爱华网在美剧《广告狂人》里，丹?德雷柏(Don Draper)只要想出一个时髦的广告就能赢。也许是因为在那个单纯年代，只有3家电视网络和一群被俘虏的消费者。今天的情况可复杂多了。 媒体平台的爆发和市场的多元化让CMO的工作比以往任何时候都更加复杂，这也改变了他们对广告代理的期望。客户仍然想要更好的创意和广告，但是这还远远不够。瞬息万变的营销需要更多优秀的创意、有力的支点，这也是是强大合作关系的应有之义。
这样的观点经常会出现在CMO和其他高级营销人员的谈话中，其中的大多数人都对此表示挫折和失望，因为在这些问题上，他们的代理们所作出的贡献并不多。 商业战略建议 在审视和评估代理关系时，大多数营销者会看战略贡献以及所带来的商业价值。营销者希望自己的合作伙伴不仅完全了解他们的业务，还能了解他们所在的行业。今天，许多代理已经不再为企业提供咨询和战略建议，在很大程度上成了大型商业化创意厂商。如此一来，他们就失去了利润丰厚的管理咨询业务，只能面对不断下降的代理费用，以及执行别人的战略。 整合营销传播 过去十年中，媒体平台的细分和激增，使得跨平台的品牌信息管理比以往任何时候都更复杂。整合营销传播不是新事物，但却变得越来越重要，因为营销者已经开始认识到采取整体措施吸引消费者的效果和效率。但是总的来说，代理机构并没有担负起整合的任务，对客户的营销传播与战略一致性的问题也是袖手旁观。随着规则的发展以及对自身品牌更细致的阐释，品牌将缺乏一套可以完美操作的整合方法。 运营效率 来自4A的数据显示，91%的代理费是按每小时计算的。但是，按小时收费的工作流程并不能产生最佳效果。这种类型的收费结构是多层的(通常没有必要)，其低下的效率也拖慢了广告业发展的进程。把大量时间浪费在为建立新项目而准备的文书和会议上，客户最终付了账，而品牌却没得到任何推广。当一个人在项目开始前无所事事地围着别人，这对客户意味着一件事:钱打水漂了。对于客户来说，这已经变成了一个“价超所值”的无底洞。 创意很重要，广告不会消失，但是忽略对客户真正重要的事，却让广告代理变得边缘化，让他们所代表的价值显得过时。
