爱华网要了解电信运营商的创新经济背后的动力，不能忽视的是：近些年来电信运营商的内、外部生存环境已经发生了变化。 从内部因素来看，目前，电信运营商在基础业务领域（语音、宽带）的利润已经逐渐触及“天花板”，传统电信收入模式所能触及到的用户数目已经接近饱和。在去年的一次讲话中，中国移动通信集团公司总裁王建宙曾经不无担忧的提到：全国移动用户超过9个亿恐怕就快到头了，规模一旦触及底限，随着话费降低，利润率也必然降低。而今年以来的电信重组，意味着各大运营商之间的固网、移动业务的全业务竞争态势进一步加剧。 从外部因素来看，近些年来，随着3G技术应用的邻近，电信网、互联网、广播电视网的“三网融合”趋势在不断加强，移动互联网业务日渐成为新的经济增长点。目前以Google、微软、苹果、诺基亚等为代表的互联网公司、设备厂商等巨头都已经在移动互联网领域攻城略地。电信运营商曾经在各自的围墙里耕耘着一亩三分地的局面已经被打破。 在今年４月份召开的博鳌亚洲论坛上，王建宙表示，目前互联网的移动化将使得移动通信运营商面临“沦为一种管道”的危险。电信运营商自然不仅仅满足于做“管道”。内外竞争环境的加剧已经使得电信运营商意识到自身的处境，正逐渐从以往的规模经济（争夺用户数目）向范围经济（满足用户的多元化需求）转身，不再局限在原来的有限的蛋糕上争夺，它们发现了新的蛋糕，这就是电信与互联网的融合。以移动互联网为服务手段，融合娱乐、通信、交友、资讯等各方面的应用，开发出满足用户的多元化、个性化的需求。这是典型的范围经济，其特点是不会随着竞争对手的增多而显示出增长后劲的不足，因此是电信运营商得以自在遨游的一片广阔增长蓝海。 在过去的几年里，中国移动、中国电信、中国联通各自的互联网布局可谓是滴水不漏，步步为营。 中国移动早在2006年，就从“移动通信专家”转变成了“移动信息专家”，在移动互联网领域进行了全盘布局。内容整合成为中国移动的第一个发力点，立志于做数据内容的整合者、编辑者和分发者。为此，2006年6月，中国移动大手笔收购凤凰卫视19.9%股份，并推出免费移动IM服务飞信，将手机、电脑和互联网结合起来，渗透到各类终端持有人群中。去年，中国移动获得了互联网广告资质，为打造新的商业模式做好了准备。目前，中国移动正在组建独立的互联网子公司移动互联。除此之外，还在渠道、商业模式上均有部署。 而2008年4月份，中国电信成立了单独的中国电信互联网及增值业务运营中心，并在今年的通信展上高调亮相其移动品牌“天翼”，意图通过主打“互联网手机”的概念，推广其移动品牌“天翼”。 “盘活”新业务 然而，我们不能忽略的另外一个新命题是：在寻找到基于互联网应用这块新的蛋糕之后，电信运营商能将这个蛋糕顺利消化，而不至于引起消化不良、生病、僵死等大企业特有的毛病吗？这其实涉及到电信运营商做久的另外一层含义：做活。只有做活了，才能做久。 活的第一层本质是协调面越宽，业务种类越多，其效率却越来越高，成本也不会相应增加。以移动互联网为代表的新业务经营，意味着运营商服务的范围和规模将不断增长，涉及到的地域越来越广阔，用户规模越来越大，服务种类越来越多，个性化需求越来越具体，数据越来越海量……随需应变、业务能力集中、服务灵活融合的IT系统架构，将帮助电信运营商对日益复杂多变的市场环境具备更警醒、敏捷、灵活的反应机制，具备更高效的现代化管理能力。
在我们的《中国超大型国企信息时代创新力TOP100》中，我们引入了“信息化领导力”和“IT基础设施”这两项指标，作为衡量企业信息化能力的标准。因为信息技术的作用，就在于增进企业生态系统的活力。根据调研，《互联网周刊》发现，电信运营商在信息化建设方面取得了很高的成就，目前正在普遍经历IＴ支撑系统的整合与重构，以适应日益复杂多变的业务挑战。 早在重组启动之前，中国电信就提出了聚焦客户的信息化创新战略，确立了其以客户为中心的全业务支撑思路，从服务客户的角度推动业务融合以及网络基础资源的整合。近两年来，中国电信对各省分公司的客户关系管理系统以及相关营账系统进行了大规模上线改造。而中国移动的全网中心机房监控比例则达到99.87％、全网基站动环监控比例达到98.76%，使一切业务处于集团顶层掌控之中。 “活”的第二层本质在于创新。作为互联网基础服务提供商，电信运营商在经历着业务管理的全面信息化，网络化的同时，必须用自己的新生存模式，引领出一个全新的“企业数字化生存时代”。 移动互联网的本质就是一种创新经济，它必然成为电信运营商创新的新方向。因此在我们的排行榜中，特意将“互联网营销指数”、“创新服务”作为衡量企业活力的另外两项重要衡量指标。具体到电信运营商，观察的是其在互联网创新营销手段、创新移动互联网产品等各个方面的能力。 目前，三大运营商均推出了各自的手机报、彩铃、彩信、企业邮箱等产品，并加强了对市场的细分，推出了“套餐”、“积分”等等新的业务模式。但这仅仅是冰山一角，它们对新的业务领域和产品的开拓可谓不遗余力。其触角不仅已经衍生到即时通讯、SNS等新兴应用领域，更希望占据在未来从掌上通讯到客厅的一切空间。 通过以上分析三大电信运营商的创新经济优良表现，我们看到了中国信息服务业在经济全球化当中的前瞻性和领导力。我们可以做出这样的判断：信息服务业无疑将成为继制造业之后，引导中国企业走向国际化竞争的又一个领头羊。
