沟通,奉献,理解
沟通一词说起来很抽象,但它却时时刻刻发生在我们每个人的身边。爱人需要沟通,老师与学生需要沟通,父母与孩子需要沟通,员工与老板需要沟通,企业与企业需要沟通,商家与客户需要沟通。不敢想象如果缺少了沟通,我们的生活会变成什么样子。
生活之中需要沟通,其实营销之中更需要沟通,生活其实就是在营销,而营销其实也是生活。
饭店里的服务员们,工作是相当辛苦的。性子急的食客,会对服务员的稍有怠慢表示不满,并对服务员大声吆喝,平常服务员的工作会受到领班的训导,此时再加上食客的吆喝,甚至是呵斥,两头受气的情形下,难免心情会有影响,有的服务员便会伺机“报复”食客。我就在吃饭时亲眼见到有一桌食客不停地对服务员呵斥,令服务员实在是无法忍受,于是便在传菜地时候,趁食客不注意,偷偷地在菜里吐了一口痰,稍加掩饰,便端给那桌食客,食客也没有发觉,照样吃下去。也算是“恶有恶报”吧。
经过这一幕,我在去饭店吃饭的时候,就经常和服务员进行交流,搞好关系,这样可以得到更好的服务。服务员给我们端茶倒水。我会说一声“你辛苦了,我们来吃饭就是给你找麻烦了,希望你能原谅”等等,这样地话,服务员感到她的工作得到了你的理解和认可,便会对你更加周到的服务,菜上得慢了,服务员便会主动告诉厨师“这一桌是老客户了,菜上得快一点,量大一点”,同样得一句话,我们食客说了,和服务员说的效果大不一样。此时我再对服务员说几句感谢的话,有时服务员便不愿意离开,别的服务员想过来换人,她也会主动把她们支开,自始至终为我们一桌客人服务着。因为她知道,我们理解她的服务,她给我服务,换来的是我们对她工作的认可,各取所需,何乐而不为呢?
最绝的是结账的时候,食客们都会想着饭店能够打折,此时服务员会主动和收银台说“这一桌客人和老板是老相识了,打个折吧”。你看,对服务员好一点,既能多吃多占,还能享受到优良的服务,这就是理解的魅力所在。
闲暇时我把这些事情和我的助理曹阳说,他总是不相信,哪有那么好的事情呢?有一次我带着他出去吃韩国烧烤,他就亲身领略了理解的魅力。吃过烧烤的朋友都知道,烤肉的时候,有时候经常会把肉烤糊了,或者是烤得不均匀。我就主动和服务员说话,感谢她给我们的服务,几句话就把她“收买”了,结果她就一直站在我们旁边,耐心地为我们把肉、蔬菜等食品烤好放到我们面前,并主动为我们添加酒水,直到我们吃完了,她也没有离开。回来地路上,曹阳主动和我说:“范老师,我服了,您的理论来源于生活,有事实根据,今天的体验,让我切实感受到了爱的伟大!”
所以说沟通是传递爱的桥梁,当沟通无法达到令双方满意的时候,或者是沟通无法进行的时候,相互奉献和理解就是爱的表现。
有一对夫妻,男的是一家公司的经理,工作很辛苦。每天下班以后回到家里,就往沙发上一坐,动也不动。妻子把晚饭烧好之后,招呼他吃饭,刚吃了一口,就感觉有点咸了,于是顺嘴就说妻子:“你看你怎么烧的菜,放这么多盐,一点也不好吃。”妻子一听就来气了,“噢,你工作我就不工作啊?都是一样的忙,你一回家就坐着休息,我还要忙里忙外地伺候你,做得不好还埋怨我,什么道理嘛?”结果可想而知,本来妻子今天是烧了四个菜,明天保管是两个菜,后天就干脆不做了,谁让丈夫嫌她做得不好吃呢?不好吃自己外面吃去。
丈夫也感觉很郁闷,于是出门借酒浇愁,酒吧的迷离,令男人留恋。终于有一天,一个金发的妖娆女孩和男人聊上了,一来二去,女孩顺理成章地成为了男人的情人。男人越来越不愿意回到沉闷的家。最终,夫妻二人劳燕分飞。
列宁曾经说过,堡垒最容易从内部攻破。日常生活中有句俗语,叫做“苍蝇不叮无缝蛋”。领袖的名言和生活中的俗语,揭示了一个共同的道理:内因是决定事物存在和发展首要的根本的因素,而外因对事物发展变化的影响则是第二位的。
如果当初夫妻二人能够相互理解,也就不会有后面的故事。丈夫回家,看到妻子在做饭,完全可以去帮妻子,哪怕是哄妻子高兴,也是有必要的,女人是用来哄的。妻子当然能够理解丈夫每天的辛苦,即使丈夫要去帮忙,妻子也是心疼的。妻子做菜咸了,丈夫可以委婉地提出来,比如说:“老婆今天做的菜真好吃,比饭店的师傅做得还好。就是吃完饭想喝水。”这么一说,妻子当然明白丈夫的意思,第二天就会更加用心地做。这样的相互理解,妻子的厨艺越来越好,丈夫也很愿意回家吃饭。有句话说得好“要想留住男人的心,先要留住男人的胃”,这样的家庭,又怎么会有危机呢?
这是家庭和睦的艺术,同样,企业也要有自己的企业文化。要想得到客户的钟爱,就必须有特殊的企业文化,一切要为了客户的爱。
下一讲 幸福到永远
结婚是人生新的阶段,一对男女宣誓成为法定夫妻后,要自觉地做出一些改变……