请与废柴的我谈恋爱7 恋爱营销(一)营销就是谈恋爱(7)



婚姻的诚信    

  在我国古代的 16 两秤杆上刻有 3 颗星,分别叫做福、禄、寿。缺人一两谓缺福,短人二两谓短禄,宰人三两则要折寿。这种简单的外化警示,可以说是古人对诚信为本理念最质朴的诠释。“人无信不立,国无信不强。”在中国这个有着六千年灿烂文化的国家里,礼、义、仁、智、信历来被看作是中华民族的传统美德。

    女人总喜欢把知心话讲给最爱的人听。殊不知爱人的心是玻璃做的,有时也许承担不起过多的碰撞,由此可见,牢固的婚姻不应仅有爱情,还应该有相互的信任,在诚信的基础上经营婚姻,很多问题才能迎刃而解。

夫妻相处,在感情这种原则性的问题上一定要开诚布公。其他柴米油盐、孩子之类的琐事就没必要都说了,也许说多了男人会觉得烦。其实很多事情说与不说只是一种形式,而相互信任才是关键,我信任老婆,所以有些他生活中的细节问题我就不需要过问,在婚姻中还是应该留一些空间的。 在大的原则下有各自的空间,相互信任和关心的夫妻关系才是亲密无间的。这是夫妻之间的诚信。

生活中讲诚信,营销也要讲诚信。企业做促销,先用高价促销,过了一段时期,价格迅速降了下来;或者产品的品质极差,这些都是骗取一时的利益,没有真心对待客户,导致客户不满意。

    企业的诚信打破了市场竞争秩序的平衡,其结果不但使企业的利益得不到保证,整个市场也出现了萎靡的情况。“市以诚为本,诚以信为基”,如果把作为市场主体的企业比喻成“舟”,那市场就是“水”,载舟覆舟,根本在于信用。因此企业若失去了诚信,客户难免会流失,也就关闭了通往市场的大门。

       营销学中“四进”理论4Ps、4Cs、4Rs、4Vs的关系

    4Ps和4Cs都是市场营销学中的重要理论,4Ps理论,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion),由麦卡锡始创于1960年;而4Cs理论,即顾客(Consumer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication),于20世纪90年代初由美国市场营销学教授劳特朋提出,试图用4Cs理论取代4Ps理论。

    产品、价格、渠道、促销,这些词显得冰冷而陌生,直白地表述出营销就是一种交换,纯物质的,不需要添加任何感情,谈不上和客户的交流,也谈不上客户的感情因素,于是客户也像产品,像渠道一样,是一个物质,不再是一个活生生的人了。

   劳先生的4Cs理论,提出市场营销首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求,而不是先考虑企业能生产什么产品。然后了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本),而不是先给产品定价,即向消费者要多少钱。其次要考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便,而不是先考虑销售渠道的选择和策略。最后是与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的,通过互动、沟通等方式,将企业内外营销不断进行整合,把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

     4Cs明确地把客户作为营销的一个因素提出,同时考虑到客户的购买力,客户所需要的服务,以及客户意见的反应等。把营销人性化,把人作为营销的第一因素提出,说明营销理论的进步,更加重视客户,更加重视市场的维护。

     4Vs理论从很大程度上来说是4Cs理论的升华,理解它需要注意以下几点:

    1、创造消费者就是创造差异。有差异才能有市场。差异化营销所追求的“差异”是在产品功能、质量、服务和营销等多方面的不可替代性,所以差异化营销一般分为产品差异化、市场差异化和形象差异化三个方面,差异化因客户需求而产生、变化。

    2、功能化指以产品的核心功能为基础,提供不同功能组合的系列化产品供给,其关键是要形成产品核心功能的超强生产能力,同时兼顾延伸功能与附加功能的发展需要,以功能组合的独特性来博取细分客户群的青睐。

    3、客户能够判断哪些供应品将提供最高的价值。在一定的搜寻成本和有限的知识、灵活性和收入等因素的限定内,客户是价值最大化的追求者。他们形成了一种价值期望,并根据它行动。他们会了解供应品是否适合他们的期望价值,这将直接影响到他们再购买的可能性。

    4、共鸣强调的是企业的创新能力与客户所重视的价值联系起来,将营销理念直接定位于包括使用价值、服务价值、人文价值和形象价值等在内的客户整体价值,通过为消费者提供价值创新使之获得最大程度的满足。而当消费者能稳定地得到这种“价值最大化”的满足之后,在物质、精神、社会三个层面产生共鸣,将不可避免地成为该企业的终身消费者。

    5、客户将和他们认为能提供最高客户让渡价值的公司进行交易。客户让渡价值是整体客户价值与整体客户成本之差,即:(产品+服务+员工+形象)—(金钱+时间+精力+体力)=让渡价值。

下一讲4Rs(关联、反应、关系、回报)营销新理论,阐述了一个全新的营销四要素……

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