网络营销实务中,我们的客户来自各个不同的地方,买卖双方主要谈判内容侧重在产品、价格、付款方式上。还有一个环节,也要重视起来。
物流的位置和距离客户所在地的距离,尤其对于没有货运车或提货不方便的客户更要考虑到这个问题。
还有就是不要忘了利用物流在客户所在地网络分布点的特点,尽量摸清距离最近的点,方便客户提货。因为,目前各个城市主要大的物流园区距离都搬迁到市郊区三环甚至四环以外,对与市区来说,有段距离。而我们中小企业客户当中,有不少并没有自己的车来提货,即使有,距离太远,也会给交易双方添堵,降低买方交易信心。尤其对于一些稍微苛刻或娇嫩,不愿意跑路或没时间和人力来跑路的客户。
毕竟,人们都希望你把剥好皮的瓜子放到嘴里。尤其是花钱买东西的时候,他们是不会考虑你付出的劳动是否与收获成比例的,也很少会考虑你的委屈和无奈。这一点,我们应该清醒认识,不能把客户都想的那么善解人意,如果这样,一旦面对苛刻的客户,你就会方寸大乱,超出你的想象。
这一点也将作为服务的一项重要内容,考验着卖方,能够做到这一点的卖方也将会为他们的竞争力加分。而作为买方,也可将这一环节列入采购比较环节。
所以,我们要把客户想的苛刻一点,再苛刻一点,只有这样,才能提前做出心理预期,突发状况,冷静处理。
作为一家正处在成长期的中小企业,对于那些包容并予以理解的广大客户朋友,表示敬意。你们的理解和包容并没有降低作为"上帝"的地位,而且必定会得到作为卖方后期实实在在的"回馈"
愿与各位客户朋友共同成长!!(作者 杨毅)
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