爱华网今天，看到一则“宝马推出标准化保养服务”的新闻。 通过标准化保养服务的推出，宝马不仅降低了在中国市场保养零部件的供应价格，而且涵盖了在中国销售车型总量的９０％。宝马（中国）汽车贸易有限公司总裁史凯表示：“标准化保养服务是宝马在售后服务领域推出的又一项促进举措，再次体现了宝马对客户满意度的重视，这也是宝马在中国长期发展的战略目标之一。” 宝马对服务的认识，对客户满意度的重视引发了笔者对太阳能行业对消费者的思考。 客户满意度是美誉度。常言道：“金杯，银杯，不如消费者的口碑。”客户满意度，是一种无形的企业资产，核心竞争力之一。提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着太阳能市场的不断成熟和持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。海尔的“真诚到永远。”家喻户晓，并且海尔的服务是很多家电产业望尘莫及的。毫不夸张的说，海尔完美的服务态度，在海尔成为家电巨头的过程中起到了不可磨灭的作用。太阳能应该向宝马，海尔双雄学习什么？ 市场竞争越来越激烈，在做好产品质量的同时，服务，也是占领市场制高点的有力武器。年前那场无情的雪灾拷问了太阳能的服务。面对雪灾，太阳能产业的领头羊皇明太阳能率先采取行动，保障热水到家，让用户度过了一个欢乐、祥和的春节。为抗击雪灾，力诺瑞特，各地经销商在公司的统一安排和部署下，在湖南、湖北、安徽、江苏、广州等受灾害比较严重的地方，特别是一些冰冻比较严重的地方，开展为用户热水器除雪活动，保障太阳能热水器在雪灾中不受到任何损害，让消费者的利益得以保障。太阳雨未雨绸缪，在雪灾出现前帮助用户检修，指导用户保养太阳能，使诸多用户在雪灾中逃过一劫。还有更多的太阳能企业采取各种措施帮助灾区人民度过难关。这些为消费者负责的态度，使这些品牌企业在市场上赢得了更多的话语权，反观那些维修服务差，售后服务不到位的小作坊企业，一直在走下坡路，高喊口号，没有实际行动，不为消费者负责，不敢担当责任的企业在市场的大潮中是没有立足之地的。 不久前的汶川地震，再次严峻的考验了太阳能的服务。行业品牌再次率先作出典范。当得知灾区大范围断电，急需照明设备加快救援工作时，皇明全员连夜赶制一批太阳能光伏发电系统，为灾区提供照明及部分电器的供电。同时，为尽可能多地提供照明，他们将集团所有太阳能手提灯、太阳能手电筒、太阳能草坪照明灯、便携式电源等太阳能照明发电设备一并捐献。而由江苏太阳雨集团援助建设的四川地震灾区首个太阳能“浴室”，，不但解决了灾民的洗浴问题，起到良好的卫生防疫作用，还可以缓解紧张的用电压力。大灾无情，人间有爱。急灾区人民之所急，做灾区人民之所需，“不用扬鞭马自蹄。”灾情就是命令，时间就是生命。标杆企业在奋力赈灾，为灾区消费者和人民提供最好服务的时候，那些偃旗息鼓，销声匿迹的杂牌在做什么？如何在市场中占据一席之地？如何在市场的厮杀中夺得一块肉？是什么造成了如此明显的反差？那些平常意气风发，趾高气昂的高谈阔论服务完善的厂家们，是什么让你们陷入了进退维谷的境地？这是一个值得探讨的严肃的话题。
如何保障消费者的权益？如何使消费者的满意度提高？售后电话不再形同虚设，上门服务不再推三阻四，产品出了质量问题时，厂家及时联系经销商无偿退换，所发生的费用由厂家直接负责……在消费者满意度不断提高的情况下，相信你品牌王国会迅速扩张，而且坚不可摧。
