前两天接到一个客户询盘电话(暂称她M小姐),说自己有一间美容店铺要做简单设计和装修;
看了我们的网站,比较喜欢过往作品的设计风格,想找我们合作!于是我详细了解其需求项目,得知M小姐新开一间美容美甲店铺,生意慢慢有了起色,就想要把铺子做得漂亮点;
首要的就是要设计门头,因为她觉得这是门面形象,非常重要;其次是要规范店内的设施和推广资料等,包括广告灯箱设计,VIP卡片设计,名片设计,宣传画册设计等。不过,客户要求是设计装修一起完成,这有个小问题,因为我们专门为客户提供设计服务,加工制作一般让第三方去完成;但客户既然有这要求,咱也不能忽悠她,于是我简单直接的告诉M小姐,我们可以介绍第三方制作单位给她施工,或者客户方可以自己找制作单位,我们提供详细方案和免费咨询服务。
了解这些后,她似乎有些迟疑,可能是怕太麻烦,我看出她的心思,细心给他讲解道理:其实这些担心都是多余的,好多大项目,设计方与施工方都是分开进行的,设计专心抓设计,施工专门搞施工,这样分工合作才显得专业。
M小姐还是很通情达理的,当时就决定跟我们合作,
于是,我准备发送一些设计调查表格给她进行一些简单的调查,以明确其要求,……不出10分钟表格已经发至对方指定的邮箱,接下来就是等待客户填完表格回传,然后签约,看起来似乎是很顺利的事情。可谁知,时间过了一天,并没有收到回传信息;
第二天,还是没有,我知道完成调查表格应该用不了那么长时间,要不给个电话她问下吧;非常凑巧的是,刚想给M小姐打电话,我的手机到先响了起来,一看是M小姐,我用很平稳的语气接听电话:“喂,你好,M小姐”
M小姐:“你好啊,唐先生”我:“怎么样,表格都填好了吗?还有什么不明白的地方么?”M小姐:“实在不好意思啊,那份表格我没填,因为昨天开车回家的路上发现我店铺旁边就是一间招牌装修的,所以我为了简单些完工,就直接找他们做了”我:“哦,这样啊,没关系的,只要你自己满意他们的质量就OK啦”M小姐:“你看我们之前谈都谈的差不多了,我觉得这样实在有点过意不去呢,但我还是要给个电话你,告诉你结果,免得你再等我消息了”M小姐:“如果以后有什么要求更高的项目,我一定再找您”我:“没关系的,我们的专长是设计,呵呵”我会心的笑了笑,因为我能感觉到电话那头的真诚!其实M小姐不给我回这个电话,我也不能责怪什么,毕竟人家只是询盘,还没签约,她有再选择的权利,但她回了这个电话,的确让我有点感动,客户都能做到如此负责、诚信,我们提供服务的又有什么理由不做好呢?
老五观点:
在如今商业社会,诚信这个东西是越来越值钱了。前段时间爆出三鹿奶粉事件,导致很多消费者对厂家的信心大打折扣;那怕就在我们身边也每天都在发生着欺骗的事情,比如:什么中奖信息啊,骗子公司啊等;如何来让消费者和客户对你的诚信建立信心?唯有用行动去表现了,而一次错误,就足以用千百次的行动来弥补;
所以老五坚持做诚信事业,做诚信客服,对人对己对工作负责!