创造双赢的沟通pdf 创造双赢的沟通---张英杰



¨       象是大禹治水

¨       又好象武侠小说里的“打通任督二脉”

¨       常常塞的是那里

¨       打通的是这里

¨       下面一通,就全通了

 

两个小故事

¨       跑堂儿的妙招

 

¨       以“礼”服人(美国代表到日本)

沟通的方法很多,但,如何创造双赢的沟通

¨       沟通的兵法

沟通兵法一

¨       认清目标与底线

¨       许多人才沟通,都犯了“才沟通就忘了沟通的目标”的毛病

认清目标

¨       认清自己的目标--妻子过生日

¨       认清对方的目标--儿子要车

¨       认清自己的底线—买东西

¨       认清对方的底线----关于暗娼

沟通兵法第二条

¨       帮对方脱下铠甲

帮对方脱下铠甲的方法

¨       鬼门关前拉一把(警察与自杀者)

¨       林肯的故事

¨       -----如果你知道我这样任她骂,对她有多大缓解的效果,你就会肯定我给她这个机会

人们沟通失败,常因为不了解

¨       ------那么安静的听她讲

公司主管们的平均时间分配是:

l         9%的时间在“写”

l         16%的时间在“读”

l         30%的时间在“说”

l         45%的时间在“听”

l         所以“沟通”不是“辩论”,而是尊重对方并

l         使对方尊重 你

沟通兵法第三条

¨       人都要面子,也都要情

¨       你先绘把对方的面子做足了,再狠的人

¨       也会为你留点面子

 

¨       请坐上坐,请喝好茶

关于尊敬的故事

¨       无敌大律师—盖瑞,史潘赛---老人与小伙子的故事

¨       高干与民工的故事(抬车)

¨       老王的牢骚(工友老王

平等的沟通

¨       双赢的沟通,绝不是以大吃小

¨       而是少数服从多数,

¨       多数尊重少数

¨       君子之争

¨       平等的讨论

¨       即使人们输了,也输得心服口服

沟通兵法第四条

面子给你,里子给我

因为

¨       无论多么不上路的人

¨       总有他值得肯定的地方

¨       你愈肯定他,他愈觉得你是一个可以谈的人

¨       他愈对你有好感

 创造双赢的沟通pdf 创造双赢的沟通---张英杰

肯定总是在否定之前

¨       最好的沟通者,不是最强的否定者,而是最好的建设者

¨       故事

¨       -----参加竞选

¨       ------卖油翁

 

否定总是在私下

¨       去餐厅吃饭的故事

¨       公司老板的技巧

牺牲自己的面子

¨       抢尽对方的里子

¨       ------室友与女朋友

沟通兵法第五条

¨       我操控

¨       你决定

都是您内行,全在您手上

¨       用你自己说服你自己

¨       把你的点子,变成他的点子

¨       ----推销员的技巧

¨       ----开会的技巧

大事我作主,小事你作主

¨       先生,你要不要喝咖啡

¨       先生,你喝茶还是咖啡

¨       丈夫问太太,咱们卖辆车,你挑款式

 

人人有份,人人当家

¨       一个心理学的例子

¨       -------兄弟两争蛋糕

沟通兵法第六条

¨       用身体语言说出真心话

¨       ---小李的故事

身体表现的语言(1)

 

¨       不可随便看手表

¨       特殊的敏锐

¨       --看手表

¨       --用手摸脖子后面--表示不耐烦

¨       --坐时脚抖—表示不安

¨       --手出汗---表示紧张

身体表现语言(2)

¨       请人操刀的故事:魏武帝(曹操)

¨       手的语言---例如:双手环抱胸前

¨       双手负背的自信

¨       脖子不可乱转—表示不尊重

¨       手势不可乱比

¨       眼睛,眼神

约定俗成的语言

¨       看表表示时间紧

¨       ----------------

请记住

¨       身体语言,没有声音,却能引起另一种“共鸣”-----也能因此引起别人的反感

¨       善于沟通者,必定是擅长使用身体语言的人

沟通兵法第七条

¨       先退一步,再往前跳

几个故事

¨       聪明的米开朗基罗—大卫像

¨       朝三暮四的故事

¨       与小孩沟通

¨       先认错的好处---夫妻两开车出去

¨       纽约第五街的伎俩

先说一声对不起,沟通就成功了一半

¨       留三分地给别人,常使彼此获得更大的天空

沟通兵法第八条

原来都是一家人

沟通最好的第一步

¨       就是找到“交集点”

¨       找到共同兴趣,共同利益的所在

找到交集点的方法

¨       1 )拉近彼此的距离---军人的关系

¨       2)交集点在那里---国家,民族,市,镇

¨       3)床头吵,床尾和---交集点是孩子

依然是最好的第一步

¨       就是找到“交集点”

¨       找到共同利益,共同兴趣所在

¨       回避一切可能产生坏联想的东西

¨       抓住一切能够引发话好联想的题材

沟通兵法第九条

幽默常是最好的沟通

幽默

¨       那些已经用了几百年,上千年的幽默

¨       不是曾为我们缓和许多场面吗?

¨       幽默---是智慧的灵光

幽默的好处

¨       幽默可以救命-----机智的哲学家

¨       -----------------------奉屈原之命回来

¨       幽默可以作柔和的反击---何不早说

¨       ----------------------------交换礼物

¨       幽默可以作为最好的暗示---脚底抹油

¨       幽默常是解除敌意最好的方法

¨       ------傻人的聪明话(经理上任)

¨       幽默常能化解僵局-------我是第一人

幽默

¨       可以救命

¨       可以交友

¨       可以还击

¨       可以解围

沟通兵法第十条

¨       要亲吻?请找没人的地方

如果你要沟通

¨       最好找个没人打扰的环境

几个原则

¨       有准备,有信心(把资料准备好人)

¨       掌握时间,把握机会

¨       ----不要在吃饭时

¨       ------利用非常时间(拜访老板)

寻找一个好的沟通 环境

 

¨       丈夫打孩子

¨       安静的环境

¨       确定时间---表示尊重,表示沟通的严肃

再试一次就成功

¨       要出租车的故事

¨       三顾茅庐

沟通 绝不能一次不成功就放弃

¨       百折不挠

¨       一次又一次

¨       不断地沟通

沟通的最高指导原则

¨       就是没有不能沟通的事

因为

如果没有妥协,就没有商谈

¨       如果真有绝对不能更改的事,就没有所谓外交

几个沟通的故事

¨       大家都是老板---工厂要倒闭的故事

¨       独家买卖---------富人被洪水冲走

¨       轮流坐上坐-----旅行团的故事

这是沟通的时代

作者:明天的风

  

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