谈判支招：如何拒绝强势的客户-爱华网

在给中数通公司做培训的时候，好几位同事提到了如何拒绝强势的客户，因为他们面对的是中国移动，电信，联通这样的大客户。

　　我给出的答案只有：

　　1、阴面：通过培养的教练（类似于内线）得知真实的意图或帮助出行动方案。

　　2、阳面：“遛”客户；

　　为什么呢？

　　1、谈判最大的压力是信息不对称，如果能获得客户真实的意图，那就只需直接想相应办法。如果能得到教练（类似于内线）直接策划的行动方案，就更好办了。

　　2、但是直接面对强势的当事人的时候，我们还是要舒缓处理，不能直接硬抗。方法是：

　　a)先给——以缓和气氛

　　给名——认同赞美，不能直接拒绝；

　　给处——给点免费午餐，让客户先得点小的；

　　b)诱惑——以转移视线

　　问需——问出客户的真实意图，渴发他们内心的渴望

　　方案——给出我们认为更佳的（其实更有利于我们的）双赢方案

　　c)解惑——处理客户的异议

　　比较——主动比较我们方案与他强势要求的不同及相应好处

　　保障——确认客户认同，并给出保障

　　d)逼定——诱逼客户接受我们的方案

　　秒杀——给出限时限量限优惠的方案

　　要求——大胆要求客户接受，目的只为帮助他们。

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