爱华网百思买服务保障战略“蓝加黑”
－百思买推出下一代Geek Squad服务支持计划
2008年9月16日美国《商业新闻》报道：-全美最大的消费电子连锁零售商百思买公司公关关系发言人今天宣布，该公司为进一步改善其客户服务支持水平，针对其全国数以百计的消费电子热门商品推出下一代服务保障计划。即所谓的Geek Squad Black Tie Protection（奇客黑色全面保障）该服务计划进一步扩大了奇客服务组织服务覆盖率，将为顾客提供更多的选择包括传统零售商服务计划尚未开发的顾客其他方面的利益。
“‘奇客黑色全面保障’为我们满足顾客告诉我们他们需要保养他们的商品类似的服务需求方面，提供了某种程度的支持。目前只有百思买能够提供（保养服务）。”百思买总裁兼首席运营官布赖恩8226;邓恩（Brian Dunn）表示。 “尽管顾客服务保障计划10年前就已经成为了百思买的主导产业，但是我们仍在不断地寻求变化以将顾客服务保障计划的可靠性提升到一个全新的水平。”他说。
“奇客黑色全面保障”是一项专门针对在百思买所购买产品的服务保障计划，并将充分利用广泛遍布全美的百思买公司全资拥有的奇客队服务基础设施的予以保障支持。该项服务计划的设计宗旨是为了提供更广泛选择范围及更类型的服务项目覆盖面，以适应不同客户的需求，涵盖了各种各样的电脑、家庭影院、数码影像、移动电话、汽车电子产品以及其他的主要用具。
“在这一方面我们有责任为我们的客户不断改善服务保障水平，并且Geek Squad需要拥有为他们服务的独特能力。” 百思买公司客户服务副总裁杰夫8226;塞维茨（Jeff Severts）补充说道，“‘奇客黑色全面保障’将百思买门店产品支持与Geek Squad服务保障紧密结合起来，因此是的百思买为任何地方的顾客均提供最好的服务和保障的战略成为可能。”
该项服务计划的主要特色在于：
-完整的产品覆盖面，全面解决顾客产品维修及保养的烦恼为；
-百思买工作人员每周7天24小时将通过电话解答顾客问题并予以指导；
-全面的服务计划项目组合，并提供顾客咨询档案供顾客在家中日后参考所有的服务计划持有人均可以通过在线访问bestbuy.com以及geeksquad.com的方式，方便地找到最近的服务地点；并可查询有关个人服务计划的相关细节。
此外，百思买“奇客黑色全面保障”服务计划还将为由于不断降价而大受欢迎的产品，如电视机、笔记本电脑和数码相机等提供其他方面的客户利益。例如，一个奇客黑色全程保障计划参保顾客在他们首次访问网站或致电百思买反映电视机无法修复的问题时，特们将在第一时间自动收到一台备用（loaner）电视。另外“奇客黑色全面保障”服务支持计划还将为参保客户的笔记本电脑提供提供预防性服务，如系统优化、预装软件（PC Clutter）卸载、病毒/间谍软件保护以及在线数据备份等。
“奇客黑色全面保障”服务计划，甚至对于那些商品购买之后至淘汰期间没有索赔需求的参保顾客具有一定优势。这些客户将有资格根据百思买的会员忠诚度计划获得相应的积分，并可以在百思买门店或在线网店购买产品折算使用。
自2004年在全美全面铺开以来，百思买奇客队(Geek Squad)已发展到拥有近2万名技术人员，为消费者计算机、家庭影院、汽车电子、移动设备及电器产品提供安装及维修服务的庞大团队。今天，享有“蓝衫客”美誉的奇客技术人员全程服务于973家百思买美国门店购物顾客，并通过电话或在线方式为消费者提供方便快捷的技术指出服务及数字电视消费者培训教育服务。此外，该承担该技术支持组织运作的Geek Squad跟进服务中心遍布整个美国，消费者可就近选择Geek Squad所提供的黑白色大众甲壳虫跑车快捷服务。
据悉，继8月下旬百思买公司推出被美通社誉为新兴的社会购物平台－在线礼物注册工具Giftag；以及9月2日百思买公司宣布与明尼阿波利斯地区领先的互动机构Catalyst Studios公司合作，推出“Best Buy Mobile”以进一步巩固和扩大其公司内部社区网络“BlueShirt Nation（蓝衫国）”在优化内部人社会关系方面的杠杆作用以来，此次推出的“奇客黑色全面保障”服务保障计划，则是百思买公司在服务经营方面又一领先全球家电及消费电子零售同行的重大创新举措。（编译：端木清言）
