爱华网（看点）遇到困难的时候，是咬紧牙关跨过去，还是心中一个犹疑，假装没看见？每个冲突都是一次打开新天地的机会，取决于你能否把它紧紧抓住。文_康路 摄影_赵洁古印度有这样一个故事，父亲临终前把三个儿子叫到床边，嘱咐他们在自己过世之后把家里的17头牛进行分配：老大分得二分之一，老二分得三分之一，老三分得九分之一。在印度的教规中，牛被视为神灵，不得宰杀，只能整头分。不久老人去世了，哀恸之后，三个儿子试图按老人的嘱托分牛，但他们绞尽脑汁，也不得其所。直到一位须发浩然的智者把自己的牛借给弟兄三个，点睛一笔，瞬时间得到分配结果：老大得到九头，老二分得六头，老三分得两头，剩下的一头牛还是还给智者。在腾讯，刘畅就扮演着故事中智者的角色。她的任务之一，就是平衡和优化各个业务部门以及业务部门和公司的关系，做到既有成效地进行资源分配，又不损伤公司和任何一个业务部门的利益。“除了沟通的职责，公关人员还主要扮演了这样的角色——coordinator(协调人)，不仅要与企业之外的人进行沟通和协调，我们还要与内部各个部门的人员沟通，为他们服务。”这是刘畅对公关角色的定义。aihuau.com腾讯的业务部门很多，每个业务部门都有不同的产品，需要进行相应的市场推广和对外传播工作。站在部门角度，认为自己的业务最重要，这并不是错事。事实也的确如此，公司内的每个部门就像拼图中的一块，独一无二，少了任何一块都不完整。但问题在于，如果各个部门都按照自己的意愿行动，那么很可能会发生一周三个新闻发布会的情况，结果变成公司内部争夺媒体资源和公众关注度，影响了宣传效果，还浪费了公司资源。而作为企业战略部门之一的公关部，对企业整体的战略发展规划要有更加直接的把握，同时还要全面考察市场，了解竞争对手的一举一动，甚至包括对手是否在同一时间推出类似产品，游戏产品的发布是否选择了最佳时机等等细节。公关部要把这些公司的战略、市场状况和分析都提供给各业务部门，这样就可以在大家互相尊重和信任的基础上，处理各业务部门的推广冲突，平衡彼此，制定出整合、高效的推广计划。“我们用服务的心态与各个部门沟通。我会亲自参加业务部门的会议，了解他们需要什么样的帮助，这样就可以创造一个大家互相尊重的氛围，大家为了完成同一个目标或任务，不会提出不合理的要求。”请逼我成长
“工作了这么久，回想起来成长最快的一段时间是我刚刚进入公关行业的第一年。那时候我在一家不错的公关公司工作，在一次‘强化训练’后，我的各方面能力都提升了。”但凡在重压下真正挺过来的人，往往只记得重压的好。那是一家被铺天盖地的负面消息淹没的企业，支付了创纪录的单月服务费，希望刘畅所在的公司能够帮助他们力挽狂澜。然而集合了众多资深成员的队伍一时间并没有眉目，提案交了一个又一个，总是换来客户的眉头紧锁。刘畅清楚地记得，公司召开全体大会，老板问“谁愿意接下这个Case”的情景。她甚至现在还能记得老板扫过她并不停留的目光，当时刘畅那颗太年轻的心脏震得她什么都不敢多想，好像是伸出了手，好像是发了声，无论如何，在外界掩饰都掩饰不住的怀疑下，任务归她了。直到今天，刘畅都在为自己当年的无畏而感叹。虽然一生实在是一个我们不敢预测的长度，但刘畅还是要说，那段经历也许是她一生中最难忘的时刻，“如果我像后来那样真正知道这意味着什么的话，也许我不会有勇气去主动承接这个项目。但是我一点儿也不后悔自己当初做出的选择。”在执行这个Case的过程中，刘畅知道了自己的极限与承担能力：她与公司领导商讨解决方案、独立撰写报告、把方案提交给客户、根据客户意见和舆论的变化随时进行修改完善；与客户一起实施；被一拨又一拨尖锐而又怀疑的记者们轮番轰炸；每日工作总结和次日计划在台灯下被精心地计量与评定——一个月的时间，刘畅几乎没有一天在凌晨两点以前睡觉。“其实我并没有比那些资深的同事做得更多或更好，我所做的一切都是公关危机处理中最常见、最基本的工作。而最终让客户满意的，我相信是我的态度—真正把客户的事当做自己的事。”人与人之间的关系有时很像小数点与数字的关系。“一点儿”变化就会带来天壤之别。不可能完成的任务在刘畅担任新浪网公关经理时，接到了一个几乎不可能完成的任务。新浪的竞争对手推出了一项“十大新闻评选”活动，邀请两岸三地明星捧场，一时间风头无量。在公司高层的指派下，刘畅决定立即采取行动，压倒竞争对手的风头。然而这一开始就不是一盘好下的棋，对方一步领先，步步领先。对于刘畅来说，天时与人和都失去了一大半；更重要的是，公司高层期望虽大，财力上却只提供最低限度的支持，预算才及对手十分之一。用最少的钱，办最多的事，这大概是让众多身在职场的人都感受过的、比哥德巴赫猜想简单不了多少的一道数学题。正面思考都是思路，但是每个思路都似乎在重复和平庸，“只有创新，剑走偏锋。”刘畅当即决定，“坚决不邀请大牌明星！”经过思考和研究，一个全新的立意在刘畅的头脑中逐渐清晰，那就是——“权威”，权威到明星都无法比拟！她在脑海中做着各种各样的组合与排除，最后，一张大网撒向各大主流媒体总编。在第一时间里，刘畅发动所有资源，请到了全国最重要的三十多家媒体的主编。在三亚轻松愉快的氛围里，总编们抛开彼此竞争的芥蒂，共同探讨着新闻业的发展，当年的“年度十大新闻”也就在这个过程中产生了。可以想见，总编们评出的新闻，无论权威性还是传播性，都是中国之最。公司高层对这次精彩行动赞不绝口，以后不管有什么棘手的事，第一个想到的人就是刘畅。
