上篇说了第一个方面“调整涂料企业,适应市场发展”,今天就说说另外两个方面。
调整服务,走服务致胜之路。
讲起服务,可能很多人都会想到海尔的“真诚到永远”,当年海尔正是凭借五星级的服务标准获得了良好的口碑,迅速扩大市场份额,从一个面临亏损的企业成长为今天的家电巨头,并被写入哈佛的案例,这也是中国第一个被写入哈佛案例的企业。对于普通消费者来说,涂料目前还属于专业产品,大部分消费者都不懂涂料该如何进行外墙粉刷,甚至有些专业设计公司都对涂料的性能和涂刷方法不太了解,这就更需要涂料企业做好服务工作,以服务赢得市场的尊重与认同。目前,从整个行业来看,凡是做得较优秀的企业都比较注重服务,如某某涂料很早就为客户提供专业的喷涂服务。上海的某某漆更是提出了“一家公司,全面涂装解决方案”,充分体现出服务的专业性。
在营销方式上跟对手进行区隔。
涂料产品的营销渠道通常有三种:一种是专业用户,如果家具漆直接针对的销售对象就是家具厂;另一种是传统的销售渠道,依靠各地的经销商或是大商场进行分销;还有一种就是专做专业工程,我国近年来处于建设的高峰期,奥运会、亚运会、世博会及西部大开发及老百姓的安家乐业等项目都会产生大量的工程项目,这对于涂料企业来说,是个非常好的机遇。涂料公司可以根据企业自身的实际情况,结合当前的形势,选择最适合企业发展的渠道。如大连某某公司,这么多年来一直专注于氟碳漆的工程销售,在我国做了不少氟碳漆工程,俨然成了氟碳漆工程专家,在行业内无人不知。还有些企业是二种渠道甚至是三种渠道同时都做,如某某涂料,从一种渠道销售家具漆的专业销售逐渐发展到以家具漆养渠道,再到最后开始拓展乳胶漆工程项目,逐步获得成功,成为了国内涂料企业的第一品牌。