基层营销主管一般需要参加中高层组织的月度、季度、年度工作会议和总结分析会以及表彰会等;同时还需要主持日常的工作例会、部门内的总结会、培训会以及区域范围内的产品展示会、客户答谢会、顾客座谈会、新品推介会以及招商会等。不同的会议也不同的要求,具体如下:
一、参加的会议
基层营销主管需要参加的会议,一般是企业的中高层组织的年度/季度/月度工作会议以及总结分析会、表彰会等。
(一) 年度/季度/月度工作会议
1、 了解企业召开会议目的
企业召开此类会议的目的主要是为了明确工作目标、制订工作计划, 具体如下:
(1) 明确年度/季度/月度营销策略
(2) 明确年度/季度/月度的工作目标
(3) 明确年度/季度/月度可使用的资源
(4) 明确年度/季度/月度工作重点
(5) 明确年度/季度/月度具体工作安排
(6) 布置不同部门之间,不同区域之间需要协调的工作
2、 明确基层营销主管的参会目的
(1) 了解企业的整体运营状况
(2) 了解企业的营销策略
(3) 明确工作目标和工作任务
(4) 明确自己所能调用的资源
(5) 明确工作计划
(6) 加强与公司内部人际关系沟通
3、 会前准备
此类会议的会前准备工作,主要包括以下内容:
(1) 对市场的分析
(2) 预期的市场目标及目标选择
(3) 符合市场状况的营销策略
(4) 达成目标需要的资源
(5) 达成目标需要其它部门支持的事项
(6) 年度/季度/月度工作计划
精心准备这些内容的目的在于:
(1) 如果会议本身一次讨论会,是在互动、讨论的基础上确定各区域/各人的营销目标、资源的分配和下一步的工作计划,那么有了这些精心的准备,在讨论的时候,基层营销主管就能够利用这种机会展示自己的才能、获得上司的青睐、获得更多的资源以及按照自己的思路来操作市场。
(2) 如果会议本身只是上司用来宣布他的思路,尽管表面看起来这些东西没用了,但实际上,你却可以利用会后的机会单独与上司就市场如何操作提出自己的看法,并与上司进行探讨,即使上司不同意你的提案(这里面可能有多种原因,如计划已经上报不方便更改等),但却可以使使上司了解他的计划和安排本身可能存在的不合理的地方,这为你在后续的工作中达不成目标免除了责任;同时,也使上司了解到你的才能,使你有机会从众多的竞争者脱颖而出;再者,还使得上司下次在制定计划的时候一定会照顾你的想法、甚至是征求你的意见。
4、 注意事项
(1) 准时出席。
(2) 服饰、装束要得体。
(3) 不要违反会议规则。
(4) 把握重点。特别对自己的工作目标、可利用的分配、工作重点以及工作任务要多加注意。
(5) 做好记录。
(6) 及时提出需要其它部门或人员支持的事项。本身这种会议的目的之一就是不同部门之间的协调,在这种场合需要其它部门/人员协调的事情提出来,一般都会得到快速的回复。
(7) 如果是讨论会,要有理有据的提出自己的主张。
(8) 如果上司先将自己的观点表述完毕再征求意见,要赞同上司的观点和接受他的任务、目标分配。如果你认同上司的主张,要表示赞同;不认同上司的主张,也要赞同;做不到赞同,至少要学会沉默。因为此时,上司只不过是象征性的征求意见,不是真心的征求看法,你提出不同的看法,显然是在挑战他的权威和对他的不尊重。
(9) 对公司的政策变化要特别的留注。
(10) 万一你有发言,要简明。
(11) 抓住机会,加强与同事的交流与沟通。由于基层营销主管大部分的工作时间都是在市场上,而且相当多的基层营销主管还是驻外的,因此,平时很少有机会与同事交流,要利用这种机会与同事交流感情,在组织中创造良好的人际关系。
5、 会后工作
(1) 对会议有不同的看法和意见要抓紧时间与上司沟通。
(2) 对承诺的事情要尽快落实。
(3) 及时将相关的情况与下属沟通。
(4) 执行落实工作计划。
(二) 工作总结分析会
1、 了解企业召开会议目的
(1) 总结经验和教训;
(2) 发现企业的不足;
(3) 分析市场机会
(4) 提出需要改进的内容
(5) 为工作计划提供依据
2、 基层营销主管的参会目的
(1) 经验教训的总结与交流
(2) 了解公司经营策略的变化
(3) 明确需要改进的内容
(4) 学习分析技巧,提升自身的分析能力
(5) 抓住机会与同事交流
3、 会前准备
(1) 总结工作成绩
(2) 对照工作计划,分析工作完成情况;
(3) 对照历史的情况,分析市场情况
(4) 对比竞争对手,分析市场情况;
(5) 对比公司的样板市场,分析市场状况
(6) 对不同客户/渠道的分析
(7) 对市场占有率的分析
(8) 对区域营销策略的分析
4、 注意事项
(1) 准时出席。
(2) 服饰、装束要得体。
(3) 不要违反会议规则。
(4) 简明扼要的阐明自己的观点;
(5) 数据要充分、但不要太琐碎;
(6) 不要与公司业绩不好的市场进行对比分析;
(7) 学习别人的分析方法;
(8) 关心上司对总体情况的分析,记录其重点分析的内容;
(9) 重点记录同事有创意、有实效的经验和做法;
(10) 抓住机会,加强与同事的交流与沟通。
5、 会后工作
(1) 总结总结分析的有效方法;
(2) 对自己负责的市场利用学到的新方法进行进一步的分析
(3) 试验别人行之有效的方法;
(4) 就公司关注的项目与下属交流;
(5) 制定改进计划;
(三) 表彰会
1、 了解企业召开表彰会的目的
(1) 对工作表现优秀的员工进行表扬,达到激励先进、鼓励后进的目的;
(2) 倡导公司所期望的行为;
(3) 对员工进行答谢,体现公司的人情味;
(4) 创造交流的机会;
2、 明确基层营销主管参加表彰会的目的
如果你不是被表彰的优秀员工,那么你的目的应该是:
(1) 了解公司的价值取向;
(2) 加强与同事的交流
如果你是被表彰的优秀员工,那么你的目的应该是:
(1) 展现个人的素质;
(2) 加强与领导的交流
(3) 加强与同事的交流
3、 注意事项
如果你不是被表彰的员工,应该注意:
(1) 准时出席;
(2) 不要有吃不到葡萄说葡萄酸的心理;
(3) 要主动祝贺获奖的员工;
(4) 了解领导到获奖员工的评价,从中体会领导的价值取向;
(5) 注意加强与同事交流;
如果你是被表彰的员工,应该注意:
(1) 准时出席;
(2) 服饰、装束要得体。
(3) 不要违反会议规则。
(4) 要谦虚,比平时更谦虚;
(5) 要将功劳归功于领导、同事和下属的支持;
(6) 主动与同事交流;
(7) 请同事吃饭或喝茶,主动买单;
(8) 如需发言,提前作好准备;
(9) 发言尽量简短,但不要忘记致谢——向领导、同事和下属致谢;
(10) 对任何人都要微笑并主动招呼;
(11) 不要生怕别人不知道你获奖了,四处宣扬;
(12) 奖状、奖杯会后尽量要放在同事看不见的地方;
(13) 奖状、奖杯要尽量放在下属能看到的地方;
(14) 再次告诉下属这里面主要是你们的功劳;
(15) 将奖品与下属分享;
二、组织或主持的会议
(一) 工作例会
案例4-1:
某公司湖北销售办事处的周工作例会已经从早上开始进行了八个小时,从各地赶回来的业务主管还在轮流叙述一周来的工作情况、出现的问题,会场烟雾燎绕,不时的出现几个笑话、不断的争吵,最后在疲惫和无奈中结束,接着就是聚餐喝酒,然后又带者问题和埋怨回到市场。以下是大家的评论:
“这样的例会不知道有什么作用”
“问题我们提了一次又一次,不知道什么时候能够解决”
“这种例会也就是大家一起聚一下,交流一下感情”
“我现在最讨厌开会了,纯粹就是浪费时间”
一周的例会在大家的议论、埋怨中结束了,问题照样存在、业绩照样没有提升,队伍一样没有士气。
讨论:
1、 该公司的周工作例会有什么问题?
2、 怎样召开有价值的周工作例会?
工作例会一般包括:每天晨会、每周例会、每月例会,当然,不同营销团队会有不同的会议周期。建议基层营销主管每周召开一次工作例会。
1、会议内容
(1)团队成员总结上阶段的工作执行情况、计划下阶段的工作目标及内容、提出工作中存在的问题;
(2)团队领导对上阶段营销工作做出整体分析与点评,并对下阶段的营销工作做出安排;
(3)公布团队成员上阶段业绩,奖励工作先进者并向落后者提出整改建议;
(4)开展营销专题讨论或培训,帮助团队成员提升技能、调整心态,激励整个团队的士气。
2、会议注意事项
(1) 会议是让人提出、分析并解决问题,不是给人提供诉苦的机会;
(2) 在会议中不要找借口,要找方法;
(3) 要有明确的主题,不要漫谈;
(4) 要能得出统一的结论,不要空谈;
(5) 准时开会、准时结束。
(6) 严肃会议纪律
(7) 要有明确的议程安排
(8) 会议的时间不宜过长。一般周工作例会应控制在1小时内,晨会要控制在10分钟以内,月度会议2小时以内。
(9) 固定例会开会时间。
(10) 至少提前2个工作日将会议主题通知参会方;
(11) 不要在不能解决的问题上纠缠不休。对暂出无法解决的问题要正视它,但在会议现场要将它先搁置在一旁,待大家回去考虑成熟再另行讨论,或通过其它的途径寻找解决的办法。
(12) 要有会议记录,并在会后及时将会议记录发到各个参会人员的手中;
(13) 不要打断发言者的发言。
3、有效利用工作例会提升销售队伍的战斗力
(1)将例会变成以解决问题为核心的头脑风暴会。
业务人员在销售工作中会遇到复杂多样的问题,依靠个人的认识和能力有时往往难以找到理想的解决方法,主管人员如果能根据市场状况和市场人员经常遇到的困难、将其分类整理,并利用周期性的工作例会有选择的提出来,利用大家的智慧,集体参与、群策群力,通过头脑风暴共同寻找解决的思路和方法,往往能起到意想不到的效果,既活跃了会场的气氛、提高了营销人员参与的积极性,又能够减轻主持人的压力,同时又能够更加充分地了解营销人员的真实想法和收集市场一线的信息;
链接:
有效举行头脑风暴例会的关键:
A. 必须充分的准备,确定明确的主题并在例会举行前至少二天将会议的目的和需要讨论的提纲与会人员向传达,让大家拥有充分的时间思考和准备;
B. 会议现场使用圆桌会议;如果没有圆桌,那么将会议现场布置成没有主席台、权力位;
C. 会议上鼓励畅所欲言
D. 将会议分成几个部分,在不同的会议部分中要求是不一样的。一般将会议分为畅所欲言部分与意见讨论部分。
E. 在畅所欲言部分,所有的人都不允许否定、嘲笑别人的观点、哪怕再荒谬。
F. 及时记录所有的观点并迅速整理分类;
G. 基层营销主管不能先做总结性发言,如有必要,基层营销主管可以在会议中指定一名业务人员作主持人,自己不参会,方便下属员工畅所欲言。但要求他们将所有的提案记录和最终讨论结果上交(记录中可以不提是谁的提案,只要内容即可)。
H. 研讨的主题尽可能是业务人员最近关注的和最近急需解决的问题。
I. 一次只要设一个主要议题
J. 对会议形成的方案会后进要实施并对实施情况进行跟踪。
(2)将例会定位为成功经验分享会。
选择在工作中某些方面表现比较突出的业务人员就自己做的比较成功的地方或在实践中就某一经常碰到的问题进行了探索性的实践经验,在会上介绍、与大家分享探讨,既给予表现优秀的业务人员予以肯定,又能够使得其他的与会者得到启示。而且由于同是业务人员碰到的类似问题的概率非常大,很容易引起共鸣,取得良好的效果。
链接:
主持成功经验分享会的关键:
A、选择有代表性的事例和业务比较成功的人员做介绍、以营造积极正面的会议氛围;
B、事前与解释经验的人就介绍的方式与思路充分的沟通,确保思路清晰,目标明确,
C、及时给予分析评价,并请大家讨论,对好的给予提炼学习,对现场表现不佳的也要鼓励其参与的精神,因为业务能手不一定就是演讲高手;
(3)将例会定位为市场信息收集、行业发展趋势研讨会
基层营销主管对于市场的具体信息的了解情况不可能有具体负责的业务人员清楚,因此工作例会同时也是一次区域市场的信息交流会,收集各个渠道、各个区域的市场动态、竞品策略、产品走势、客户需求等信息情报,以便于科学决策。
了解市场特点、把握行业发展趋势、观察竞争对手的动态同时也是业务人员作好工作的基本功,但是很少有公司的例会能够把这些基本的信息与业务人员沟通,业务人员即使有所了解,由于市场的瞬息万变,也需要不断的了解和总结,而工作例会无疑是可以充分利用的一个交流市场信息、反馈和收集一线市场资料的最好平台。
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将例会变成行业发展趋势研讨会成功的关键:
A、信息的收集注意平时的观察和积累,定期整理汇编;
B、以数据为依据进行分析,提出自己有效应对的建议、形成系统完善的市场报告;
C、养成业务人员系统思考的习惯,避免把市场分析变成简单感性汇报的传声桶会议;
D、对业务人员反映的不合常规的信息要在会后加以证实,不能置之不理、不可偏信、也不能不信;
E、不要变成业务员对公司的抱怨会和要求会;
F、基层营销主管不可单纯依靠会议传达的信息作出决策,但对业务员提出的信息要求采取的针对性措施不能置之不理,能当场回复的当场回复;不能当场回复的,要给出回复的期限;
G、当业务人员提供的信息明显不正确的时候,不要当场批评,但要控制其言语的影响力;会后要与其进行一对一交流,提醒他的信息有问题,帮助其如何有效搜集信息;
(4)将例会定位为公司新产品、新政策宣导沟通会
对产品、公司营销政策的娴熟是业务人员提高执行力的必要前提,而公司的新政策出台、新产品上市、新信息的发布,例会无疑也是最佳的方式和手段;
(5)将例会定位为技能培训提升会
提升积极性靠激励,提高工作能力靠培训,靠公司培训部门的安排,不但有时间和费用上的局限,而且针对性和持续性比较差,根据队伍的自身情况,利用例会拟订一个简单而持续的培训小课题,邀请有专长的业务人员或由基层营销主管讲解更加能够及时和有效的提升团队的技能水平。
(二) 总结会
一般包括月度总结会、季度总结会、半年总结会、年度总结会。在总结会中,半年、年度总结更是重中之重。对于月度、季度、半年的总结会来说更重要的是分析实际工作进度与计划不一致的原因,找到针对性的解决办法,或者根据实际的情况微调工作计划。而对于年度总结会来说,不单要对整个年度的工作进行系统的总结和评价,更重要的是通过系统的分析,对过去一年的营销策略及执行情况进行反思,为制定来年的营销策略、目标提供系统的基础,进而为第二年的工作达成共识,相比较而方,年度总结会议对总结分析的深度、广度要求更高。
1、总结会的目的
(1) 总结经验、教训并与大家进行交流;
(2) 对比计划,分析实际进程与计划不一致的原因;
(3) 对下一阶段的目标达成共识
(4) 对下阶段的工作重点达成共识
(5) 表扬先进、鼓励后进
2、事前准备
(1) 至少提前5个工作日通知参会人员;
(2) 使每个人都清楚各自的发言时间;
(3) 通知各参会人员作好相应的准备:工作总结、发言提纲;
(4) 在会前将大家的工作总结、发言提纲收上来;
(5) 整理大家的工作总结,提炼出大家关心的问题;
(6) 整理发言人员的提纲,并将他做成会议材料,在会议开始前发到每位参会人员手上;
(7) 合理安排会议日程;
(8) 选择合适的会议时间;
(9) 精心准备自己的发言:肯定成绩、罗列问题、分析市场机会、下一步的工作重点、回答大家关心的问题、准备给大家讨论的问题等;
(10) 明确会议目标和需要达成的目标;
(11) 准备好会议所需要运作的设备,如投影仪、笔记本电脑等;
(12) 安排合适的会后交流计划并作好准备;
(13) 制定会议规则并随同会议材料一起下发;
3、注意事项
(1) 会议开始前将会议规则、会议日程、会议材料下发给每位参会者;
(2) 不要在会场批评、嘲笑、辱骂员工个人;
(3) 针对市场状况、数据表现、事实情况分析问题,不要针对员工个人分析问题;
(4) 控制每个员工的发言时间;
(5) 不要打断员工的发言;
(6) 控制争吵的度;
(7) 确保自己不要迟到;
(8) 自己的着装要得体;
(9) 控制会议节奏和会议氛围;
(10) 作好会议记录,安排专人负责记录;