爱华网在商品市场，营销人员是第一线的排头兵。营销人员如果不注意商用语言的巧妙，营销自然不会获得理想的效果。那么，有哪些“巧妙”呢，以下四法不妨一试：一、耐住性子听仔细，找准空档讲话一位消费者在一家知名品牌皮鞋专卖店买了一双鞋，穿了不足20天就开线了。这位消费者提着皮鞋气冲冲地走进专卖店，把鞋往柜台上一扔，说道：“这是什么烂鞋？穿了20天就出问题，去把你们的负责人叫来！”售货员见这阵势，马上说：“师傅，您别着急，慢慢说。”那位消费者气一点儿没见消，嚷道：“你们的鞋有问题，我要到消协告你们！”售货员还是温和地说：“您不慢慢说，您一肚子的冤气我也不清楚呀。”那位消费者一听在理，便讲了购鞋的经过，并拿出了购货发票。听完消费者的诉说，售货员马上说：“可不是嘛，这事碰上谁，谁也得气个够呛。那好，你等着，我去办公室汇报一下，看怎么处理。”说完便提着鞋进了办公室，不足一分钟，售货员出来了，问消费者：“师傅，这鞋的线是有问题，真是对不起，如果您愿意退货，我现在就给您退，不愿意退货呢，您再换一双也可以。”aihuau.com这位售货员并没说什么漂亮话，但她耐心听取了顾客要说的话，尤其是那句“这事碰上谁，谁也得气个够呛”，一下子把那位气的红头涨脸的顾客说得脸上露出了笑容。最后，顾客说：“退啥退，换一双就得了，反正也得穿。”一场急风暴雨几分钟就化为乌有。二、以柔克刚，找准“软肋”开口李英是一家百货商场的售货员。一天，刚上班不久，来了一个青年男子。这个男子一见李英就大声吼叫：“你，你她妈的卖的什么衣服，才穿几天就掉色了，我要退货！”李英心里一紧，立马觉得面对的是一个不讲理的顾客，怎么办？她很快冷静下来，很有礼貌地说：“先生，不要生气，如果真的是衣服质量有问题，我们保证退货。”青年男子气焰依然嚣张，继续骂道：“什么？老子说是质量有问题就是质量有问题，难道我会乱说吗？”听他满口脏话，李英感到自己的人格受到极大的侮辱，非常生气，但一想到自己的身份，她马上压住自己心头腾腾的火苗，微笑着对那位男青年说：“让我先看看衣服好吗？”男青年看到李英很有礼貌便不再骂人，把衣服扔在柜台上让李英看。李英一看，心里有了底，依然有礼地问：“先生，您洗衣服时是不是把这件衣服同其他的衣服泡在一起了？”“泡在一起关你屁事？”男青年恶声恶气地说。实际上男青年已经等于说出这件衣服“掉色”的实情，这也等于告诉了作为售货员的李英有了反击的条件。李英不慌不忙地说：“先生，您这件衣服掉色，是您洗涤方法不当造成的，按规定不能退货。”这时，男青年气急败坏地挥着拳头在柜台外面威胁道：“你出来，我揍扁你！”他这一大吵大闹，来来往往买货的人围了个里三层外三层。李英说：“先生，我这么一个弱女子让您揍扁那太容易了，但您揍扁我也解决不了问题呀，而且使您的风度大打折扣。”接着她对围观的顾客说：“请大家评个理儿，这位先生在我这里购买的这件黄色上衣，现在染上了蓝色，明显的是和其他衣服一块儿泡洗造成的，刚才这位先生也承认是把这件衣服和其他衣服泡一块儿了，这是自己的问题，大家说有没有退货的道理呀？”大家纷纷说，“不怨这衣服，怨自己洗的方法不对。自己的问题还来这里闹啥？多没意思！”大家七嘴八舌这么一说，男青年的凶劲儿没了，边拿衣服边溜，嘴上还嘟嚷：“算我倒霉！”假如李英不能一直很好地控制自己的情绪，寻衅滋事的小伙子极有可能在恶语相加之外，大打出手，使问题更加复杂化，弄不好，有理的李英挨打挨骂还弄个也有责任。可李英很聪明，男青年尽管粗暴，他也不好肆意妄为，相反，李英自己倒给顾客们留下了良好的印象，为获得群众的支持打下了基础。
三、以幽默语言，“润滑”人们的情趣千万记住，幽默不是耍贫嘴，另外，幽默要紧靠中国人的风俗习惯。有一个实例，非常值得搞营销的人士品味：春节期间的一天晚上，北洋大酒店的阿萍负责的豪华包房里来了一伙人，好像是送一个颇有身份的人出国考察项目。阿萍打起精神，一会儿菜、一会儿酒、一会儿水果、一会儿卡拉OK地左右打点照应着。满桌的客人对阿萍的服务十分满意。于是，几个客人便与她拉起了家常，问她家乡在哪儿，芳龄多少，干这一行几年了……阿萍都一一作答。突然，一个有点喝多了的客人端起一杯酒，摇摇晃晃地走到阿萍面前，用十分肯定的语气说：“来来来，阿萍姑娘，今天你辛苦了，我代表哥儿几个敬你一杯！”这位客人一说，包房的全体客人都拍手称“好”。阿萍先是一愣，对这突如其来的敬意不知如何应对。可那位客人又步步紧逼“阿萍，这杯酒你喝不喝？”按照常规思维和一贯的作法，回答肯定是这样的；“对不起先生，我们酒店有规定，服务员工作时间是不准饮酒的。谢谢您的好意，这酒我不能喝。”此话虽然也算委婉，但毕竟是直接否定了客人的感情，假如再碰上难答对的主儿，可能还要纠缠下去，最后弄得自己和客人都很尴尬，甚至下不了台。这样，下一步的生意将会受到影响。可阿萍却用幽默的语言，巧妙地向那位客人做了回答，她说：“先生，您觉得我们酒店的菜肴味道好吗？服务得怎么样？”“好呀，尤其是阿萍姑娘表现得更好。”客人回答着。针对客人的回答，阿萍又问：“那您以后还会再光临吗？”“那是，不但还会来，而且还特别指定你来服务。”“可是，您是到大酒店走动的人，比我更清楚，如果我今天喝了这杯酒，明天我就得离开这个酒店，那您再光临时，不就享受不到我的服务了吗？到那时，那该给您留下多大的遗憾呀？为了不给您留下遗憾，您看这杯酒……”，“不喝了，不喝了，阿萍姑娘真是善解人意。”那位客人还未等阿萍说完，自己就抢先下了“不喝了”的结论。四、婉言相拒违规要求在商业活动中，顾客的违规需求是常有的事儿并不奇怪。有的是顾客确实是不懂规矩，无意提出的违规。有的是懂规矩，有意提出违规要求。不管哪种形式的违规需求，给予任何形式的违规满足都是错误的，甚至是违法的。对于顾客或者商业合作伙伴的违规需求断然拒绝的效果远远不如婉言相拒。一天，一位老大爷拿着一张没留密码的定期存款单到了储蓄柜台前，要求给他取点钱。储蓄员解释说：“按规定，定期存单没留密码只能到原开户的储蓄所取钱，同时，非原储蓄所也不能办理通存通兑业务，为了方便顾客存取款和资金安全，银行在电脑程序上专门设置了密码这道关，没有留存密码，这道关是过不去的。”按道理讲，这家银行的储蓄员已经讲得很清楚，可老大爷不但听不进去，而且一听就火了，他说：“当初存钱的时候你为啥不说清楚，现在我取钱了你才说这些没用的，你们不是刁难人吗？我要去告你们！”“老大爷，对不起，可能是您存钱的时候，我们的储蓄人员没能给您讲清楚，我在这里先向您表示歉意，给您添麻烦了。如果您不是非常急着用钱，明天您把身份证拿来，我负责给您补办一个密码手续，您就可以在这里取钱和办理通存通兑了。”老人正在火头上，话语仍旧不依不饶。“我就不拿身份证，也不要什么密码，就要你痛痛快快地给我取钱，不给我取钱我就跟你们没完！”这名储蓄员不管老大爷怎样火气，就是和颜悦色。并且拿了个纸杯，放上自己的茶叶，倒上水端出来，扶老人坐到椅子上说：“大爷，您的心情我理解，我也不是傻孩子。但理解归理解，我也不能违反规定擅自给你办理这笔业务。再说了，您老也不可能支持我犯错误啊，您说是不是？另外，电脑设置密码程序，其目的就是保证储户钱的安全，假如不是这个，谁拿上你的存单都能取，这不是坏事了吗？大爷您说是不是？假如您非常着急用钱，现在天还早，我掏钱咱爷俩打车回去拿身份证还来得及。”这一番话下来，老大爷的火有点消了。他喝了两口水，明显地露出愧疚的面容，说：“看看我着急的，听不清好赖话了。好，明天我拿身份证来补办手续。那我就走了。”“别，大爷，您才喝两口水就走，一来我也不放心，二来浪费了我给您沏的茶叶，您喝好了再走不迟。”过了十几分钟，老大爷举着水杯朝柜台里喊：“闺女，我喝好了，谢谢你，明天见。”第二天老大爷不但来了，还动员了一个储户存了8万元钱。那位储户说：“存这里好，存这里放心。”
