爱华网“跳舞就像在音乐中走路。”大多数人都这么说，结果呢？你的僵硬和糟糕简直无法形容，你几乎把对方踩死了！实际沟通和跳舞一样，进退之间的分寸和微妙，不是匆匆照猫画虎就可以学来的，需要用心体会音乐中的感情、拍档跳舞的习惯并且始终保持放松自然。黄俊龙让每个和他搭档的人都感觉很快乐，这个在上海工作的台湾人，侬的舞步，很高深。词义的偏差：猪头你有一种想法，希望把它转达给别人，于是，你把想法分割成词汇，如果这些词汇进入到听者的耳中，被完全理解了，则有可能按照原有的意思进行重组；如果这些词汇不能被完全理解，那就会有误会。Addy也不是没有被骂过。广告行业竞争激烈，从业人员压力巨大，加上创意人员常有艺术家脾气，在接受采访前，Addy刚刚处理了两个下属发生的争执。Addy告诉我，在台湾的时候，他的口头禅是贱，大家“骂”来“骂”去，直到被上一家公司的香港老板骂做“猪头”。aihuau.com“当时你有什么反应?”“她刚一说完，看到我的脸色不好，马上就很诚恳地道歉了。”说老实话，那次让Addy非常受伤害，他甚至和我开玩笑“如果老板不道歉，我就一直在心里默默地恨她”，但Addy也因为这件事情开始反思自己的口头禅，在他心里别无他物的“贱”字也许曾经也给了别人“默默恨他”的理由。据说后来Addy因为事业的发展从那家公司离职，当初“误骂”他的女老板在他的桌子上哭了两天。“其实我明白猪头已经变成口头禅了，并不是真的要侮辱你。有时老板‘骂’你，不能光从字面上理解。现在有时她会拿案子请教我或给我做，我也不收钱，反而说‘我将来年纪大失业了，你也要帮我哦’。” 王朔说：“语言就是用来误会的。”好在我们可以联系上下文。
提前化解：闪光的细节有时员工工作态度令Addy不满，他批评的时候会说：“谢谢你过来一下，我要严肃地和你说说哦。”亦正亦邪。忽然注意到，Addy总把“拜托”“谢谢”挂在嘴边。“在上海打车，每次我说谢谢师傅慢些开，谢谢师傅往右拐，司机都很开心！沿途还给我介绍建筑风景，推荐我去旅游点，我只好说我住在上海，要回家。”一些细小的词汇实际就是你的态度，一个常说谢谢的人一定是心怀感激的，Addy 打心眼里谢谢他的同事：“初来上海的时候，会有一点儿不适应，还好他们都很迁就我。”这些细小的词语会慢慢代表你的人格，渗透到对方对你的判断里，你会因为这些赢得更多的尊重和善意。不会中伤的调侃：来自观察而不是论断天气渐渐热了，女同事的打扮也越来越“花枝招展”。这时候Addy就开始以“专业美术”的角度成为“令人信赖”的评委，“今天发型很配衣服哦！”“红色会更适合你。”有时，在休息的时候，Addy还会模仿她们的举止神态，一次模仿一个女员工穿露脐装怕显胖总是吸着肚子走的样子，“让办公室的人当场笑翻”。“她们不会生气吗？”“没有，她们反而觉得很开心，有时反过来嘲笑我的上海话滥呢。”如果你的调侃不是妄加论断，而是因为你观察他们，他们就会感觉出你的善意，至少每个人都喜欢受到注视的感觉。了解对方：看相和搓汤圆Addy的眼睛看得见所有人。去年圣诞节，公司给每位员工写贺卡，擅长美术的Addy负责在贺卡上画出员工的画像。“我闭着眼睛，脑子里就出现每个人的形象。”Addy声称自己会看相，通过仔细的观察，能了解对方大致是个什么样的人——甚至，Addy还能预测未来！开会的时候，某人请假一刻钟，但Addy却预测这个人肯定会过半个小时才来，果然每次都被他说中。“可能我画画出身，比较善于观察细节、抓人物特点吧。时间长了，自然会有些心得。”这个“看相”本事确实为他带来了不少好处，使得Addy可以比较准确地预测对方的各种反应，“看人下菜”，就会很少发生冲突。因为沟通有一套，Addy总是充当冲突的调解人。他有一套理论：“冲突常常因误会而爆发，两边都好好搓搓，汤圆就圆了。”有一次一个员工不小心当着日本上司打了一个嗝，在日本，这是不礼貌的行为，还好有Addy在一边替双方解释，“不知者无罪”。Addy很看重缘分：“从北京、上海、台北、东京五湖四海聚到公司一起工作不容易，北京人做事风风火火，上海人注重细节，大家多包容，自然冲突少一些。”同样，和老板相处也要了解他做事的习惯。“日本人的习惯是有逻辑有组织，就是不管你汇报什么都要有理有据。上次老板希望我再多管理几个小组，我对他说，如果现有的组我可以都做到80分的话，那么多加几个小组，我可能只能平均做到60分。理由一二三一列出来，老板很快就接受我的看法了。”当然也不是了解老板心意，老板就喜欢你、器重你，踏踏实实干活、拿出好作品始终重要。虽然为了太太，Addy当初离开中国台湾来到日本，但是他承认：“我不是在加班就是在加班后回家的路上。”妥协和坚持：我赞同你艺术与市场，好创意与好卖点，孰轻孰重？“这个方案不好卖啦！”作为创意总监，Addy常会碰到来自业务部不同的意见。这时，Addy也会运用自己的搓汤圆功：“坚持原则，适当妥协。”“那客户有不同意见怎么办呢？”“先磨磨，搓搓。不行的话按照他们的意见再修改，一比较就知道优劣了。客户虽然保守，但还是会喜欢让人眼前一亮的东西。”一位选民曾经对他的工作人员说：“不要与我的选民争论，即使他们错了也不要和他们争论。这样做只会让我失去他们的选票。不要按照你们在学校学习的那一套方法来做，按照学校里学到的那套方法，如果对某种观点、某件事，你同意其中99%的意见，你就会说‘我不同意’，因为你所关注的是另外1%的不同之处。而现在，我所说的是，如果我的选民提出了某件事情，其中99%的内容你都无法接受，无法表示赞同，我希望你说的是‘我赞同你的观点’，然后就对其中你多赞同的1%的内容认真考虑就可以了。”权利兑换：别拿方便当随便Addy总是尽量给员工提供便利，比如谁下午有事要请假，他都不会要求对方办麻烦的手续。“做创意不能在枯燥乏味的空间呀，平时我也多创造一些机会，使他们能更多地接触新东西。”但好上司从来不是无原则的管理者，“别拿方便当随便”是他经常在下属耳边重复的话。“平时他们有权利享受便利的时间，所以我才能兑换我的权利。”Addy这里的权利就是他非常强调守时，尤其是给客户提案的时候。Addy的极限是两次没有合理理由事先也不曾通知的迟到，并且为此开掉过不少员工。人们会体谅Addy，是因为他们都知道自己的权利是什么，自己可以选择。采访Addy很开心，他的表情、语言、肢体动作始终配合出独特的感染力，连闽南腔的普通话都恰到好处。不好的沟通不一定是冲突的理由，但是好的沟通，一定不会给冲突成长的机会。
