眼前的左右，是戴姆勒-克莱斯勒(中国)投资有限公司的公关部高级经理，说话温和而坦诚，沉着而清醒。这多出来的几分“德国式”严肃和内敛，不知和他在CRI(中国国际广播电台)的德语主播经历有没有关系呢？在左右的理念里，所有危机公关的方法都是“亡羊补牢”。解决危机的最好办法，就是在“危机炸弹”爆发前解除“引信”，换言之，进攻就是最好的防守。“比如一位购买了等离子电视机的消费者发现，在产品说明书上，只有英文的按钮功能介绍，却没有一个汉字来说明这些按钮对应的功能。如果消费者向商家提出意见，通常商家会建议顾客去要求厂家来解决这一问题。而对于生产厂家来说，产品是在中国市场上销售的，他必然要准备中文的说明书，如果早能意识到这点，就可以省却很多不必要的冲突。”“其实危机公关是在任何行业、任何企业里都可能面对的问题。很多时候，只要做好产品从生产、营销到客服等各环节的工作，就能压缩危机爆发的可能性。”左右笑着说：“作为公关人员，尤其要与客户服务部门保持及时、有效的沟通，了解各种问题。让危机在没有升级前就得到解决。也许是因为幸运吧，到目前为止，我还没有遇到过你所说的那种危机。”
虽然左右把一切归功于幸运，但我还是能从他的口中，听出了处理公关危机的窍门：“模仿中国老一辈革命家说过的‘学习、学习、再学习’，公关就是‘沟通、沟通、再沟通’。”
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