爱华网关系的“营销”
接上讲，当一个小伙子去追自己心里的女孩时总会多方打听女孩的喜好，谁对她的决定最有影响，然后所作所为投其所好，最后虏获芳心。这个过程中的多方打听就是营销概念中的“市场调研”，在营销实战当中，每个企业的每一个营销步骤都离不开市场调研。比如生产产品的前期要进行市场调研，了解市场需要什么产品，需求量多大；产品计划投放到某个区域市场的时候要进行市场调研，了解市场中目标顾客有多少，他们有哪些购买习惯；等等。而在维持和客户的长久合作关系过程中也同样需要进行市场调研，了解对方有哪些需求，掌握购买决定权的人有哪些偏好等情况，然后针对这些情况看碟下菜，逐一解决。
一天，一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠走进迪尼斯乐园的餐厅用餐，服务员走到他们身边与他们打招呼：“这是带给小孩儿的礼物吗?”听到服务员的询问，老妇人略显伤感地答道：“不瞒你说，年初小孙子因为交通事故死了。去年的今天带小孙子到这里玩儿过一次，也买过这么一个特大号的毛绒米老鼠。现在小孙子没了，可去年到这里玩儿时，小孙子高兴的样子怎么也忘不了。所以今天又来了，也买了这么一个特大号的毛绒米老鼠，抱着它就好像和小孙子在一起似的感觉。”听老妇人这么一说，这个服务员赶忙在两位老人中间加了一把椅子，把老妇人抱着的毛绒米老鼠放在了椅子上，在订完菜后在毛绒米老鼠的前面也摆放了一份刀叉和一杯水。两位老人满意地用过餐，临走时再三地说：“谢谢，谢谢！今天过的太有意义了，明年的今天一定再来。”
在这个过程中，服务员通过和老人的交谈了解了老人怀念孙子的心情，以及毛绒米老鼠对于老人的意义，赶忙为毛绒米老鼠设了一个坐位并加上餐具，就好像对待老人的小孙子一样，而老人要的正是这样的感觉。这样到位的服务自然能打动老人的心，所以她成为了迪尼斯乐园的忠诚顾客。如果服务员事先不和老人攀谈是不可能了解这些情况的，那么他的服务顶多就是按照工作守则为顾客提供规范的服务，微笑、倒酒、上菜等，那么结果充其量不过是使客人不至扫兴而归。而现在了解老人心情后所提供的带着感情的服务才真正赢得了客人的满意乃至感动。
类似于这种以情动人的方式我们自身也都经历过，比如我们在谈恋爱的时候都会送对方喜欢的东西，如送对方一盘心仪很久的光碟、一直舍不得买但是很喜欢的项链等，这么做的目的就是为了让对方了解你在关注他/她，你了解他的需求，这样子自然就能和对方建立感情，获得良好关系。
某食品公司以经营土特产为主，大部分生意都来自团购客户。他打听到政府机关都有自己专门的篮球队，自己也组建了一支篮球队，然后找机会到政府机关和领导、办事员等一起进行篮球友谊赛。比赛结束后，由公司员工提议共进晚餐，这样使公司员工和客户方的人员得以更多地交流，有利于加深友谊。这种交流不涉及商业问题，大家感觉都很轻松，双方的关系也因此有了进一步的推进，双方的领导、员工成了朋友。等到年终的时候，该公司还邀请这些客户一起举办文艺晚会，共同排练节目、共同演出。客户都为拥有该公司这样的供应商而感到高兴，主动介绍自己的朋友和他做生意。他的许多新团购客户就是这些老团购客户介绍过来的。并且有竞争对手想插进来分一杯羹，也遭到了客户拒绝。
下一讲婚姻的诚信
在我国古代的 16 两秤杆上刻有 3 颗星，分别叫做福、禄、寿。缺人一两谓缺福，短人二两谓短禄，宰人三两则要折寿。这种简单的外化警示……
