爱华网系列专题：《销售与市场》2009年3月刊
想奖励，结果引发内部斗争；想处罚，又被弟子们说成是剥削劳动所得。与其左右都是错，还不如交给工会去处理。
用工会重整创业激情
文/黄 谦 许 立
洪七创业遭遇弟子集体怠工
这一年，年轻的洪七终于放弃了世袭的荫泽，离开了那扇让所有人都梦寐以求的朱红色大门，下海了！他创立了一个帮会——丐帮，据说这个想法最早来源于他小时候失足落水救了他一命的那位无名老乞丐。
最初的想法很简单：天底下有那么多无家可归的可怜人，把他们聚集起来，通过有组织、有秩序的良性乞讨来获得收入，既而形成品牌，使得善良的人们不再因为假乞丐而拒绝施舍，最终的愿景则是将收入合理分配后，再逐步回馈社会救济穷人。
每每想到这么伟大的事业，洪七便辗转反侧夜不能寐。然而，情况却并不向着洪七的美好愿望而发展
帮会是逐渐大了，然而每个加入者的想法则是：这里管吃管穿管住，还可以借着丐帮正规组织的品牌更容易地实行骗术，真好！至于损害品牌声誉？那不关我的事！
为了更好地树立丐帮的品牌，洪七组织了多次活动，甚至是赞助华山武林大会这样的重量级品牌博览会。然而，看巫橹疃埃槠哒偌蠡锾致鄄呋桨福寮昴挥铮槐萍绷舜蠹冶闼担?ldquo;老大，你知道我们水平低，你说咋办就咋办吧。”于是，身为丐帮董事长的洪七，身兼CEO、财务主管、市场主管、销售主管，产品主管等所有职务，累得每天只能睡个二三小时。
就这样，弟子们还不领情，每每洪七策划的活动，弟子们不是集体抵制说“做不到”，就是勉强做了还执行不好，洋相百出。他想要建立严格的奖罚措施，结果奖励引发了内部斗争，处罚则被弟子们说成是剥削劳动所得，弟子们还宣称要去大宋劳动监察部门举报。
洪七快绝望了，“老大还真不是那么好当的！”
黄药师良方去心病
春江水暖日，桃花朵朵开。
这一天，洪七的老朋友——桃花岛医药集团董事长黄药师来看望他，见洪七气色不佳，于是便为其搭脉诊断：“老弟，你这肝火过旺，可是心病啊！”
洪七见瞒不过老友，便不再顾及颜面，和盘托出。
“哈哈哈，此事甚易。想我桃花岛集团当年也经历过这样一段日子，好在我那在少林寺学成归来的女儿黄蓉引入了一套良方，企业方才转危为安。”
洪七顿时来劲了：“什么良方？”
“少林寺佛经中曾说，人皆可成佛，然修行在于个人，佛教中人皆因信奉因果，故人人心念一致，尽心拱卫佛门。你丐帮既然是弟子们的丐帮，还得让弟子们一起去努力，恰好有一现成的模式可用，那就是——工会。”
洪七听了疑虑道：“工会？我倒是了解过，别人都劝我不要搞，现在已经有很多弟子要和我打劳动官司了，成立工会我不是更麻烦了？”
黄药师笑吟吟地望着洪七：“世间利器，善用者，利于事；不善用者，毁其节。我让蓉儿来帮你吧。”话毕，飘然离去。
这年四月，黄蓉正式出任丐帮执行帮主，洪七任长老会主席
工会管理三部曲
1．成立工会限领导。
黄蓉上任后，立刻从丐帮各分舵挑选低级别弟子成立工会组织，并指定担任七袋以上主管的弟子不可担任工会领导（注：金庸小说中，丐帮的级别标示是身上袋子的多少，九袋最高，十袋就是长老了）。工会领导清一色由年轻上进、有理想、有抱负的低级弟子担任。
工会成立后，黄蓉首先给了工会一个任务——每天工作之余，必须组织弟子们聚会。这些聚会涵盖了体育比赛、唱歌比赛、百科知识培训、组织梨园观戏、教育讲座等多种形式。
黄蓉深知：丐帮弟子，闲则生事，且自由已久，首先要先通过工会组织，把他们的空余时间全部利用起来。
工会由低级弟子组合而成，所策划的活动大都是弟子们喜欢而非领导所喜欢的，故而参与度很高。
2．工会讨论畅所言。
同时，黄蓉特意嘱咐工会主管郭靖——一位出身贫苦的青年，每周必须有一次分组讨论。讨论时，帮会领导只可听，不可发言；讨论的话题从怎么才能策划好帮会的活动，到帮会低级弟子分享自己的成功和失败经历，到大家一起说说对帮会理想的理解，乃至对帮会弟子某些不良表现的探讨。
这些讨论打破了传统上下级的桎梏，获得了很好的效果，挖掘了大量的好想法、好建议乃至好的人才。黄蓉的工作负担日渐减轻。
3．工会基金明奖惩。
此外，黄蓉还成立了一个工会基金。弟子犯错之后，由工会向该名弟子宣布处罚并协助领导实施，所有罚款都必须缴入工会基金并公开账目，真正“取之于民，用之于民”。
由于处罚不再是由领导来宣布，而是由身边的其他弟子将心比心地让他理解；同时，罚金不是交给丐帮财务部，因此，弟子们不再有过去那种“处罚是为了剥削自己劳动所得”的想法。于是，一个良性的奖罚体系逐渐形成。低层的弟子亲身参与其中，大家也日益清楚“什么该做，什么不该做”。
工会激发员工“主人”热情
第一步见效之后，一个良性的工会组织初露雏形，黄蓉开始通过工会着手解决最核心的问题了。
彼时，各地丐帮组织林立。洪七的丐帮作为一个新兴的丐帮组织，在吸引人才、用人成本、服务态度等方面皆不如竞争对手。如果想要通过提高工资来吸引和留住人才，这个年轻的丐帮显然无力支撑。
然而黄蓉深知，一个成功而伟大的丐帮，在体制上必须具备三个要素：
1．明确的梦想。这是吸引所有人愿意来到这里的基础；
2．财富的分享。作为企业最高领导人，他必须有愿意将财富分享给一起努力过的所有人的胸怀，这是人才来这里并留在这里的动机。有了这样的分享机制，哪怕现在给不了很高的收入，人才也愿意留在这里为将来奋斗；
3．透明和公正。这是组织的血液。失去了透明和公正，哪怕再伟大的梦想和财富分享机制也会毫无作用，甚至带来更坏的结果。黄蓉早在少林寺求学时就明白了：这世上没有绝对的秘密和灰色，只有对利益的刻意保护和对自己的不自信。
员工正是因为你真正把他当做了一家人，他才愿意为你付出汗水，不计较暂时的得失，像维护自己的生命一样去维护这个组织的一切。
因此，他们有权利了解他们为之奋斗和追求的梦想到底是什么？他们不计较眼前的得失，去追求未来的财富。那么未来的财富是怎样的？不管是金钱还是非金钱，也不管是现在还是将来，但他们必须能清晰地预见自己的付出能得到怎么样的回报。
于是，黄蓉在逐渐能腾出更多时间后，便专心于整理和完善洪七当初创建丐帮时的那个伟大梦想，并且让工会经常性地向弟子们去宣扬这个常令她自己都感动的梦想。一段时间之后，每个弟子都将梦想熟稔于心，甚至很多善良的施舍者在听到这个梦想之后都感动不已。
在丐帮稳定基本收入后，黄蓉聘请少林寺财务副主持棋泉大师做顾问，建立丐帮的全员股权激励制度，让每名丐帮子弟都拥有一定的股权。
由于股权制度设计复杂，在尚未制订成熟之前，她先简单地规定，拿出每季度净利润的10%作为工会基金分成，并且设计了一套很透明的级别和绩效考核体系，每季度按照弟子们的级别和绩效来领取这个10%的基金分成，每名弟子都能够很清楚地计算出自己的分成。
这个财富分享制度形成之后，黄蓉将丐帮的固定支出工资降低到了行业平均水准之下，但弟子们的积极性却更高了。
第四季度末，丐帮的当季收入比第一季度翻了三番，更可喜的是，弟子们变得团结一致，丐帮也逐渐成为无家可归者的乐园。在这里，他们每天辛勤努力，按政府规定良性乞讨，并积极参与各种公益活动回馈社会；工作之余，各分舵的工会分会为弟子们组织了大量的娱乐活动和学习机会，令弟子们从身体到精神到知识日益强壮。丐帮的各级领导也由原来内心敌视工会，认为工会与自己抢权，转变为喜欢并融入，并开始利用起了工会进行日常管理。
新年的第一天，黄蓉组织丐帮各分舵舵主茶话会，向各舵主分享自己的感受：领导力不是靠地位、奖罚的权力，甚至是不公平的财富收入来建立的；作为一名优秀的领导，要做好三方面的工作——把握发展方向、监管具体的执行工作、服务弟子，而所有的这些工作，如果可以利用工会组织去传达、执行和奖罚，那么你的领导效率将会所向无敌。
【作者手记】
2008年，我协助黄谦先生运营下属一家服务型企业时，遭遇到如下困境：团队中，自高层以下派系林立，内部斗争严重；一线员工流失率非常高，常常需要以高薪去招聘和留住员工；工作中抱着“你给钱，我办事；有好处就拿，有空子就钻”心态的员工非常普遍；劳资矛盾一度非常严重，甚至员工集体罢过工。
这个创业阶段的企业，常常希望以销售为主要导向，也常常被一时的销售情况所蒙蔽。但在我们这种服务型企业，最需要的却是以人为本的精神和持续的创新文化，而这两样在当时都被以金钱收入为本和想尽一切办法宰客的文化所替代了。
这样的扭曲，让我们渐渐看到了死亡的阴影，不止一位客人向我们表示过“以后再不来了”。
此前，我和黄董一直秉持创业型企业“财务收入为王”的主流管理哲学，但遭遇到这样的困难后，我们决定抛弃这种企业文化，改用让员工自主管理的模式。这种思想最早来源于东西方两家最为成功的企业：丰田和星巴克。我们的假设是，如果每一位员工都具有和这个企业创始人一样的创业精神及心态的话（注意：能力是次要的），那么良好的财务收入将会“水到渠成”。
于是，结合中国国情，黄董提出了引入工会来实施这种文化。在中国，大家通常认为工会是用来和企业主对抗的：企业主是为了保证股东的利益最大化，而工会则是为了保证工人的权益，因此几乎没有民营企业会主动去触碰工会这个看似“凶猛”的组织。
但是，如果在创业之初，创始人就有着伟大的心胸，和每位员工分享自己的梦想和未来的财富时，每一位员工就是公司的股东了，那么，工会自然就会去维护所有股东，也就是整个公司的利益了。此时，因为两者目标一致，让员工实现自我管理已经变得非常容易了。
我们引入了工会之后半年，整个公司明显变得透明高效，并且充满活力，这种活力很自然地传递给了我们的客户。2008年，虽然整个经济严重下滑，且行业整体下滑15%左右，但我们的营业额和利润都逆势上扬了25%，创下了历史纪录。
我们深感工会模式是一种积极健康并且和谐的管理模式，其意义非常重大，值得推而广之，因此奉上拙作一篇，还望指正！（黄谦：星文文化娱乐有限公司董事总经理；许立：上海谦益文化传播有限公司执行董事）（文章编号：3090226，收藏请编辑短信AA加文章编号发送至106613886619）
