爱华网最近，网上流传一段尘封了16年的乔布斯的视频采访，该视频多年来被认为母带已经遗失。这段从当时摄制人员的旧车库里无意找出的母带，鲜活重现了这位苹果公司创始人的思想与预见。 视频拍摄于1995年，是美国知名科技记者罗伯特?科林利对乔布斯的采访。那时他们还不知道，一年后乔布斯将重返摇摇欲坠的苹果公司。当时的乔布斯也提及了很多预言，比如他预言网络将成为最直接的销售渠道，小公司与大公司在网上看起来将没有区别。 今天看来，这些更证明了乔布斯的伟大。但很多人并未注意到下面这个细节故事——它恰恰印证了乔布斯带领苹果公司注定走向辉煌的基因。乔布斯提到最早在生产AppleI产品时期的一个经历：当时，他觉得生产成本已经可以预测得非常精准，可是6个月后发现，财务部门一直在用一种标准成本法进行预估，他非常奇怪，问财务部门为什么不能够精准核算成本，财务的答案居然是“我们一向这样，这是约定俗成的事情”。 这个所谓的行规，被乔布斯称为folklore（陈规）并禁不住问一些“为什么”。当被追问几次为什么以后，Apple的财务部门改进了信息系统，此后就可以非常精准地核算成本。这个经历给了乔布斯极大启发，“这不是什么深奥的技术，只是多问几个为什么，你便可以掌握很多商业和技术的秘密”，他在最后感慨道。 多问几个为什么，看似简单的方法，可是里面蕴藏着巨大的创新能量：任天堂（日本游戏公司，Nintendo）追问，“为什么我们的用户不可以从热爱游戏的男生，到组成家庭之后继续这种热爱？于是，开发了Wii（任天堂公司2006年11月推出的家用游戏主机）；生物制药公司诺和诺德追问“为什么很多经历病痛的糖尿病患者，由于随身携带胰岛素注射器还要忍受别人异样的目光”，于是开发了诺和笔（诺和诺德研发的胰岛素专用注射器）；淘宝网追问行业开创者：“为什么eBay网上竞拍一定要收取交易双方的费用？”于是淘宝开创免费模式，并将eBay彻底赶出了中国……这些创新的公司，无一例外都在挑战过去的传统和行规从而取得了成功。 不要低估追问的力量。几年前，一个叫John G.Miller的人提出：一个有责任的人应该具备QBQ（question behind question）的能力，即求解问题背后的问题，并强调“在这个问题的背后我能够做什么去改变”。 在此基础上，一些鼓励从一线创新的公司，如丰田，提出来QBQ的几次方，即要连续追问一系列问题背后的问题，只有这样才能够找到问题的根源，从问题的发生地来产生创新。而在一些充满创新精神的公司，如Google、Frog设计室，我们还经常听到在QBQ后大家紧接着提出的下一个问题：“如果换一种做法又会怎么样（What if）？” What if意味着在找寻问题背后的同时，我们来探讨不同的可能，打开不同的思路。就像可口可乐公司那样，尝试问自己：如果我们不把百事可乐当成最主要的竞争对手，那会怎么样呢？于是他们重新定义了市场——并非可乐市场而是顾客口渴时候的喉咙，为他们打开了更广阔的空间。 尝试去做一次这样的讨论吧，找个阳光明媚的下午，找一片空气清晰的草地，带上你的团队，列出一直禁锢着你们的陈规旧矩（Folklore）——可能是顾客定位、定价方式、竞争对手的选择，也可能是招聘思路、行业约定的价值链、内部的流程。用QBQ+Whatif的方法好好追问，你会惊喜地发现，有大量的创新空间等着你和你的团队去开拓！
