色彩充斥着整个世界,企业营销中也充满了全天候的色彩:标识有色彩、产品有色彩、公司制服有颜色、广告要有颜色、包装通过各种颜色吸引顾客的眼球。柯达的黄色、蒂法尼的淡蓝色、IBM的深蓝色、玫琳凯的粉红色、可口可乐的红色,都是色彩营销很好的例子。 宝洁公司的“飘柔”在超市货架上十分抢眼,“飘柔”所有的洗发水都采用了相同的瓶子,相同的包装,但是用不同的颜色来进行区分:黄色是多效护理、橙色是局油护理、蓝色是轻盈均衡滋润、绿色是滋润去屑、黑色是首乌黑发、金色是人参滋养。
佳能甚至用一种全新的色彩——“苔藓色”来推销其产品。为了证明其彩色激光打印机可以打印出“任何具有细微差别的色调”,佳能公司在全绿色的“苔藓色”广告插页中写道:“在黄色和绿色之间是橄榄绿,橄榄绿和灰色之间是蕨绿色,蕨绿色和灰色之间是岩绿色,如果你不停地从这些颜色中寻找新的颜色,你会发现苔藓绿。”
十三、体育计一提到“体育”,“产品”两个概念,你首先会想到什么?
2001年,举国上下都沉浸在申奥的热潮中,中央电视台播出的农夫山泉“一分钱”广告也渐入佳境。“再小的力量也是一种支持。从现在起,你买一瓶农夫山泉,你就为申奥捐出一分钱。”,这则广告伴着体育健将刘璇,孔令辉颇有亲和力的笑脸,已经深入每个人的心中。从2001年1月1日到7月31日为止,每售出一瓶农夫山泉,都会提出一分钱来,作为顾客对北京申奥事业做出的贡献。
在韩国,三星电子算得上是最成功的体育营销的案例之一。三星电子曾先后成功地赞助了2000年悉尼奥运会和2002年盐湖城冬奥会,作为悉尼和盐湖城奥运会无线通讯设备的官方合作伙伴,这大大加强了三星品牌在全球和美国市场的认知度。2002年9月,三星电子正式成为2002年釜山亚运会的主要合作伙伴之一,同时三星电子也是釜山亚运会火炬接力的官方合作伙伴,并赞助了与之相关的环韩自行车赛等等。此外,三星电子新近与中国奥委会签订协议,以第14届亚运会官方合作伙伴的身份,赞助中国体育代表团。
十四、教育 计以用科普、文化、知识来教育顾客,同时灌输企业文化、企业理念的营销方法,在这个知识时代已经越来越普及了。
上海昂立从1993年起,每年都有半年的时间用来在全国各个区域市场开展科普活动。他们或邀请专家、教授到各个小区开展义务咨询活动、或举办科普讲座、或举行科普知识竞赛,不断地向公众宣传科学保健知识,使人们在获得科普知识的同时,也认识和了解了昂立一号和上海昂立公司的其他产品。被称为“可怕的顺德人”的格兰仕电器有限公司,在刚踏入微波炉市场时也运用了教育维的营销手段。1992年,格兰仕进入微波炉市场,而当时在中国消费者还没有微波炉的概念。在家电行业大打广告战的时候,格兰仕开始了它的教育营销:格兰仕联络全国150家新闻媒体,以合办栏目的方式,介绍微波炉的好处、选购、使用、菜谱、保养方法等;在全国400多家报纸、杂志上开设专栏,介绍微波炉的知识、菜谱、消费指南等;组织国内专家编写了有900多例菜谱的微波炉系列丛书,免费赠送100多万册;精心制作数百万张微波炉知识光碟免费派送。这在舆论界引起了连锁反应,有关微波炉的文章铺天盖地而来,使微波炉的概念得以迅速地普及,格兰仕也随之被等同于微波炉而在全国普及。
十五、科技 计时代在发展,科技在进步,单从我们生活中的小物件就能看到这种变化。加数器取代了算盘,计算器取代了加数器,电脑又取代了计算器;录音机取代了放唱机,CD取代了录音机,VCD又取代了CD。科技使产品质量不断提高,也使新产品不断地出现。
作为中国三大啤酒企业的北京燕京啤酒,始终认准科技这个生产力,来提高质量。燕京提出了“专家、科研、企业一体化”的发展战略:他们聘请国内啤酒技术的权威人士来厂做实验,搞研究;他们与中国最有权威的啤酒科研机构——中国发酵研究所加强合作。结果,燕京完成并投入使用了通过国家级鉴定的“七五”攻关项目 “酶法糖化”新工艺,以及“高发酵度酵母”实验,使啤酒酿造工艺发生了划时代的变化,也使燕京啤酒的科技含量得到了提高,得到了公众的认可。
日本富士公司,可谓是家喻户晓的,它在科技方面也非常重视。富士每年是研发费用要占总销售额的5-6%,在该行业是最高的。公司从事研究开发的人员将近 2500人,也就是说,全体员工中,平均每四个人就有一个是从事研究开发的人员。公司在技术方面设有多个机构:专利部、技术情报部、设备技术部、 R&D部、生产技术部、富士研究所,等等。这些部门的设置,使富士有了强劲的技术后盾,能满足顾客不断提高的要求,为顾客提供便利,让顾客相信 “富士能做到”。
十六、公益 计“8858”,这不是在搞数字恋爱,回想一下,或许你也接触过它。
2003年1月8日开始,凡“全球通”、“神州行”135-139号码段的用户(西藏、贵州除外),在每月的8日都会收到一条来自“1860”的短信,内容是“捐零钱,献爱心,欢迎参加中国儿童少年基金会手机短信慈善捐助,您如愿为需要帮助的孩子捐出2元或30元钱,请写短信2或30,发送至8858”。 特服号“8858”意味着“帮帮我吧”,表达出亟待救助的儿童少年的心声。
从社会上强烈的反响我们可以看出,中国移动不仅通过“8858”给愿意扶助弱者、关爱生命的人们搭建了一个不错的平台,也通过这次公益活动营销了自己,提高了自身形象,可谓“双赢”。
“康力宝”对于上海人来讲,可能再熟悉不过。可生产“康力宝”的上海康宝公司在创业之初,由于知名度不高,一年亏损20万人民币。那么它是怎样提高知名度,扭亏为盈的呢?第二年夏初,康宝公司向公交系统免费提供了一批遮阳布,使上海街道上的每辆公交汽车上都有红黄蓝三色并有“康力宝”标志。康宝公司还同时向公交系统的每位员工赠送一大瓶“康力宝”饮料,使来来往往的乘客对“康力宝”的印象更深刻。从此,“康力宝”在上海市民中就树立起了“公益”这个独特的形象。
十七、关系 计
关系,很熟悉的一个词,让我们来想想企业和哪些公众有关系:顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机构,等等。企业必须维护好与这些公众的关系,让这些公众感到满意,才能利用这种关系进行营销,从而达到双赢的目的。
我们先来看看企业在与顾客的关系上怎样营销。日本着名的化妆品公司资生堂,组织了一个资生堂俱乐部,目前已有1000万日本女性加入成为会员。在每年缴纳 30美元的费用后,便可得到很多实惠:一份女性杂志,一些剧院、宾馆、商场专柜的打折卡,受邀参加某些活动(诸如音乐会)的机会,还有一张资生堂会员专属的维萨卡。资生堂通过这种手段维护着与顾客的关系,它不仅可以赢得更多的顾客,也能保留住已有的顾客群。
海尔集团在这一点上做得也非常成功。海尔在每件产品包装里都附有用户意见卡,并要求顾客如实填写后换取产品保修卡。参考这些顾客的意见,海尔人及时安排人员解决顾客在使用产品中遇到的种种问题,而且还在春节来临之际向每位顾客寄去一封热情洋溢的感谢信和一份精美的小礼品。这些举措都拉近了海尔与顾客之间的距离,建立起了顾客对海尔的忠诚度。我们再来看看企业怎样维护与供应商的关系,以此来进行营销。每年销售额高达500亿美元的德国工业巨子西门子公司,在世界各地拥有120000多家供应商。但公司并不是极力维护与每一家的关系,而是选取20000家为“第一选择供应商”。为了保持与这几家供应商之间的良好关系,西门子公司按照两个基本原则,即供应商的竞争优势,和其对公司利润的影响,对供应商进行分类。对于那些具有竞争优势,并对公司利润影响大的供应商区别对待,西门子会与这些供应商建立密切的、长期的战略合作伙伴关系,以求共同促进,共同发展。
十八、形象计可口可乐、施乐、IBM、宜家,已经成为同类产品的代名词。从某种角度来看,麦当劳和肯德基也标志着美国快餐行业。但实际上,麦当劳和肯德基在食物方面并没有很大的差别,而是在形象上花了很大的功夫,才使它们的市场渗透到世界各大城市。看看大红鹰的例子。宁波大红鹰集团在2001年成功举办了“申奥万里行”活动。在活动中,大红鹰统一购置了21辆依维柯,在每辆的车身和车顶上都喷上大红鹰的企业标识。除此之外,大红鹰集团还为这次活动特制了印有大红鹰标志的T恤、帽子、雨伞、手提包、签字笔,等等。这次活动将大红鹰的形象从各个方面进行展示,使人们对它有了更加的印象。
十九、传播计“酒香不怕巷子深”、“皇帝的女儿不愁嫁”,这些都是古话了,现在已经不适用了。如今的社会是一个信息的时代,媒体的天下,不传播就没有市场,没有市场就不能生存。没有传播,再好的酒也只能藏着,再好的产品也只能滞销在仓库。好产品,好形象必须要传播出去才能有更广阔的市场。
二十、方便计方便是人们最基本的要求,许多产品也是顺应着人们这一要求发明产生的。打字机,就是这样的。在以前,报社出一份报纸很不容易,先要可钢板,然后再用蜡纸油印,很麻烦而且会把手弄得很脏。于是就有人发明了打印机,给人们带来了极大的便利。