随着民营企业的不断发展和壮大,内部沟通不畅的问题也越来越突出,已经成为严重制约企业发展的因素,这也是导致企业执行力不强的主要原因。那么,怎样才能建立民企良好的内部沟通机制,使全体员工真正做到心往一处想、劲往一块使?
分析民企沟通不畅的原因,我觉得,主要有以下三个方面:
一是内部沟通没有做到与企业发展同步。民营企业的历史比较短,在创业时期,大多情况是一个老板领着自己的兄弟姐妹,或者三五个志同道合的朋友,开始了艰难的起步。这个时期,有事就简单地碰个头,有活大家一起上,所有的问题也就解决了,不存在沟通不畅的问题。但是,随着企业规模的不断扩大,员工人数的不断增加,沟通的难度也在不断地加大,过去的方式方法已经越来越不灵,问题也就随之出现。
二是思想认识上存在一定的偏差。有的人把沟通理解成上下级之间、同事之间八小时以外的吃吃饭,喝喝茶,聊聊天,交流交流彼此的感情,我认为这是一种低层次且简单化的认识,是把沟通庸俗化了。有的老板也越来越觉得沟通的重要性,但不清楚应该通过什么样的办法和途径,来建立内部有效的沟通机制。这些是认识上的问题,也是方法上的问题。
三是老板自身不愿意也不希望与各级进行良性沟通。有的老板不喜欢员工包括中高层知道企业太多的事情,不仅财务状况不公开,企业战略不公开,经营决策也不公开,把这些东西严格限制在自己的亲属和核心骨干范围之内,不希望外来人清楚企业的底细。就企业商业秘密而言,做好防范是对的,但必须遵循分层控制的原则。
那么,应该如何建立民营企业良好的内部沟通机制?结合最近研读任正非一些讲话的体会,我觉得,可以从三个途径进行通盘考虑:
首先,制定一个类似《华为基本法》一样的管理大纲,指导企业的各项经营管理活动,这是从全局高度实现企业与员工有效沟通的最佳形式。
这里说的“管理大纲”,很好理解,它需要回答的问题是:企业的自身定位是什么?企业的未来发展怎么样?企业对员工有哪些基本要求?企业的经营需要把握哪些基本原则?等等。
“管理大纲”的意义,在于站在企业全局的高度,对企业核心价值观、经营指导思想、基本原则、基本方略以及基本方法进行阐述,让每一个员工清楚企业的前进方向和基本要求,以此来统一全体员工的思想。
华为的“管理大纲”,就是10年前制定的《华为基本法》。《华为基本法》的制定,是人民大学的几位专家耗时两年多,七易其稿才完成的。据有关人士评估,《华为基本法》所产生的价值不会低于10个亿。《华为基本法》已经成为华为的灵魂,是华为人认识问题、解决问题、处理问题的指南,成为推动华为不断走向胜利的内在动力。
除了华为的《华为基本法》之外,还有不少的企业也制定了类似的东西,如《华侨城宪章》、《迈普之道》、《新奥企业纲领》等。
可以说,“管理大纲”是企业内部沟通的最高形式,也是企业内部最有力的沟通方法,值得其他的民营企业学习借鉴。
其次,办好一份类似《华为人》报一样的内部报纸,及时传递来自基层的信息,这是从微观层面实现企业与员工持续沟通的有利工具。
应该说,报纸是企业内部最便捷的沟通渠道,它的作用在于实现企业与员工之间、员工与员工之间持续不断的沟通。
办一份报纸并不难,难的是你怎么对企业报进行定位,你是把它当成装点门面的一种手段,还是把它办成一个鼓舞士气、交流思想、传播经验的阵地,这是最为主要的。
有一家特大型国企的副总曾经问我:国企和民企相比还有哪些差距?我说:差距在思想上,在观念上,不说经营管理上的问题,只看看你们的企业报、你们的电视台、你们的信息中心就知道了,看看他们做的事是不是企业应该做的。他问为什么?我说就拿你们的报纸来讲,你们的报纸上面都是领导的照片,都是领导的声音,都是领导的活动,听不到员工的声音,看不到员工的影子,你们还去刊登一些地方新闻,你们还为了一点蝇头小利去登载外部的一些广告,你们投入那么多的人力物力是为了挣那点广告费吗?
企业报就是企业报,你不要把它办成了党报之类的东西,你的内容必须贴近经营、贴近员工,外部的东西,不管那些新闻是多么的重大,都和你的企业关系不大。再说了,你的水平永远也不可能高于人民日报评论员、新华社评论员;天下大事自有人去评说,你所关注的就是企业和员工的所思、所想、所做、所为。
华为创办的内部报纸有《华为人》报和《管理优化》报,《华为人》不仅对内,也对外,《管理优化》只对内发放。《华为人》报很有特点,基本上都是员工自己写身边的人和事,写他们自己的感悟,可以让人感受到华为人的精神风貌,以及他们的顽强拼搏、奋力进取的精神。这是实现员工内部互动、良性沟通的有效方式,也是最便捷的一种沟通渠道。
第三,建立严格的会议制度,开好不同层次的各种会议,这是从制度层面实现企业与员工实现充分沟通的保证。
一个成熟的企业,必然有自身健全的制度体系。这一制度体系中,也必然包含着严格的会议制度。
我们经常听到这样的话:又开会,烦死了!有这样想法的人,不在少数,不仅仅是普通的员工,一些中高层的管理人员也这么看。其实,这是对会议的一种极大误读。会议有两大任务:一是决策,二是沟通。科学的决策是在充分沟通的基础上达成的,而充分沟通是执行力的最有力的前提。
华为设立了不同层次的会议,最高层次的会议包括三个决策委员会,决策委员会不仅内部人员参加,也吸收外部专家参加,进行公司重要事项、重大问题的研究。部门的会议设有办公会,主要是为了研究解决部门的经营管理问题。另外,华为还设立了不同层级的民主生活会,这是借鉴党内的民主生活会制度而建立的,党内的民主生活会制度已经完全流于形式,但华为的民主生活会更在乎的是自我批判,起到了非常好的效果。
建立起严格的会议制度,可以大大降低内部沟通的成本,可以减少企业的内耗,可以最大限度地统一全体员工尤其是中高层管理人员的意志,民企应该重视这一有效的沟通形式。
想了想,华为的一些做法,并没有多少新奇之处,最关键的是华为把该做的事情做到了精细,做到了极至,也就起到了完全不同的效果。