爱华网一、 业务素质不是每一个人都能成为出色的导购，也不是每一位导购都能有辉煌的业绩。导购之所以不同于其它行业的职员，首先在于他必须具备作为导购的基本业务素质。所谓“干哪行像哪行”导购的行业特性决定了从事导购的人需要符合一些商业销售中所提出的要求，必要具备的“商业气质”。（像舞蹈演员一样，当他站在舞台上，音乐响起的那一刻，他马上就能感觉到一种强烈的表演欲望，激情与舞者对于美的感受，通过肢体语言淋漓尽致地传达给观众，而这些与舞者自身具有的对动作、音乐、美的感悟与热爱等这样的职业素养是分不开的。）导购就是演员，销售场所就是表演的舞台，导购如何能将角色的特点把握好、演绎好，让顾客接受和欢迎，其具备的自身业务素质是主要基本前提，如何将这种素质很好地运用到销售环节之中，也是导购能否成功的动能之一。案例：（去夜店）1、 商业素质导购从事商业销售，身处商圈内，应当具备基本的市场营销概念和商业知识，这是业务素质体现的主要方面。 ◆ 较为敏锐的商业洞察力▲ 对于商业信息的捕捉对自己销售的商品领域中的商业竞争态势、流行时尚、消费趋向、新上市的产品、大的额变化动向、同类商品的价格比与性能比、品牌的认知度等等，对其大致的水平与方向有粗略的了解，有效地抓住相关商业销售的主流与重点，对于较为普遍的变化幅度较大的形式有一定的察觉意识。 ▲ 对于服务对象的直观反映能够对比商品间的质量、档次等综合因素的比较、品牌间的概括性比较，销售方式及商品定位的差异等商品间不同点的把握，如服装品牌设计风格总体感觉的差别之处，这些都有赖于导购对于商品的了解程度。 ▲ 相关销售环境的了解清楚自己所在店铺的消费环境、销售商品所面对的群体、顾客来源、商品竞争等情况，“知己知彼”才能在自我活动范围内有效地调整服务方式和服务质量。▲ 商业道德与服务品质▲ 导购代表的是店铺的形象，顾客对店铺的信任很大程度上是建立在导购业务品质的认可度上。导购一丝不苟的工作精神，诚恳守信的服务态度，让顾客对商品放心，对服务放心，对店铺放心。▲ 敬业负责，严格把关导购作为销售行业的最前沿，他直接将商品交于顾客手中，如果是由于自己的马虎大意或不负责任，将有问题的商品交于顾客，给顾客带来麻烦，将会直接影响到店铺的形象质量。所以，具有这种品质，做好顾客的“审验官”，也是导购重要的一项业务工作，导购在商品上货架前、在销售中和包装时都要仔细检查。▲ 诚实守信的品德“以诚待人，以信取益”商品的推销并不是用花言巧语来诱骗消费者，而是诚恳的将商品的好处介绍给消费者，让消费者成为优良产品的受益者，向顾客所做出的任何承诺一顶要兑现，避免“有意搭货”、“强行推销”、“不守时到货”、“不告之商品准确信息”等现象发生，导购的这种业务素质也是店铺信誉的保证。 ▲ 坚持原则，不随意泄露店铺内部经营信息商业促销也要讲求原则，对于顾客提出的无礼要求，应当婉言回绝，坚持店铺经营原则，严格遵守店铺规章，对于内部销售资料、商业档案、策略方针、营销计划等不向外透漏。 2、 自身的业务素质◆ 充满激情与活力热爱工作、热爱生活，以极大的热情投入到每一天的工作当中。从工作中感受乐趣，让周围的人为你的激情与活力所感染，创造舒心氛围，才有可能迈向成功。案例：（工人砌房）◆头脑清楚，办事认真导购工作具体、繁琐，从进货、检货、理货、销售到成交、取货、送货、接受反馈、联系顾客等一系列细致的工作，导购人员必须拥有清楚的头脑，有条不紊的进行，且要认真负责，不可马虎大意。试想：如果交给顾客的商品与顾客所要的商品不一致，或是搞不清楚一种服装有几种颜色、型号等，都会对工作产生不小的影响。 ◆ 善于沟通交往导购的工作不仅要与形形色色的顾客打交道，还要保持与上司、同事间的良好关系，有良好的沟通交往能力，处理好人际关系，你的工作会有很多人支持，往往会使事情变得事半功倍。 ◆ 踏实谦逊，勇于创新踏实谦逊的作风易于获得他人的赞许，较容易取得信任，同时自己也通过这种品质获得扎实的工作经验和多方面的支持。勇于突破陈规，对于不完善的方面，不是一味的保守行事，而是大胆地提出革新建议，发挥掌握才能，提高销售业绩。
◆ 持久耐性，适应力强商业环境瞬息万变，面对不停变化的形势，有一定的适应和应变能力。而且日复一日的工作，看着川流不息的顾客，新鲜感总是暂时的，如何这种生活方式，就需要有持久的耐性和较强的适应能力，以最佳的状态进入每一天的工作当中，并持之以恒，在改变自己的同时改变生活。 ◆ 有进取心，求知欲“不想当将军的士兵不是好士兵”，只有拥有奋斗的目标，才能不断发展。在奋斗中我们需要不断的补充“营养”，从一点一滴的学习中，积累经验，从而能做得更好。要想成为出色的导购，良好的求知心态是成功的阶梯。 二、 心理素质良好的心理素质，使导购能够积极、乐观的面队工作，这种性格并不是与生俱来的性格因素，人的心理因素，客观上存在可塑性，导购心理素质的形成与发展是依靠后天的磨练和活动实践以及心理素质培养的结果。只要平日的工作中，有意识锻炼自己，调整心态，必要的时候可采取自我暗示、心理释放等方式，解除压力困扰和心理负担，不段磨练健康向上的心理素质。那么，就会成为出色的导购，出色的导购应该从哪几方面努力呢？ 1、 自信----成功的最大秘诀 自信是对自我能力充分肯定，它是建立在正确的自我认识和评价基础上。因此深入了解自己，弄清自己的长处与短处，在不断的肯定和发展优秀的一面的
