爱华网我和我的一个顾问公司老总在今年五月份聊天时聊到这个话题。今天特把我的看法写出来供大家讨论。 赵总说：“我的企业文化是诚实守信，开拓创新,自强不息，勇于进取，放眼世界。”
我问：“你的企业文化是从那里来的？” 赵总说：“我的企业文化是我想的，我觉得我的企业应该这样做。” 赵总讲的企业文化来源和我们现在很多企业的企业文化来源是相同的，都是通过企业领导者的脑子想一想就来了，他们并没有考虑到企业文化和产品以及消费者之间的联系。 在当今的企业营销里，顾客忠诚度越来越重要，因为可替代产品越来越多，品牌越来越多，如果顾客觉得对某品牌的产品不满意，他会选择别的品牌，因此如何把产品根深蒂固的植入消费者的心里，对于企业来讲至关重要。 如何把产品根深蒂固的植入消费者心里呢，从历史角度来看，每一个封建王朝都会用他们的文化为老百姓洗脑，让老百姓懂得忠诚，同样做为现代的企业，我们要让消费者忠诚，同样需要使用文化为我们的顾客洗脑。 我们如何为顾客洗脑，首先需要的是洗脑的工具企业文化，其次我们需要的是工具的载体，没有载体，文化就无法传达到消费者的大脑里，工具的载体就是我们的产品，最后有了工具有了载体还需要实施者，那就是我们的终端销售人员。 明确了三者之间的内在联系，我们企业的老总们所想的企业文化能不能起到对顾客的洗脑作用，我想未必，就以赵总所做的化妆品为例，自强不息和化妆品有什么关系呢，如何用化妆品来承载自强不息通过销售人员传递给我们的消费者呢，就算传递到了，有如何给消费者讲明白化妆品和自强不息的关系呢？ 所以说，老板们想的企业文化是无法增加顾客的忠诚度的，相反销售人员在为顾客传递企业文化时还会成为笑柄，那么可以增加顾客忠诚度的文化从那里来呢？ 我们的目的是为了满足顾客对产品的文化需要，那么我们关键是要看顾客消费这个产品是为了什么，例如：白酒，我们经常说酒品如人品酒风如作风，男人们在一起喝酒是一种交际手段，他们希望通过喝酒来表现出自己的人品和作风。 既然我们知道了消费的需要，那么如果我们用我们的产品来更进一步表现消费者的酒品与人品，那对于消费者来讲就更好了，也就是说通过消费者对文化的需要而产生了我们产品的文化，例如：男人之间喝白酒表现之一是真诚，那么我们的产品文化就是真诚。 我们的产品文化是真诚，那么我们的企业文化当然也应该有真诚，他们之间是一种传承的关系，写到这里我们就清楚了增加顾客忠诚度的文化从那里来，能增加顾客忠诚度的企业文化一定是从顾客自身来的，因为顾客的需要产生了产品的文化，因为产品文化的需要产生了企业的文化，这个推理过程，我们做文化营销的人必须清楚。
