对于大多数非技术型公司而言,虽然能感受到技术带来的变化,但又不确定技术和自身企业的关系,往往对它敬而远之。在这个时代,不想被社会淘汰,就不能不关注技术。但新技术层出不穷,如何跟上技术的脚步?
抓住技术的本质,而不是技术本身,企业将可能利用新技术和互联网思维找到创新的机会和更合时宜的商业模式
有人说,新技术就好比催化剂,加上一点,整个世界都变了。也有人说,互联网技术就是一种无法忽视的地球神经体系——动一发而牵全身。其实,这些表述一点都不为过。新技术和互联网带来的不仅仅是这些——技术让世界变成了平的,技术改变了思维方式,改变了生活方式、消费方式、营销方式,在这个时代,如果不关注新技术带来的深刻变化,注定会被社会淘汰。
互联网和新技术带来变化,这些变化也给企业的未来管理带来困惑和挑战。
互联网技术带来新的社会分工
新技术的出现已经激活了以往不曾被关注的客户隐性需求,而面对这些需求的解决方案的出现,也变成了目前企业发展的新的动力。目前,基于互联网的各种新型服务产品层出不穷,如现代移动通信就是最典型的例子。围绕着电信和通信核心业务,就出现了各式各样的服务提供商,这种现象不仅形成了不少新兴的企业,而且还带来了新的社会分工,以至分化出了新的产业。
新兴企业和传统的企业间形成了紧密的合作关系,构成了相互依赖存在的新产业链。这种现象也对传统的企业管理产生了挑战,为了适应新兴的业务,在新的产业链中找准定位,就必须对企业的原有组织结构进行调整,重新梳理业务流程也就成为了必然。
对管理结构带来影响
企业出现商业机会的重要原因之一,为社会化的信息不对称,但在互联网时代,原来很多不对称的信息,变得随时随地可以得到,因此很多传统的商业机会消失了。如具有传统优势的中国外贸公司,在很多领域都失去了市场。
但众多企业也通过现代信息技术,获取了新的市场需求信息,产生了新的商业机会。有相当比例的中小企业为此受益,在过去未曾触及的市场中崭露头角。此消彼长,面对市场格局和商业模式的根本性变化,企业的管理也必将受到重大冲击。我们可以判断,许多企业会为此改变其市场定位,甚至改变其业态的定位和产业的定位,为了应对市场的变化,适应新型的市场竞争,这类企业调整其企业的管理结构势在必行。
对社会资源的管理
为了低成本高效率地进行市场竞争,未来企业会越来越多地利用社会化资源进行运作,将社会资源企业化,充分利用所谓的企业虚拟资源进行运作,从而产生企业效益和价值。未来企业会更多地投入自己的核心竞争力,而尽可能地获取互补型社会资源构成企业的完整运作体系,因此对企业虚拟型社会资源的管理会变得越来越重要,企业的供应链管理、客户关系管理、售后服务体系管理等等都应该隶属这个范畴。
对社会化虚拟资源的管理与传统的企业管理有很大的差异,其管理理念、管理方法、管理技术等等都不尽相同。在未来的企业管理中,对社会化虚拟资源管理能力强者一定会具有竞争优势。对虚拟资源管理的本质是企业主体间的共赢沟通,在现代信息时代,沟通离开了现代信息技术是无法想象的。
广域资源的管理难题
全球经济一体化给中国企业带来了发展机遇,同时也带来了严峻的挑战。世界上高速发展的大企业几乎都具有全球化的市场特征。全球领域外发加工、全球化的供应链、全球化销售网络、全球服务体系、全球化的人力资源等等,这种广域的企业运作给企业带来了许多新的管理难题,其核心问题就是广域资源管理。
中国本身就是大市场,中国的企业要发展哪怕就是不走出国界,也必须学会对广域资源进行管理控制,否则就不可能具有真正的市场竞争力。对企业广域资源的管理不可能不依赖于现代信息管理技术,利用互联网技术对企业的广域资源进行管理,这也可能是未来企业管理的重要特征之一。
成就信息和机会
划分客户群体、识别消费行为、数据库营销、客户流失分析等等,都是很多管理者最头痛的事情。没有谁会否认新技术对工作、生活以及思维方式的冲击和影响,技术的出现让海量信息成为可能。但有时信息多了也等于没有了信息,信息的筛选、甄别、运用成为难题。挖掘出具有潜在价值数据的信息技术也应运而生。
自动数据挖掘工具带给沃尔玛一个意外的发现:与尿布一起购买最多的是啤酒。原因是美国男人为小孩买尿布时,往往会随手带回两瓶啤酒。根据这个发现,沃尔玛将尿布和啤酒摆放在一起,销量双双增长。信息有时候是垃圾,但更多的时候,看我们如何看待技术给我们带来的机会。
电子支付概念是通过电子终端向银行业金融机构发出支付指令,实现货币支付与资金转移。这个技术应用在电子商务、网上银行、电视购物上,也成就了那些抓住机会的企业。众所周知,在电子商务领域,B2B的阿里巴巴、慧聪;C2C的淘宝、Ebay易趣、B2C的卓越、当当都是利用这些新技术做到了“以用户为导向”的成功模式。
技术是一种思维方式
任何一种新技术的出现都会给市场带来新的发展机遇,同时可能引发市场和竞争格局的震荡。在产品甚至竞争手段同质化的今天,成功的企业为什么能够超越对手,同类型公司的业绩为何差距迥然,答案或许有很多种。但有一点可以肯定,那就是新技术应用于产品和管理时,会给企业带来突破性的商业价值。
改变在很多情况下是一种好事,它使我们的生活变得更加方便,使我们能够享受到更多的业务和应用。但是,一方面你能够从这些改变中获益,另一方面你也面临被技术改变潮流淘汰所带来的压力。能够看到技术的力量,并充分利用技术去管理公司,甚者找到商机的企业毕竟是少数,很多公司静观消费者的需求变了,产品利润越来越薄,营销手段越来越不灵,只能如众多传统企业般除了埋怨行业的恶意竞争之外,也只有被动地跟着打价格战了。技术可能开创新的市场,技术也因此会改善业务流程。
深圳某房地产商在新项目发布会上,利用IPTV技术推出全球鉴赏会,让加拿大、香港、台湾等异地的买家通过互联网远程直播,进行实时交流。这不仅为客户提供了方便快捷而又省钱省时的看房方式,也充分达成了零距离的互动交流。另有国内某企业在总部和各分部,以及呼叫中心建立了VOIP系统,使销售到客服等流程得到相应简化,管理效率大大提升,办公通讯成本下降30%-50%。这些都是非技术型公司利用新技术为自己的营销战略以及管理提升所做的努力。
技术看似是专业的人干的专业的事,其实技术更多的只是一种手段,一个方法,更多的是一种体验,企业关注技术在未来的管理当中的运用,更多的不是技术本身,而技术的本质。
(本文参考陈皓等专家的相关文献)
互联网技术的机遇
1、在业务方面,互联网业务种类更丰富、业务提供方式更灵活、业务部署更快速;
2、在商业模式方面,互联网打破传统的商业模式,商业模式在不断探索和创新;
3、在网络实现方式方面,互联网采用基于分布式的处理技术,可采用普通商用硬件,以低成本实现高可靠的超大处理能力;
4、在网络技术方面,P2P技术得到广泛应用,而Web2.0使得互联网未来的创新将转向个人,这种源于用户贡献的网络效应是在Web2.0时代中统治市场的关键;
5、行业间融合,为互联网企业带来了更多的机遇,如基于移动互联网业务的IMPS如MSN等正在旁路运营商的利润丰厚的短信业务。
6、虚拟社群与现实世界的紧密联结,为新的市场领域拓展提供了丰富的想象空间。