)”，而这一词汇正是T计划的名称来源。 百安居宣布，公司正在进行一项全面的战略评估计划——2008百安居中国T计划，即转型计划。简单地说，就是百安居计划对中国门店进行彻底改造，向消费者提供更多更适合的家装产品和服务。“在这一计划之下，我们将把更多的资金投入到现有门店的改造上。” Joe向记者透露。 Joe Riordon是翠丰集团规划发展总监，在零售行业工作超过35年，在战略规划方面拥有极其丰富的经验。作为已在翠丰集团服务10年之久的元老级人物，Joe此次被委派为2008百安居中国T计划领导人，带领着一支由十几位欧美零售专家组成的小组，和中国同事们一起探讨，什么是更适合中国消费者的经营模式？ 为了给出答案，Joe 要在中国建造一家概念店，成为2008百安居中国T计划的第一个概念店。“这是我在全球打造的第七家概念店，也是退休前的最后一个作品。” Joe告诉记者。据悉， Joe 在概念店建造方面拥有丰富经验，曾成功领导了加拿大、法国和英国等国家建材超市的项目规划和管理。 这一次，Joe选择了面积开阔的百安居普陀店作为T计划的第一个“试点”，普陀店从去年年底开始关店改造，经过3个月的紧张施工， 3月20日，它将作为百安居中国第一家T计划概念店重新亮相上海。 增加服务 革新产品 “这是一家绝对漂亮的商店。”上周，环顾着即将改造完成的普陀店，Joe的欣喜之情溢于言表，“站在商店的任何一个地方，消费者都能一眼看透商场的纵横两面，这样的购物环境令人兴奋。” 当110个形状不同的马桶、40多种款式各异的浴缸整齐地摆放在货架两侧，一起映入记者眼帘时，一家在中国前所未有的建材超市即将登场。记者发现，在这家概念店里，从门店颜色、产品陈列、品类组合等各个环节，百安居进行了从内到外的彻底转变。 首先，传统的橙色不再是门店的主色调，在法国设计公司的规划下，更为时尚的紫色浓妆惊艳登场。而在门店内，货架两侧注明产品类别的标识牌，也分成白、蓝、粉、金四种颜色。“整个商店用色块来区分功能区，消费者通过颜色就可以容易地寻找到自己需要的产品。”Joe表示。 其次，产品布局已与其他百安居门店截然不同，门店里开辟出更多的空间用于展示商品。在装潢中心的旁边，设计了现代、古典、自然、活泼等四种不同类型的样板间，为消费者带来更多家居灵感。 概念店还更新了30%的产品种类。其中，软装产品比例得到大幅提高。在这家概念店里，门类更为丰富的家居产品可以满足消费者的所有需求——你可以买到一次性纸杯，还能在500种整理箱之间，仔细挑选自己的最爱。 与此相类似， 概念店的升级版服务也足以令人欣喜。在这里，每一个品类区，都设立专门的服务区解答消费者的各类咨询；同时，还新推出为消费者提供水龙头、马桶等单项安装服务等。 “一份调研结果给了我很大的启发。” Joe说，顾客调研结果显示，同英国、美国、加拿大一样，中国家庭装修过程中，“当家做主”的那个人，不少都是女性。“当我得到这个结果后，我知道百安居中国要打造成一家同样受女性欢迎的商店。”
彻底转型 百安居为什么做出这样巨大的变革？“这意味着百安居的门店设计将彻底转变为以消费者为主。” Joe向记者透露，为了确保百安居在中国长期的持续健康发展，必须要不断做出改变，来应对不断变化的消费者需求和市场环境。 根据T计划的开展方案，Joe和他的团队在几个月的时间内对中国业务的多个环节进行评估调整，其中包括品类组合、产品陈列、门店布局、销售方式、供应链管理等。 通过对消费者及其需求的调查，百安居T计划提出了全新的业务模式三大核心——“产品、服务、保障”，并将以此作为百安居整个业务定位的基石。据了解，在概念店出现后，百安居今年还将把在中国的投资用于对现有门店的改造升级。 自1999年进入中国至今，百安居经历了快速发展的第一篇章，占据了中国家居装饰零售行业的领导地位。如今，普陀店的全面升级改造揭开了百安居中国十年后彻底转型的新篇章。如果说，过去，百安居是作为一家快速扩张的国际建材超市而为中国消费者所熟悉，那么，今天，百安居希望进一步巩固和放大其 “家装全能专家”的品牌形象，为消费者提供最可靠的全面家装解决方案。 据了解，为了给消费者提供全面的产品介绍和无偏向导购，百安居将在未来两年内逐渐减少门店内的供应商促销员。为了确保新业务模式下的服务质量，百安居将在未来两年内聘请更多的员工，并与供应商一起组织专业家装销售员的培训，以满足消费者的家装需求。 “在我看来，百安居的这一战略转型，更多的是因为它看到中国行业的特点，它所追求的新型营业模式，很可能代表着行业的未来发展趋势，带动整个家居装饰零售渠道出现一场重大变革。”一位业内人士向记者如此评价。 （记者 陈华）
