爱华网系列专题：三鹿奶粉事件
汶川国丧，举国悲恸。
从天价房价到【万科门】事件，【万科】始终处在新闻的焦点中，领导着新闻传媒的“强势焦点视线”。全国各大小企业也通过捐款捐物等形式参与到赈灾救灾中，短短几天时间，企业捐款已近59亿元。然而，在公众眼中以鲸吞豪夺鱼肉中产阶级而发家置业财大气粗的地产商，捐款超过1000万元的企业都是零星可辨屈指可数，特别是一些著名企业因为两三百万的捐款数额，受到诸多网民的公然谩骂指责，其实这种指责是把全国人民对天价房价的不满集中爆发到【万科门】事件。台岛《工商时报》曾直指“以中国社会政商文化而言，应对天灾人祸的捐款公益活动，不仅仅单纯是一种人道精神的体现，更是一种对政府高层和公共社会舆论的表态。政府必然会以企业家的救灾表现，暗地中衡量企业家们对政治决策的配合程度。各家的日子自家过，东家不知西家的难。但王石一系列的动作，导致了社会舆论的发难，无论其理所当然与否，我们都不难看出万科在面临【舆论信任危机】时企业的媒体运营策略阙失。【商德维系商誉，商誉维系企业品牌，品牌维系企业生存】
商业诚信是一个商人的基本职业准则，也是一个经济体--大到跨国托拉斯国际企业，小到一间小店铺。商业诚信是由商铺的业主道德来维系的，而正是商业诚信维系了商铺的利益和生存。而国家的利益则是由国家商业道德维系的，国家商业道德则是由全民民族品德维系的。商誉就是品牌。高尚的商业品德是构成商誉的一个部分，而商誉是企业的无形资产。世界第一企业可口可乐公司的总裁说， “假如可口可乐的工厂一把大火烧掉,全世界第二天各大媒体的头版头条一定是银行争相给可口可乐贷款“。【企业家和企业的慈善观必须经受得起舆论的监督】慈善观虽然不能完全以金钱的多少来做衡量，但如果一家企业能时刻不忘社会责任，同时将慈善事业与公司运行融合起来，才是一家值得尊敬的、真正成熟起来的企业。 【个人的智慧不能替代企业的媒体运营策略】个人的智慧不能替代企业的媒体运营策略，企业的媒体运营策略如果全凭某个人兴口开合的发表，说明这家企业不是成熟的企业。我们看过很多国外企业，当在敏感事故中媒体要求采访时，没有发言资格的人，即使是老总，都会回答"无可奉告"，否则，一旦造成【舆论信任危机】，那你千口难辨，跳进密西西比河也洗不清。【大型企业应当建立完善的媒体运营策略和制度】在【万科门】事件之前，“王石”一直在利用个人的"登山"运动制造新闻来创造和主导舆论的眼球，实行舆论营销策略。但是造成【舆论信任危机】以来，公司股价一路下跌。这足以说明，既不能为自己的企业赢得公众的好感，又得不到信任的商人，在当时和今天同样无法取得成功。赢得金融、经济媒体、舆论和潜在投资者的好感和信任，是一个成熟企业的外在表现和内在素养。【企业应当聘请专职的专业媒体运营咨询师】专业媒体运营咨询师不仅仅是一位文笔优秀的写手，更是要深深了解中国文化的百家通，懂得沟通媒体、政府、文化、企业之间的角色定位，懂得群体心理学和舆论态势学，能克服企业舵手和社会沟通之间存在的文化鸿沟和理念代沟。帮助企业建立起多方的互信关系。对咨询师的要求是全方位的，他必须具有顶尖的素质，享有较高的声誉并能够全力以赴。在舆论态势上，懂得沟通媒体、政府、文化、企业之间的角色定位，懂得群体心理学和舆论态势学，能克服企业舵手和社会沟通之间存在的文化鸿沟和理念代沟，并且拥有记者和投资者信任，与之建立联系，有特被重要的意义。他必须知道舆论目标的文化和社会理念承受能力和承受范畴。【企业的媒体运营策略细节】
必须确立公司文化和价值观念；传达可信稳定的核心价值观和公司文化；突出并准确的强调公司文化和价值观念；公司文化和价值观念必须为民族族群的舆论态势、社会理念的承受能力、民众的价值观承受范畴所接受；管理层的发言和对外言行必须服从企业的媒体运营策略；模拟真实的场景，媒体运营咨询师必须为管理层开展媒体策略培训，包括应对负面的、批评性的问题；管理层必须明白了解企业的商业模式承载能力与企业的媒体运营策略并不互相冲突；创造一流、稳定的企业对外形象，这其中包括符合企业媒体运营策略细节和公司文化与核心价值观念的国际网站，这种网站在上市公司来说已经变为投资者和舆论关系网。【企业高层的博客言论必须符合公司文化和价值观念】职业经理人的博客言论如果伤害到公众心里接受能力和范畴，这就直接伤害到公司的形象，必然遭到公司股东和投资人的唾弃，所以，企业高层的博客言论必须符合公司文化和价值观念。专业媒体运营咨询师的责任就是确保职业经理人和企业高层的言论能在符合公司核心价值观的基础上快速、准确、畅通的与投资者、新闻舆论和社会舆论进行交流。
【借鉴国际策略】
美国企业公司的高管和职业经理人博客在每次发帖之前都会由公关部和律师审阅、修改，以免造成公关危机或惹上官司。虽然这种做法与博客本身的特点有很多冲突，但有失必有得，身居敏感位置，本身就是一个被新闻和舆论监督的人物。
【企业代言人】
各家品牌在和名人们签订代言协议之前，应当对他们进行更加仔细的调查，确保他们的公开言论以及政治倾向不会与品牌形像发生冲突。Omnicom Group Inc.旗下Interbrand的公关负责人格雷厄姆8226;海尔斯(Graham Hales)如是说。
时尚界的名人个人生活品质“很不确定”，甚至经常爆出毒品丑闻，色情丑闻，或者受舆论抵制的负面言行，这是不确定风险。“多数品牌都希望能规避风险的时尚界，名人们的魅力已经开始消退”。日内瓦咨询公司Propaganda Gem SA的合伙人玛丽娜8226;马佐托(Marina Marzotto)说。
【保护徽章品牌、企业家肖像权、企业口号权不被滥用】
当穿戴上某件标有企业LOGO、徽章品牌、企业口号东西就等于告诉人们：“我是什么，我赞同什么。”利用这一谋略，企业可以推广徽章品牌、企业家肖像权、企业口号，品牌战略顾问机构兰多设计顾问公司(Landor Associates)的董事总经理艾伦·亚当森说，奥巴马是约翰·肯尼迪以来首个成为“徽章品牌”的美国总统。所谓“徽章品牌”，是人们想通过佩带以显示自己“很酷”的某个形象标志。
公司同时要实施保护企业形象、徽章品牌、企业家肖像权、企业口号权不被滥用的政策。
