在历经多年国企和民企的职业生涯后,本人深深体会到一个问题,这就是员工(当然也包括企业的中高层管理者)的职业化修炼的迫切性和重要性。很多时候,我们总是在埋怨公司的战略上、经营上、管理上存在着这样那样的问题,埋怨老板在用人上、决策上、态度上也存在这样那样的问题,甚至埋怨身边的同事能力差、水平低、不合作,但我们有没有反省一下我们自己,自身的职业化修养和职业化精神究竟怎样?
当今时代,如果我们说一个人很职业化,那差不多是对这个人的最高评价。但是,职业化不是贴在脸上的标签,不是穿在身上的套装,而是你平时怎么拜访客户,怎么接听电话,怎么给同事留言,怎么在会议上发表观点,怎么在讨论中坚持己见。有的时候,职业化是非常细节的表现,小到你递给对方名片时名字的方向朝哪里,可是它的影响却可大到体现公司的整体形象。
拎起电话,比较得体的是“你好,××公司”,或者直接报自己的名字,而不是张口就说“喂,你找谁?”。客户打来电话联系业务,而恰好负责这事的同事不在,你怎么说?职业化的人就会说:他去拜访客户了,您可以大概几点再来电话,或者:请您留下电话,我会转告请他给您回复。我曾经打电话到青岛一家还不错的公司给我从前的同事——这家公司的总经理,他的秘书小姐热情有礼,可是她却用那悦耳的声音大大咧咧地告诉我:甘总上厕所去了。拜托,你就说他不在座位好不好?还有的人,替同事听了电话后,要么把电话号码写在人家桌上重要的资料上,害得人家要重新打印文档或费力地涂掉字迹,要么写在自己的本子上忘记告诉别人耽误了正事。
于细节处体现职业化,就是职业化的精髓。邮件往来,你有没有在主题上标明邮件的主旨?没有主题的邮件,你就要小心被别人当作垃圾邮件处理掉。和别人会面的时候,是不是会注意眼神交流?老是举目顾盼或者脸红低头,别人会怀疑你心理有障碍。同女性客户走在一起的时候,有没有主动给她挡电梯的门、开出租车的门?这不是做作,而是绅士风度的职业化延伸。
另外一种职业化的表现就是不把私人的感情带到工作中来。虽然很多人都知道这个原则,但毕竟一天八小时上班再加上加班时间,和同事相处远远超过和家人在一起的时间,所以一定要注意。
最体现一个人职业化程度的,就是他离职之前的表现。在以前的一家大型民营企业,曾有一个同事临走前小儿科地把业务上来往的电子邮件全部删去,结果信息中心主管捣腾一下全部恢复,结果毁掉的倒是那个同事原本一贯的厚道形象。还有一个高薪聘用的市场部经理被炒掉后,大闹董事会,被传为笑柄。所以不管是公司采取主动还是自己采取主动,都应该低调一些,交接好手头的工作,留下客户、合作伙伴的名片资料,卸载电脑里的私人软件,在最后一天,平静地给熟悉的同事发一封告别信。山不转水转,不要给自己曾经工作的公司留下同事和老板不可理解的行为,更不要给自己的职业生涯留下污点。
大多企业普遍看重的职业化行为,有这么三个方面:一是要具有敬业的工作态度;二是要有个人目标,这个目标是你自己对生活的一种态度,不仅仅指经过多少年赚到多少钱,而是你要成为什么样的人;三是个人愿景和企业愿景能够一致,站在企业的角度思考问题,愿意在团队中付出。
那么,如何加快我们自身的职业化进程呢?应该从以下几个方面入手:
一是,你要对自己的工作结果负责。对工作结果负责,就是必须漂亮地完成所有交到你手头的工作,在这个过程中不允许找借口。
二是,你要正确地对待出现的问题甚至错误。一般情况下,企业是不怕你犯错误的,但必须对所犯的错误有认识,并且这种错误是在不违背做人基本原则的前提下,即使你从来没有认真学习过各种规章制度。犯错之后,你是朝内看还是朝外看?职业化的人一般是朝内看,就会问自己三个问题:我错在哪儿,什么地方没有做好;为什么没有做好;下次如何避免。非职业化的人喜欢朝外看,觉得事情发生与自己没关系,实际上他们将个人的行为和命运不负责任地交给不可控的因素。朝内看的人会成长,他们寻找可控因素,把结果逐渐地掌握在自己手中。
三是,你永远不要说“我以为”。你必须把你“以为”的内容和客观事实做落实,确保你说的就是客观发生了的,而非你主观认为的东西。任何一件事都必须是确定无疑的、确认无误的。
四是,你要学会永远不要给自己辩解的机会和理由。对于上级主管安排的工作,如果你没有按时完成,首先要做的是分析自己,是自己的能力问题,还是自己的态度问题?本来你加加班就可以完成的,可你没有那样去做;本来你认真一些,就可以避免错误,但你没有那样去做,而是找出种种借口、种种理由为自己开脱、为自己辩解。职业化的人会主动承认错误、承担责任,而非职业化的人会不停地辩解。
五是,你要从细微之处体现你的职业化精神。要从你的着装开始,从你的一言一行开始,一步一步的去做,通过一天一天的养成、修炼,树立自己良好的职业化形象。你的着装不是你喜欢不喜欢的问题,它反映了你个人的职业化修炼程度;你的言行更是你个人内涵、修养和学识的外在表现形式。
六是,你要把你的岗位职责搞清楚。职业化的道路是一个漫长的过程,你必须认真考虑并设计你的职业生涯,让自己的命运牢牢掌握在自己的手里。那么,你就要认真对待你所选择的这个岗位,你要分析这个岗位的职责,把每一项内容都做深刻的分析,找出需要自己去做的,找出需要别人配合才能做好的,之后,定出全年的计划、月度的计划、每周的计划,甚至每天的计划。
张瑞敏说:能够把简单的事情做好就是不简单,能够把容易的事情做好就是不容易。
对照一下我们自己,从大的方面讲,分析一下我们企业的效益保证点、增长点在哪里?效益流失点有没有?我们对于企业的整体控制力怎么样?从小的方面讲,看看我们的办公桌整洁不整洁?看看我们的地面干净不干净?下班的时候想想今天的工作干完了没有?明天的工作重点有哪些?作为主管,你的部门工作水平怎么样,工作效率高不高,工作效果好不好?仔细琢磨之后,看看我们离职业化道路还差多远?想想自己怎么样去做才能改善自己的形象,加快自己的职业化修养,推进自己的职业化进程。