爱华网前不久，一个跨国公司的传播总监来到《新智囊》编辑部，应该说她不是来做客的，而是来抱怨的。事情的缘起为《新智囊》同这家跨国公司有一个栏目合作，这位总监也算得上《新智囊》的知己，不然也不会有什么合作，而正因为有了合作，站在客户的立场上，看《新智囊》的问题也愈加真切，也愈加不能容忍，而她恰恰是快人快语的热心人，一古脑地把所看到的问题机关枪似地发射出来，从版式设计到文字雕琢，甚至细到广告版位安排。《新智囊》的领导层对这位总监的来访予以了高度重视，悉数参加了面对面交流，尽管听到其所指出的问题时难免耳红脸热，但从内心里感到：“这样的客户实在太少了”，即使我们想沦于平庸，客户也不会答应，为什么、凭什么要与一个平庸的杂志合作呢？这位总监还一再解释：“我不是恶意地提出问题”、“我们是在一条船上”。其实，对我们来说，能听到这些抱怨已是非常大的福分。因为一些历史原因，《新智囊》一直跟一些著名跨国公司有着密切的合作，虽然我们是一家不大的杂志社，也没有走出国门，但在这合作之中却每时每刻地感受到了其中的痛楚与挑战，从经营理念到做事标准，从操作流程到人员素质，这期间也可以说是国际化的阵痛。
最近看了一些外电的报道，说中国是全球化的最大受益者，日本人甚至说：“全球化就是中国化”，在我们看来，这里面起码有两层含义，一是市场，二是规则（或者说是标准）。不管从哪个方面讲，中国企业都是受益者，当然，《新智囊》亦蒙其惠。事实上，顾客的抱怨总是在意料之外，又有些在意想之中。因《新智囊》对客户系统做了新的梳理，有些读者个性化标识发生了改变，我们收到一位读者的质疑：“假设贵刊赠予我的杂志其个性化标识如果不是刻意的一种分类显示，那么，这种个性化标识的变化，则表明贵刊可能在设计、编审、数据库维护、付印把关、分发寄送等某个环节工作方面的不够细致、完美！而这应当是一种原本可以不难避免的缺憾。而这（如果）确实属于一种不足与缺憾的话，则这种瑕疵，可能会对贵刊产生一些不必要的负面影响，我以为今后稍加注意还是值得的、也是不难的。”诚然，客户抱怨没有小事，我们也深知《新智囊》并不完美，但在追求完美上我们一定会坚定地同客户和读者的期望站在一起，“因为不是第一，所以更加努力”，记不得这是哪家企业的口号，但我们愿意化之为行动。
