爱华网文章节选自作者出版作品《团队的力量：合作铸就成功》相聚，是开始；团结，是进步； 合作，则是成功。
aihuau.com ——美国著名实业家 亨利·福特（1863～1947） 本书讲述了成为一名成功的领导者或管理人，所必须遵从的一些重要原则，我们称之为——合作的力量。不可否认，那些令世人瞩目的一流企业的领导者，主要还是依靠手中的权力，而不是合作，来获得别人的敬畏。20世纪90年代以来，管理者们逐渐发现，通过使员工敬畏来实现自己的领导并不是长久之计。也许很多人会这么认为：合作能否达到理想的结果要看具体情况。当人们处于顺境时，都希望能合作共事并分享荣誉与果实。但若处于逆境，就另当别论了。在困难面前，人们通常都只顾自己的利益。这就是所谓的丛林法则，人是无法脱离这一法则的。在今天这个纷繁复杂的世界里，任何人任何事都不可能是全能的。没有一个组织能拥有自己所需要的所有资源。因此，我们必须与其他组织合作。本书通过故事与案例，介绍了公司如何运用合作的方法来把握机会，迎接挑战，最终获得成功的。蒂施的提示当今世界错综复杂，即使是完成一件最简单的事也离不开和其他人的合作，除此之外，你别无选择。你所能选择的只是怎样和别人合作，是真诚谨慎还是漫不经心；是使用有效的方式还是无效的方式。在这里，我要给大家讲一个故事，来说明团队的力量在为个人、企业、团体创造财富时所发挥的重要作用。这个故事同时展现了我的个人风格——并且揭示了我的公司洛斯酒店是怎样通过娴熟运用合作关系、创造性以及灵活的变通，成功立足于竞争激烈的商场的。这个故事始于1993年，当时酒店业正处于非常艰难的时期。20世纪80年代后期的过度发展使得酒店的房间资源严重过剩，到90年代早期，经济的持续衰退终于促成了其进退两难的局面。我们在洛斯酒店工作的人是幸运的。20世纪80年代，美国掀起了一股投资热，这种盲目投资的泡沫使许多公司面临困境。我们的母公司——洛斯集团一直以谨慎保守的战略在业界享有盛誉，当时它并没有卷入这近乎疯狂的投资热中， 这使我们受益匪浅。因此，当其他酒店同行舔舐着自己的伤口时，我们已经开始着手准备迎接即将到来的经济稳定增长期，希望能好好利用正在不断改善的商业气候。我们一直在寻找机会。1993年，一个巨大的商机出现在我们面前。当时，美国迈阿密海滨城市正在寻找商业伙伴新建一个高档的酒店，主要针对高消费群体，例如高收入家庭、公司集团、商务会议或者其他协会组织。这座美丽的城市以舒适的气候与宜人的海滩而闻名，迈阿密海滩有一个十分重要的会议中心，1990年，经过翻修其面积扩大了一倍，迈阿密海滩也变得更加繁荣起来。但是，由于缺少高档次的大酒店，参会者没有合适的地方入住，因此这座会议中心未被充分使用，并且为了维护其设施，政府也花费了上百万美元。这种状况年复一年。由于经济的不景气，没有公司愿意在迈阿密海滩全力发展自己的酒店业。为了解决这个问题，政府决定寻找商业合作伙伴来共商城市发展大计，在会议中心附近建立起能容纳800个房间的豪华酒店。这个巨大的工程并不能操之过急。酒店业持续的衰退使修建酒店宾馆的资金难以到位。没有人愿意独自承担投资风险，为此，市政府采取了一系列激励措施来加强个人与公共部门之间的合作。包括减税、降低贷款利息在内的措施让投资者大大降低了成本，使这个项目更加有利可图。结果，美国很多大的酒店集团，包括喜来登大饭店、凯悦酒店、万豪国际酒店集团、皮博迪酒店、丽嘉酒店等，都开始申请这个项目，相继来竞标。和这些行业巨头相比，相对比较小的洛斯酒店连锁集团在这场竞争中并没有明显优势。然而，我们相信洛斯酒店有自己的独特过人之处。首先，我们有悠久的历史，蒂施家族在迈阿密地区的发展由来已久。20世纪50年代，我们白手起家，在佛罗里达巴尔港附近修建了第一家酒店——美国文史酒店（Americana）。这家位于海滨胜地的酒店能容纳400个大房间，成为了20世纪50年代最具现代主义风格的建筑代表，这也是迈阿密海滩的全盛时期。美国文史酒店由莫里斯·拉皮德斯（Morris Lapidus）设计，他也是迈阿密海滩有名的标志性酒店枫丹白露(Fountainebleau)和伊甸罗克酒店（Eden Roc hotel）的设计者。《纽约客》中肯地评论他“能大胆地结合运用颜色和材料，使乏味、微弱的自然之力变得熠熠生辉”。他在美国文史酒店项目上全力以赴，用意大利石灰华大理石建造休息室，池塘用石头修葺，如同鳄鱼皮裂纹般生动逼真，种满了热带植物的花园四周用玻璃环绕，露天的屋顶使整个花园能享受到雨水的滋润。这家酒店于1956年12月开业，正赶上美国5天的公共假期。很多明星，例如格劳乔·马克斯(Groucho Marx)和吉娜·洛拉布吉达（Gina Lollabrigida）都来参加开业典礼，国家广播公司《今天》(Today)、《今晚有约》（Tonight）和《佩里·科莫秀》等节目都对此作了现场报道。1972年，洛斯酒店最终将美国文史酒店出售了，似乎洛斯家族在迈阿密的历史就要在此中断。在接下来的几十年间，迈阿密面临着举步维艰的发展局面。20世纪70年代发生的马里尔偷渡事件 (Mariel Boatlift)，1980年发生的自由城市暴乱事件，以及20世纪80年代的毒品和犯罪问题使来此旅游的人越来越少。现在，在洛斯家族离去的20年后，这座城市又开始复苏了。迈阿密南海岸地区正开始成为人们关注的热点，许多艺术家、摄影师、时装模特、音乐家以及喜欢说唱音乐的年轻人都来到这里。洛斯酒店成为了这座城市复兴的重要元素。为了做好这个酒店项目，1994年1月到2月期间，我们组成了一个团队，每天工作14小时，精心制作了一整套方案，包括酒店的建筑装修、融资渠道、环境保护计划等等。我们最大限度地利用了得天独厚的地理位置——柯林斯大街5英亩的占地面积，位于迈阿密海滩历史上著名的艺术装饰区核心的第16大街。这儿有历史上著名的St.Moritz 酒店。关于它有一段很长的财产纠纷故事，这要追溯到1927年，胜诉的公司对酒店设施进行了修复。20世纪30年代晚期，在这一带地区，每年都有一百多家小酒店成立，大多数在设计上呈现出华美、富有节奏感并充满趣味的艺术装饰风格。我们的酒店计划由建筑师约翰·尼古拉斯（John Nichols）和伯纳德·齐斯卡维奇(Bernard Zyscovich)实现了，建造的酒店很华丽，与当地的艺术风格十分协调。这种风格使洛斯酒店看上去非常自然，但是它的独特之处也是不同寻常的，这让我们感到自豪。每一家洛斯酒店都各有千秋，与所在城市浑然一体。它们的共同特征是拥有高质量的礼仪和服务，同时其热情、谦逊、优雅的服务态度使洛斯酒店独具特色。我们坚持这样的信念：把服务的社区不仅仅当成自己的顾客，而是作为自己的伙伴。本着这样的宗旨，我们不断改善着酒店的内外部环境。1994年的春天，迈阿密海滩酒店项目的竞争开始升温。3月份，6家开发商向当地政府提交了他们的具体方案，对我们来说，这是第一个挑战。洛斯酒店的设计者很快就获得了好名声。《迈阿密前锋报》上，建筑评论家彼得·沃瑞斯基评论到，提交的6个方案中真正适合当地实际情况的就只有两个，一个是我们的，另一个是万豪国际团队的。“洛斯酒店计划尊重当地的特殊性，使城市、海滩与周围环境浑然一体。”沃瑞斯基如是说。他承认莫里斯·拉皮德斯为凯悦酒店设计的方案（与他儿子艾伦合作的）构思非常好，但是没有我们洛斯酒店的计划突出当地的特色。这是一个好的征兆。但是我们知道，仅仅感觉好是不能在竞争中获胜的。洛斯酒店需要其他方面的优势。在向迈阿密城市委员会提交最后方案的前四个月，我们团队成员聚集在一起召开了一次重要的讨论会。会议一开始，我便如实地说明了我们面临的挑战。“在这场竞争中我们处于弱势地位，”我说，“洛斯酒店不像我们其他连锁酒店的竞争对手一样拥有广泛的分销网络。但是我们知道，我们是最适合这个项目的。我们非常理解迈阿密海滩所需要的那种公众与私人之间融洽的伙伴关系。我们的项目将会在附近地区雇用上百名员工，从而促进整个社区的安定与发展。但是，我们如何才能表示我们的许诺？如何设计和展示我们的方案？这不仅要用我们的专业知识和聪明才智，更要用我们的心来传达。”会议进行得十分顺利，我们记下了很多建议，其中有一些想法很有创见，但是没有一语中地。这时，我脑海里突然冒出一个想法。“你们在电视上看过冬季奥运会吗？运动健将大卫的妈妈在挪威利拉哈玛市的视频报道十分奇特和有趣。也许我们能从中找到灵感。” “什么意思啊？难道让大卫的妈妈来为我们的演示做一个视频录像？”有人提出疑问。“当然不是，”我回答，“不是大卫的妈妈，而是用我的妈妈。”在座的所有人顿时都兴奋起来，这正是我们想要寻求的与众不同。但有一个问题是，我妈妈琼是一个不愿抛头露面的人。我不能确定她是否愿意加入我们的计划。在接下来的一次会议上，我告诉大家，我妈妈不愿意作我们在迈阿密的发言人，事实上，是我没敢问她这件事。大家都开始沉默起来，你可以想像在场的人听到这个消息是多么的失望。我的大脑在飞快地运转着，我必须做出决定。突然我大脑中闪过一丝灵光。“我想到一个办法，”我大声宣布说，“这可能非常不可思议，但是我确实是这么想，我将在视频录像中出现——扮演我的妈妈。”我一直认为，领导者不应该过分强调自己的重要性，无论他的职务有多大，为了团队的利益也应该放下架子。现在我决定，自己就要说到做到。在座的很多人都大吃一惊，将信将疑，甚至有人开始反对这个建议了。“有一点你是正确的——这确实是不可思议。”有人评论道。“这个计划太令人为难了。”“这看起来非常愚蠢。”“别这么做。”其他人也开始议论纷纷。但是，也有少部分人赞成这个想法。“我们正在讨论的地方是美国南部海滩，”有人发言，“而不是波士顿或者芝加哥。这是一个充满自由精神的地方，人们会接受和喜欢这个方式的。”随着讨论的展开，支持这个建议的人也越来越多了。这确实是一个奇妙的想法，也许能帮助我们击败竞争对手。这场竞争已经持续两年多了，我在迈阿密项目上花费了大量的时间。我非常熟悉这个地区，对于这个计划的成功十分有信心。我猜想，偶尔的谦虚会使我们的观众对洛斯酒店产生好感，甚至使他们从情感上对我们留下好印象。“这个计划会奏效的，”我做出了决定，“让我们开始行动吧。”于是，在阳春三月的一天，一个晴朗的早晨，我的计划实现了。我带了一些摄影人员在迈阿密海滩的街道上徘徊，采访路人关于修建一个新酒店的前景——我经过了一番精心装扮，穿着裙子和高跟鞋，涂着鲜艳的口红和胭脂，戴着卷曲的假发，甚至把指甲涂得五颜六色的。退一步说，这盘录像带拍摄出来的效果很特别。几乎我采访的所有人都表现出了对新酒店计划的高度热情。从录像带中我们可以看到，受访者在见到我这副滑稽的装扮后，表情由不可置信到迷惑不解，再到忍俊不禁。你不能责备他们。我的假发和化妆并不能掩盖我的胡渣，并且我从来没有穿过高跟鞋，走起路来摇摇晃晃的。从始至终，我佩服自己始终都保持着十分诚恳的笑容。随后，经过一番精心的后期剪辑，我们制成了一盘短小的录像带并且有信心击败我们的竞争对手。至少，我们向迈阿密海滩的人们展现了，我们是多么热切希望能成为他们的伙伴，并且愿意做任何事情来赢得这个项目，包括合理的，甚至不合理的事情。在参加迈阿密城市委员会大会之前，我们团队飞抵迈阿密，并在亚历山大酒店设了一个据点。我们花了一整天时间来反复排演我们的项目展示。第一遍就花了三个小时，这是一个很大的问题。因为按规定，项目展示时限只有一个小时，组织方曾告诫过我们：“如果超出规定的时间，组织方将会关掉麦克风和演示灯。”因此我们知道这是一个不能忽视的问题。我们不得不压缩展示的时间。删除一些预定内容，调整资金项目的细枝末节，简化解释说明。第二遍要好多了，但是仍然花了两个小时。现在已经是下午了，时间越来越紧迫。由于被安排在第二天上午九点做展示，我们不得不缩短喝咖啡、吃比萨和三明治的时间，马不停蹄地工作。现在我们开始删除录像的整体部分。一些原来安排好的演讲者，比如我们的银行和项目顾问，他专程赶到迈阿密做的讲话也被删掉了。剩下的部分删掉的就更多。最后，我们准备做最后一次模拟演示。已经过了午夜时分。我们都筋疲力尽，头昏脑胀了。这时候，我的父亲，鲍勃·蒂施走了进来。我们原来邀请他加入我们的计划，他不仅仅是洛斯公司的创始人和精神领袖之一，而且是佛罗里达久负盛名、成就斐然的商人。我父亲是和阿曼德·科蒂纳一起来的，科蒂纳是他的朋友，他们也是生意上的伙伴。“你们刚好赶上看我们的演示，”我对他们说，“快找个座位坐下吧。”最后一遍模拟演示一气呵成，进行得非常顺利。每一个人都自信地陈述自己的部分，表达简明扼要，然后迅速把麦克风递给下一位。我们都十分高兴——在被迫对我们的报告进行大刀阔斧的修改后，我们的演示显得更加有说服力，更引人入胜了。当最后一个演示幻灯结束放映的时候，刚好过去了五十五分钟。时间把握得恰到好处！夏洛特·圣·马丁，我们的市场执行副主席站起来：“最后我们还有一个惊喜。”她用那惯常的南方语调，慢条斯理地宣布，“我们首席执行官的母亲听到这个项目后非常的兴奋。她专程飞抵南部海滩和当地居民谈论此事。现在让我们看看录像中琼·蒂施和我们一起分享她所听到的一切。”鲍勃一脸迷惑地看着我，说：“我不知道你妈妈也到迈阿密来了。她什么时候来的？”“看录像吧，爸爸。”我回答说。大家都很安静地看着我乔装打扮、步履蹒跚地出现在视频中。鲍勃的商业意识比我传统得多，我不知道他对我的惊人表演会作何感想。当这段视频结束时，灯光亮了起来。父亲看着我：“那是什么？”没等我回答，他接着说：“你不应该这样出现在视频中。”我深深吸了一口气。“看我的名片上印着‘乔恩·蒂施，洛斯酒店主席’，这是上次会议我做出的决定。” “那就照你的方式去做吧，”他说到，“不过不要说我没有提醒过你。”如果不出其他意外的话，对于明天的演示我现在开始有更多的担忧了。没有人愿意自己的父亲对自己说“我早告诉过你”这样的话——即使我知道事后揭短并不是我父亲为人处事的风格。演示结束了，团队成员们相互握手，各自回房，剩下只有断断续续几个小时的睡眠时间，之后便要迎接明天上午的正式演示。第二天上午九点，作为洛斯酒店代表队，我们开始给城市委员会作项目报告陈述。佛罗里达州有所谓的“阳光法案”，几乎所有的政府会议都向公众开放，而且这个项目的竞争也吸引了全城人们的目光。因此，会议开始时，听众席上挤满了人，一共有四百多人旁听，其中有参赛对手代表队成员，有当地的游说者，还有律师、商人，以及感兴趣的市民。我们回顾了我们的建筑、金融和其他方面的计划，也表达了和这个城市以及整个迈阿密社区合作的意愿。就像那次预演一样，我们的陈述一气呵成。最后五分钟，我们开始播放录像带。录像刚开始时，现场一片寂静。很显然，观众们都糊涂了：录像带里这位相貌平平的夫人是谁？为什么她和洛斯酒店的首席执行官长得这么像呢？会场鸦雀无声，寂静似乎还在蔓延，我们开始感到紧张不安了。难道没有人接受这个玩笑吗？这种方法能奏效吗？评判的委员们会认为洛斯酒店的CEO脑子坏掉了吗？也许我们只是在扮演小丑的角色，这么做只会把项目搞砸。我开始偷偷地想，如果迫不得已，也许我可以在其他酒店公司谋得职位……最后，经过90秒钟的痛苦折磨之后，人群中一个观众开始偷笑，接着，其他人也忍不住笑了起来。几秒钟之内，全场哄堂大笑。我们成功了！我们征服了所有观众。毫无疑问，我们洛斯酒店赢得了这场竞争。后来我们才知道，四个竞争对手之一曾经非常有信心赢得这个项目，并且印了上千本宣传小册介绍自己的方案——一个独一无二的酒店。我们能击败比我们强大的竞争对手，难道仅仅因为我们能使评审委员们发笑吗？当然不是。如果我们的方案不是一流的，他们一定会嘲笑我们的视频录像，然后选择另外一家公司。幸运的是，洛斯酒店计划俘获了专家们的心。文森特·斯库里，著名的建筑史学家，就职于选举委员会，形容我们的设计是“历史和现代的完美结合，体现了对迈阿密海滩建筑的人文关怀。”公司结构和管理方式也是我们取得最终成功的重要原因。根据《迈阿密先锋报》报道，项目委员会更青睐于规模相对较小的洛斯连锁酒店，认为“作为迈阿密划时代的项目，小的配套设施更能吸引公司总部的注意”。我们在两个方面所做的充足准备使我们遥遥领先，那就是很高的设计质量和洛斯酒店对于该项目的重要性。我们准备与整座城市创建一种深厚的伙伴关系。此外，我确信我们最后的绝招是与众不同的。事实上，是我们愿意做更多的事情——甚至是有悖于常理的事情——来争取这个项目，强调我们能实现所做出的承诺。通过视频录像，我们向大家传达了这样一个理念：我们非常希望成为你们的合作伙伴——而且我们会付出所有努力来实现和维护这种伙伴关系。在宣布洛斯酒店赢得竞标后不久，对迈阿密海滩会议中心的预定显著增加。我们开始着手修复在St.Moritz的100间房间的艺术装饰，并在临近地区建造新的酒店，包括餐馆和空间面积65 000平方英尺的会议室。1998年12月24日，洛斯迈阿密海滩酒店在一片热闹声中开业了。预计在未来十年中，通过举行会议和商贸会展的方式，洛斯酒店能创造10亿美元的收入，同时吸引人们来到这个美丽的海滩城市，使当地的经济得到复苏。事实上，在2001年4月，酒店开张后不到两年半的时间，酒店已经远远超过预期设想，开始盈利了，社区再发展机构也已因此额外赚取了330万美元的租金。除此之外，洛斯酒店工程对周边地区引发了多米诺骨牌效应。正如其对外发布的消息所提到的：个人和企业的对2 950间酒店客房的投资已经超过了7亿美元，使柯林斯大街成为了世界上最富盛名的酒店区。这是团队合作取得多赢局面的经典案例，不仅在商业上获得了成功，并且使得整个社区受益。洛斯酒店不仅仅在财富创造上成就斐然，并且获得了多方面的积极回报。作为城市发展的合作伙伴，共同开发城市周边地区，为社区发展及居民生活水平的提高做出了贡献。我们同整座城市的合作包括大大小小的计划和活动。比如说，我们尽力翻新了木板人行道，还实施了一个与迈阿密海滩慈善机构合作的计划。我们把所有这些公司活动称为好邻居计划（我将在第六章详述该计划）。我们协助率先发起了为迈阿密地区的接受救济者提供合适工作的计划，该计划最后帮助了几百人，使他们成为了纳税公民。首先，介绍一点背景：洛斯迈阿密海滩酒店是在克林顿总统签署具有历史意义的《个人义务与工作机会协调法案》（Personal Responsibility and Work Opportunity Reconciliation Act）——常常简称为福利改革法（Welfare Reform Law）两年后开业的。这个法案对花销大又效率低的福利系统进行了必要且急需的改革。但是，许多美国人担心那些靠救济金度日的家庭将会受到影响。仅在佛罗里达州达地郡，就有多达28 000人的福利资格被取消。这意味着，有成千上万的儿童流离失所、食不果腹，也带来一大堆日益恶化的、从犯罪到吸毒的社会问题。几乎每个美国人都为福利改革法取得成功加油打气。但是政府部门根本不可能为这么多人创造就业岗位。只有发展商业才可以做到。这需要个人和社会的合作——这是美国历史上最艰巨、最重要的合作之一。为了应对这个挑战，汉堡王(Burger King)、孟山都（Monanto）、斯普林特(Sprint)、美国联合航空 (United Airlines)和美国联邦快递公司(UPS)五家公司组建了一个名为福利与就业合作组织（the Welfare to Work Partnership）的机构。该组织由克林顿总统的亲密同事伊莱·西格尔（Eli Segal）领导，属于非盈利机构，主要通过各种方式与公司和政府机关合作，使那些靠救济生活的人自立起来。我是从《纽约时报》上得知这个合作机构成立的消息的，我注意到，没有旅游行业的公司参与其中。这有很多原因让我担忧，首先，旅游业（包括餐饮业）雇用的员工人数几乎比美国其他任何一个行业的登记数量都多。其次，公司的业务从20世纪90年代以来不断发展，而我们很难找到可靠的雇员。所以，现在是我们涉入新福利改革运动的好时机。我马上给伊莱·西格尔打电话，使得洛斯酒店成为最早签署该项目的公司之一。当时洛斯酒店迈阿密海滩酒店接近完工，福利与就业合作组织也已经在全国范围内给成千上万的救济者创造了就业机会。我们想要让达地郡参与这个进程。因此我们把人力资源副部总裁艾伦·莫迈耶派到了佛罗里达，看看就这个问题我们能给社区做哪些事。艾伦开始给那边的酒店同行打电话。他会见了迈阿密海滩和达地郡酒店协会的领导，市长亚历克斯·佩尼雷斯，社区组织WAGES（Work and Gain Economic Self-Sufficiency）的领导们，还有来自洛克西德公司和America Works的主管们，这两个所谓的第三方供职者——专门帮助那些接受救济者成为合格的工作申请者的盈利性公司。这些公司帮助人们处理生活上的琐事，诸如交通、衣服和照看小孩，帮助那些不再想依靠救济的人解决一些看上去简单却又棘手的各种问题。在洛斯迈阿密海滩酒店即将开业的时候，我们联合迈阿密地区的45个酒店，达成一致协议，雇用那些正在接受救济的人们。总而言之，我们估计，迈阿密海滩酒店项目能给接受救济者提供800份工作——其实这些人许多都曾经有过工作。从当地救济者中雇用的800人中，大约45人在我们酒店开张的当天被我们雇用，这是在当地一次性雇用人数最多的。根据最新的数字统计（2003年秋季），这45人中的25人至今仍然在为我们工作，并且都得到了很大的提升。我们发现获得工作福利的员工比刚进来的员工有更好的工作表现——诸如更好的出勤率、更好的忍耐性和忠诚度。这对我们来说，是成功的经验之谈。洛斯酒店继续在全国各地与福利工作组织进行合作。迈阿密的故事从多个角度说明了，合作的力量是取得成功的关键。首先，如果没有私人与公共部门之间的合作，洛斯酒店迈阿密分店就根本不可能存在与发展。当一个地区经历了几十年的经济萧条，要再发展的话将会困难重重。人们在这个地区的投资将会更加谨慎，一旦有风险便会将投资转移，通常他们更加愿意在风险小的其他地方投资。政府能采取的唯一解决办法可能就是实施一次性的激励政策，鼓励私人投资——形成稳定的现金流，消除后顾之忧。公共部门和私人合作的这种形式要和所谓的“公司福利”区分开来，这点非常重要。公司福利往往对公司有好处，而不一定对社区的发展有利。如果你离开纳税人就不能获利的话，应该考虑转行。有效的公私合作应该在合适的时间发生，并且对各方都有利，包括你的合作伙伴和纳税人。我们酒店充分调动各方的积极性，使迈阿密海滩酒店计划能得以成功实施。政府财政的增长归功于城市税制体系，包括城市建设税、公用事业税以及其他的来源；在科林斯五大街区域，其他行业领域也随之带动起来了，从饭馆到纪念品商店，从服装店到电影院——甚至其他的酒店也为当地带来了更多的工作机会和税收渠道。社会福利是迈阿密酒店项目各方合作带来的另一个结果，它也说明了团队合作是怎样使每个人都获利的。商业圈很喜欢政府进行福利改革，原因是显而易见的：福利改革能增加税率，使人们转变成为潜在的客户，促进社区发展和减轻公司的税务负担。因此，商业领袖们往往都很支持福利改革。但是，真正的福利改革并不只是政府的事情，而是政府、社会机构和公司共同的责任，它们必须联合起来，使接受福利的人们变得更加独立。这种合作并不是简单地抓住问题表面，而是要从根本上解决问题。支持合作的公司领导人需要通过实际行动帮助更多人完成从福利依赖者到独立付出者的艰难转变。在洛斯酒店，我们和其他人一样，是利润驱动者。迈阿密的故事显示了我们的独一无二。我们相信并发挥了团队的力量，使每一个人都成为了赢家。洛斯酒店有着很好的声誉，政府官员和社区活动家都十分欢迎洛斯酒店能在当地安家，地方组织和公司都喜欢选择洛斯酒店，因为他们认为我们是他们自己的酒店和最好的员工——最具人文关怀、最有诚信，并且是同行业中最具有创造力的，将洛斯酒店列为他们最愿意为之效力的公司前列。我们的酒店有广泛的群众基础，深受人们欢迎。如果你是一位公司的管理者，我希望你读到这能对团队的力量感兴趣。但是值得注意的是，在现实中要遵循这些管理哲学并不是一件容易的事情。事实上，在实行这些规则的过程中，你可能会遭到许多不可意料的困难——对于这一点，你将会在下一章中有深切体会。人物/罗德尼·卡罗尔罗德尼·卡罗尔，福利与就业合作组织的现任主席和首席执行官。他个人的经历，同他所领导的公司的故事一样，具有独有的魅力，吸引着人们的目光。罗德尼·卡罗尔，出生于费城北部一个低收入的家庭，在酗酒成性、言语粗俗的母亲被宣告不适合抚养她的孩子之后，罗德尼和他的同胞们被强制送到了福利院。尽管当地的犯罪团伙利诱他加入贩毒和犯罪活动，罗德尼不为所动，仍然守候在贤明、慈爱的祖母身边。他始终坚信，总有一天，他会通过正当的途径获得更好的生活。罗德尼曾经兼职作过联邦快递的卡车装卸工，这段经历使他的生活发生了巨大的改变。罗德尼第一次通过艰辛的劳动获得肯定和回报。在联邦快递，罗德尼很快升到了管理者的位置。随后，在保证原有工作顺利完成的基础上，罗德尼又创立了一个新的项目，项目的内容是雇用福利救济者在联邦快递工作。这个项目在当时很快成为国内其他公司的典范。因此，在国家福利与就业合作组织挑选其主席的人选时，因为罗德尼对于如何使福利救济者转换成为重新就业者，已经有了非常丰富的经验和成果，并且作为组织者、沟通者和领导者，他所展现出的杰出领导才能也使得他成为意料之中的最佳人选。2004年春，我们与罗德尼进行了一次交谈。在关于合作组织目前发展方向和地位的问题上，他说：“今天，合作组织及其50多位员工的生存主要是依靠联邦基金的支持。这是一处新的改变。过去我们收入的主要来源是公司的捐赠。但在‘9·11’事件发生后，许多公司都面临着巨大的财务挑战，并且不得不削减在慈善方面的投入。所以我面临的一个问题就是要重组经营策略：通过经济方面的自给自足来推动合作体制的发展。为了实现这个目标，我们一直致力于完善一个有竞争力的、联邦制的合约策略，同政府机构和私有公司合作，找寻可信赖的雇员。“举例来说，我们现在正在进行一个针对劳工部的示范项目，项目内容包括同商行合作，雇用、留任及提升18岁到25岁的青年人。这些青年人或者处境不佳，或者有过犯罪记录。在项目刚开始的8个月中，我们的商行客户雇用了大约300位青年人。“总的过程分为以下几步。我们首先走访雇主并了解他们的行业需求，包括他们的劳动力需求。然后，我们再同服务的提供者：教堂、社会服务机构等合作来选出项目的参加者，并且确保他们为工作做好准备。在某些情况下，最主要的因素是这些年青人的态度——我们需要给予这些青年人不断的关爱，以帮助他们明确自己对工作做出的承诺。另外，我们借助社会的资源来解决这些青年人的住房、孩子照管及其他一些实际问题。我们提供给参加者的工资平均每小时大约是10.5美元，这几乎是最低工资的两倍。并且其中81%的工作都有发展的潜力。“在接下来的两年中，我们的目标是继续作为一个以商业利益为驱动的中介机构来运作，并且帮助在华盛顿、迈阿密和芝加哥地区的800位青年人就业。目前我们正在向联邦政府和福特汽车公司寻求更进一步的合作，这将使我们的成果扩展到12个城市并且超出青年人的范围。在今天这样一个充满安全意识的时代，为有犯罪前科的人寻找工作十分不容易，我们曾经对此进行了调查。“这个工作当然是很艰难的，”罗德尼承认道，“尽管如此，大多数人并不了解，大约四分之三有犯罪前科的人是因非暴力的罪行而被逮捕，比如签了一张空头支票。所以雇用有犯罪记录的人实际上并不是一件十分危险的事情。在华盛顿，有犯罪前科的背景会使找工作很困难，因为政府性质的工作，甚至与政府有合约关系的私有公司的工作，常常强加了安全条例的规定。“另一方面，在‘9·11’之后，安全工业繁荣起来，它提供给我们的项目参与者更多的工作机会。我们已经帮助了一个英俊的年轻小伙子，他的最终目标是成为一个时装模特。我们在拉弗劳伦公司(Ralph Lauren)给他找了一个负责安全的工作，他希望有一天能进入拉弗劳伦公司拥有试镜的机会。”我们问罗德尼，在与政府部门的合作中面临了什么样的挑战？在政府面临财政赤字并预算紧张的时期，是否很难从政府方面获得与就业相关项目的资金？他回答说：“事实上，政府也浪费了很多资金，如果仅仅把那些浪费掉的资金用到类似我们这样的项目中来，也足够训练和雇用未充分就业者了。我们的项目是国内唯一的站在需求者一方的项目，是真正关注于使人们获得工作的。其他的许多项目提供咨询和就业准备，却不能实现实际上的就业——他们只是把人们包装起来，却并没有为他们找到真正的雇主。”对于那些不能从真正意义上帮助人们的项目，罗德尼·卡罗尔并不感兴趣，“我非常关注结果，这是由我的商业背景决定的。并且，我认为所有的非盈利组织都正在发现这点，他们不得不以同样的方式发展，逐渐完善自我，真正给人们带来预想的结果。历史上，非盈利组织都是靠福利而生存的——它们必须依赖施舍而生存。现在这种状况正在改变，这是一件好事情。”福利与就业合作组织帮助人们寻找工作的方式在逐渐改变，这反映了一个普遍的事实：随着经济发展与社会变革，人们对合作的需求日益增加，因此，致力于促进合作的社会组织也必须做好准备，适应这种变化，寻求发展。如今，罗德尼领导的组织接受的捐款已经相当少了。“我们不再是以乞讨为生的合作基金了，我们希望能通过努力，收取一定的服务费，最终向雇主提供合格的雇员。我们已经有许多这样的计划，例如，我们已经与全球最大的建材家居零售企业美国家居货栈有限公司（Home Depot）签订了一份8万美元的合同。”显而易见，罗德尼在福利与就业合作组织的工作是富有挑战性和有意义的。但是，我们怀疑，在以利润为驱动、竞争激烈的商场上，他是否失去了竞争力。“实际上并没有，”他告诉我们，“2000年，我出席了一个关于福利改革的会议，这个会议在小镇的会议厅召开，期间克林顿总统公开会见了我。这以后，我的公众形象有了一定提升，并收到了很多具有诱惑力的邀请函，包括一个在联邦快递我曾经梦寐以求的职位的邀请函，在拥有40万优秀人才的联邦快递公司，每一个人都非常珍惜那种居于高位的罕有的荣耀，但是我拒绝了这份邀请。我越想那份工作的分量，就越认识到我已经在福利与就业合作组织找到了真正适合我的位置。”“我相信，我正在做我注定要做的事情，这真是一种很好的感觉。”
