2007年8月9日,由中国电子视像行业协会主办的品牌家电网在京宣布开始正式运营。这家独立的第三方网络直销平台,一开始就肩负在国美、苏宁之外打通另一个销售渠道的使命。
2006年,由于国美、苏宁等家电连锁的势力日益强大,家电厂商的利润不断受到挤压,信产部相关领导提出了开辟一个新销售渠道的建议。中国电子视像协会(ChinaVideoIndustryAssociation)经过多方调研,最终决定打造一个“独立第三方网络直销平台”,于是联手以软件开发和互联网服务为主营业务的广州亿码成立了品牌家电网。
品牌家电网:以颠覆国美、苏宁的模式出现
这家由信产部中国电子视像行业协会主办、广州亿码科技有限公司研发和运营的家电网站,运营模式与淘宝等专业电子商务网站比较接近。品牌家电网主要负责为家电厂商提供技术服务,并按实际销售额收取一定比例的服务费,产品由厂商自己定价和销售,网上支付货款直接进入厂商账户。
不过与家电连锁和一些电子商务网站不同的是,品牌家电网不收进场费或“高级会员费”等各种名目的费用,为厂商提供了较大的利润空间,而且不存在占用厂商资金的情况。
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为通过品牌集聚效应向消费者传递一个良好的品牌形象,品牌家电网筛选入驻的家电厂商并定期考核。筛选和考核的标准有:产品品牌知名度、企业诚信度、产品质量、配送服务、安装服务、售后服务等。支付方式上,消费者可以根据厂商支持的方式进行选择,包括货到付款、预付定金、向厂家指定账号汇款或转账、通过品牌家电网在线支付等。产品的配送、安装及售后服务由家电厂商负责,这样其服务和文化理念能够直接传达给消费者,同时也便于消费者深入了解目标产品的性能及相关信息。
品牌家电网从2006年10月开始试运营,在过去大半年时间里,已完成了上线、试运营、了解用户体验、改版等一系列动作,使网站操作的易用性和体验性有了一定提高。在最近的一次改版后,其网站栏目包括:团购、活动促销、拍卖、品牌资讯、导购、居家社区、售后服务。到目前为止,品牌家电网已经吸引了海尔、海信、创维、TCL、长虹、东芝、松下、日立等50多个中外家电品牌的入驻,在线销售产品达3000多款。
欲与家电连锁网上商城试比高
全国首家规范的家电网上商城是三联家电在线(SHOP365),于1999年底开通。近两年,伴随互联网和信用卡的普及,中国电子商务日趋火爆,家电网购平台也开始大量涌现并不断发展完善。国美电器早在2003年1月率先开通了网上商城,大中和苏宁的网上商城则分别于2006年5月和12月正式上线。淘宝网和eBay易趣则于2006年5月相继进军家电网上销售业务。海尔、三星、松下、长虹、TCL、春兰等中外家电厂商也纷纷自建了网上商城。艾瑞报告显示,2007年第一季度国内网上支付的市场规模已达160亿元,比上一季度增长了33.3%,与去年同期相比增长了4倍多。
但是,家电网购与中国人的传统消费习惯不符,再加上物流配送等限制因素,短期难
成主流。家电大多价格较高,中国消费者选购时非常谨慎,往往现场试机、货比三家,而不是仅仅根据网上简单的图片和文字介绍就进行购买。而且多数家电产品体积大、运输不便,且需专业人员安装调试,必须依靠家电厂商的物流及人力资源支持,导致家电网购业务目前局限于一些大城市和发达地区。目前国美网上商城和苏宁网上商城的销售额均不及其总销售额的1%。
不过,得益于与其传统经营体系及服务模式的有机结合,家电连锁网上商城的综合实力要高于现有的其它家电网购平台。比如国美网上商城涵盖了实体门店经营的大部分商品,配送安装和售后服务与实体门店一致,支付体系和电话呼叫系统相继得到完善,年销售额已逾10亿元。家电连锁利用自身在B2C市场中的优势,增加了销售收入,同时限制了家电厂商的直供行为,使其在家电销售渠道中的强势地位得到了进一步巩固。
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虽然品牌家电网意欲跻身中国家电B2C平台的前3强,但目前在知名度和物流配送等方面存在瓶颈。虽然品牌家电网也存在这样的竞争优势:官方背景、比较科学的运营模式、视频导购等创新体验服务的推出等。品牌家电网是“信产部中国电子视像行业协会主办且唯一官方指定的家电网上直营网站”,没有受到其他渠道的抵制。为增加消费者购物的体验,2007年6月,品牌家电网与广东省级电视台--南方卫视一同推出中国首个家电视频导购服务。视频导购把各种家电的功能、质量、外型及其他技术参数及信息融合到电视短片中,使消费者对目标消费品能够有一个全面立体的了解。
但品牌家电网的劣势也不容忽视:知名度不够高,产品种类和物流配送不及家电连锁
网上商城,客流量则比不上淘宝和ebay易趣。目前进驻淘宝和ebay易趣的家电品牌多为小家电,大家电品牌的数量尚不及品牌家电网,而品牌家电网的产品种类又远不及家电连锁网上商城齐全。家电连锁原本就提供送货上门服务,其网上商城的物流配送体系覆盖范围比家电厂商要广。
需要继续修炼
与欧美、日本等发达国家相比,中国家电网购市场还有较大的发展空间。据悉,北美家电连锁巨头百思买的网上销量占比高达20%以上。随着当前网上购物经验丰富的“80年后”结婚并成长为家电消费者,家电网购市场将日渐繁荣起来。截至2007年6月30日,中国网民总人数已达1.62亿,其中近3000万人经常在网上购物,多为年轻人尤其是白领阶层。当家电网购的价格优势足够明显且产品的质量及售后服务都有充分保证时,越来越多的消费者会选择去大卖场看商品,然后在网上购买。
品牌家电网的前景看好,但未来还有一段艰难的路要走。品牌家电网应继续根据用户的体验和反馈进一步优化网站,同时注意引导和培养消费者网购家电的习惯。品牌家电网的当务之急是吸引更多的厂商和消费者,进一步扩大规模,因此必须加大品牌推广,完善物流体系,并尝试推出差异化的产品和服务。
据悉,品牌家电网到2007年年底投资将超过1500万元,2008年将考虑引入风险投资,筹备2000万-3000万元作为第二期投入。品牌家电网有关负责人指出,其下一步的发展目标不是向线下销售扩展,而是进一步完善物流配送网络,以弥补当前配送网络的漏洞。达到一定规模后,品牌家电网可考虑可提供其他服务,培养新的利润增长点。如对网站数据库进行数据挖掘,为厂商提供深层次的客户信息,或利用网站进行市场调研,给厂商提供报告等。
就家电厂商而言,品牌家电网近期无法帮助其对抗国美和苏宁,但为其网上渠道增添了一种新的选择。毕竟家电连锁网上商城是其线下销售渠道的延伸,家电厂商很难在此种电子商务的模式中受益。而家电厂商自建的网上商城又由于品牌单一,产品相对较少,难以满足消费者多样化的需求,其产品展示的功能大于销售。进驻品牌家电网与其他网上渠道并不冲突,家电厂商可将其视为现有渠道的补充,同时关注一下其推出的视频导购服务。据悉,在信产部中国电子视像行业协会等离子专业委员会牵头下,等离子阵营欲在品牌家电网上开辟等离子专区,谋求网上渠道的突破。