爱华网口碑营销与传统营销的关系
随着企业对自身形象的重视和对营销机制的大众化倾向越来越普遍，一种古老的营销方式——口碑营销正在不断发展和进步，并且在应用中为企业创造了新兴的利润，得到了意想不到的效果。每一个企业都希望通过让个别使用过其产品或服务的消费者去为其做宣传，从而起到一传十，十传百，继而让普通大众都知道其产品或服务的目的。因为口碑好了，销售业绩自然会随之提升，也许一个好品牌就这样悄然诞生了。
口碑是在人际交往的过程中发生的，这是一种面对面的沟通方式。它以文字、情绪、语调、身体等形式进行传播。口碑的传播途径也是互动的，在其传播过程中会有回应和质疑。同时口碑还有一个重要因素：信息来源的可信度，如果口碑来自于确实可信的信息源，如：朋友、同事、亲戚或知名的专家等，那么它的可信任程度是传统广告、宣传或推销所不能比拟的。口碑营销是一种自发的营销方式，不需要营销人员亲自到场，而且与其他媒介不同的是，这种方式不需要花一分钱。
1、品牌形象与口碑营销的关系 为了培养消费者的信赖感和亲近感，越来越多的企业将品牌作为经营策略的一环而大加重视。现在，许多产品范畴呈现饱和状态，为了让消费者认为自己的产品比起其他产品具有优越性，树立品牌形象无疑是非常有效的举措。 品牌这种东西并不是一朝一夕就能够构建起来的。让品牌的名字被人们认知，在短期内投入大众媒体广告就可以达到目的。但是，如果要让此产品被消费者认可，则还必须要有一定程度的、在市场中被大家评价的时间。而口碑营销则是培养这种市场评价的有效途径。 如果产品确实具有产品力，那么它的优点自然而然的就会被传播开来。可是，当今这个竞争激烈的社会不允许企业那样默默等待。一个品牌的成熟必须要有相应的时间，要让他尽快地实现，企业就必须主动传播一些能让消费者产生信赖感、亲近感的信息。在欧美的企业里，为了将这些信息扩展为口碑传播，设有专门负责有意散播信息的人员。这种人被称作“品牌推销员”。他们主要从事的活动就是向媒体或消费者传达品牌概念，以广告或自然传播为中心进行宣传；对于消费者，通过一些活动来传播品牌的概念及利益点，最终扩展为口碑传播。 良好的口碑能够赢得回头客，也是反映产品及品牌忠诚度的重要指标。对一般行业而言，顾客的价值主要由两部分组成：一是由忠诚顾客在一定时期内重复购买企业的产品或服务产生的直接交易；二是由忠诚顾客通过影响他人而为企业间接创造的价值，主要来自顾客的口碑效应。 据不完全统计，一般的公司每年至少要流失20%的顾客，而争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补。根据《哈佛商业评论》的研究，当你的顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就能增加25%到100%以上。而口碑就是留住老顾客，发展新顾客的法宝，它决定着回头客的多少，客户流失率的高低，对企业发展有着举足轻重的作用，也是赢得顾客忠诚的关键，因此说良好口碑是品牌的血液，品牌是良好口碑的起点和归属。 品牌通常有两重含义，一是产品品牌，一是信誉品牌。产品品牌是有形的，看得见、摸得着，是品牌的基础。正是因为有了这个基础，良好的口碑才得以建立。如果没有这个基础，就没有值得人们赞扬和传播的信息，人们就不会传播和褒扬，也就无所谓口碑了。而信誉品牌表面上是无形的，却是“众人的口碑”，是社会的广泛认同，也就是说它是口碑的归属。
