典型工业时代的组织就像是一艘战舰。船上有成百上千人,虽然他们并不直接负责战舰的核心工作,但他们大多是必不可少的。如果没有燃油供给,导航团队,地中海陆战队等配备,战舰就无法运作。有影响力的战舰能名留青史,甚至改变历史的进程。虽然舰长只有一个,但上百万人(包含了所有已经转业的机械师和支持人员)的协同工作才令它运作起来。 值得一提的是,战舰上的人几乎人手一份工作清单,上面列明了他们需要做好的事情。很多人因为高效、高质量地完成任务而获得奖励。卓越的人能让系统更好地运作,而那些爱岗敬业的人构成了战舰生存下去的基础。 典型的专业服务公司则更像蓝莓煎饼。虽然有一个重要技术支持团队,但整个公司都是在平底锅里烹饪的蓝莓。每个蓝莓可以独立工作,有时他们甚至同时参与彼此矛盾,或世界观相互冲突的项目。我不关心有多少人向你汇报工作,我所关心的是关联程度和勇敢程度。 当公司逐渐壮大,厚度却没有增加。厚煎饼不是好煎饼。聘用更好的“蓝莓”才能做出比以往任何时候都更好的蓝莓煎饼。
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而且正如你所猜测的,大部分蓝莓不知道他们在接下来的六周要做什么,也没有行业最佳实践手册告诉他们该怎么做。蓝莓很难被衡量,但是一个有才华、有动力的人也可以改变世界。 苹果公司现在就是一艘战舰。数万员工中大部分人服务于一条价值链,销售、生产、维修或互动。只有少数人在筹划一些你甚至想象不到的事情。而一家唱片公司应该是一个蓝莓煎饼,每个音乐团队基本上是独立的,各自发现可能有用的东西。然而锁定问题、重复和扩展并不是你的目标,目的是要走得更远并引人注意。只有更优秀的“蓝莓”和相关支持人员的同理协作才能制作出卓越唱片。 我还记得Yoyodyne(公路赛车配件供应商)从煎饼改造成战舰的那天。我们在24小时内聘请了17名销售人员(公司人员规模增加了25%),我也头一次认不得每一位员工了。顾客签定订单,而我们已经准备好扩大规模。如果想让自己的战舰更好地工作,就要非常清楚地定义使命、战术和指挥链。最重要的是如何评估团队中的每个人。 另一方面,身为一个蓝莓煎饼,虽然放弃了规模优势和火力,不过你也获得了灵活性和非致命性故障的可能性(以及改变游戏规则的魔法)。