爱华网刘岩 北京一诺成诚市场咨询服务有限公司 总经理 根据多年市场营销经验 结合先进的营销原理为企业带来最具实效的营销方案。公司网站：www.ssqy123.com
体验营销是一种建立在消费者良性消费基础上的一种营销模式。我们每一位消费者都是一个感性与理性相结合的物体，无论我们将其消费方式以及倾向定位为理性或者感性都是不恰当的，如果营销者可以以一种让消费者在消费的过程中，由于营销模式或产品促销方式而得到感动的方法来传递企业对于产品付诸的感情，将大大缩短产品的市场培育以及消费营造的时间，同时也可以将企业品牌以及产品品牌上升到一个崭新的高度。它所提供的服务应该是为品牌企业建立一个以传递“感情”为手段，以相应的促销活动为途径，以真实的感官刺激为模式的向消费者展示各自品牌产品特点的营销平台。
体验营销的重点并不是体验产品，而应该是以营销为手段，以产品为元素，以展示企业品牌以及产品稀缺性为中心，以体验过程为途径的一种思想营销的模式。体验营销的重点在于体验空间的搭建和营销过程的确立，因为体验空间中的组合形式是为目标消费者以及顾客带来“感动”的主体，为目标消费者以及顾客在感官和思想上创造一种先入为主的营销基础，营销过程中企业并不是简简单单的让目标顾客和消费者去体验产品（类似于化妆品的试用），而是应该通过营销战术的良好搭建，告诉这些消费者应该以什么样的标准和姿态去感受这个体验过程，这个过程也就是使消费者对企业产品以及服务建立信心的过程，也就是使产品或服务的特点最大限度接近消费者预期的过程。
体验营销就是让消费者通过感官接触、行为接触、思想接触等直接参与体验的方式，让消费者在购买前、购买中、购买后，实际感知产品、服务的品质或性能及其带来的愉悦情感体验，同时产生超越对产品或服务本身的好感与深刻印象，从而达到消费者认知、喜好产品及品牌并促成购买及重复购买行为，甚至非某某品牌产品不买的一种营销方式。这种营销模式也可以成为企业与消费者在思想、情感上相互沟通的一个方式。在这个过程中，企业可以通过体验营销的过程打造一个良性的消费空间以及营销渠道。体验营销就是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面来重新定义、设计营销理念。
体验营销是企业在市场营销战略中最有力的秘密武器，它在企业与消费者的沟通和互动过程中的作用力是最大的，谁能牢牢地把握体验营销的真谛，谁就会在商战中讨得消费者的欢心。在体验式营销中首先要注意，品牌的传播要遵循几个特点：以消费者为主体；以感官体验为渠道；以思维体验为模式；以营造品牌体验氛围为目的。体验的主题是产品传播的基础，人性化的品牌主题决定了我们的传播诉求（广告等企业传播行为）要人性化、情感化，以人性的、创制独特的传播诉求，通过使用感官刺激，影响消费者的感情和情绪，使消费者的内心情感或积淀美好记忆与体验主体达成共鸣。每个传播诉求都必须支持体验主题或与主题相一致。其次，体验传播要持久化、长期化、在过程中要做到新颖华。品牌需要累积，即品牌体验概念传播的累积、美誉度的累积以及消费者忠诚度的累积。历史上任何一个成功的品牌都有其独特的声音，并经过持久足量的传播。没有独特的声音，就没有对市场先天培养的基础；没有持久足量的传播，既不足以在消费者脑海中留下明确而深刻的品牌痕迹，形成清晰的认知，也无法及时更新提升品牌的时代内涵。世界上本没有天生的品牌，说得早、说得多、说得好、做得好的最后也就成了品牌。再次，进行品牌体验式的促销。品牌体验主题的创设，只是设置了一个命题，我们要在相当长的一个时间段内，在不同地点，通过不同的形式，进行不同形式的体验促销，演绎、传播品牌独特的稀缺特点，吸引更多的人参与体验，实施品牌的体验营销，在过程中充分展示品牌内涵，提升品牌价值。体验式营销正在引领全球营销潮流。星巴克、迪斯尼、麦当劳、微软、IBM等企业都是体验营销的倡导者。体验营销的过程是企业全面满足客户要求的服务过程，和传统的营销理念相区别的显著特点是它更加注重满足客户在理性与感性双重消费意识下的需求，同时体验营销也打破了以往以产品为中心的营销模式。
一个企业如果能将消费者的目的当成自己的目的、在实现消费者的目的过程中实现自己的目的，就能实现真正的双赢。体验营销在体验空间的设计过程，正是遵循了这一方向，以尊重顾客的自由和尊严，充分让顾客享受到产品在消费过程中的效果与魅力，最后，以一种营销的战术组合让消费者者真正感受到产品的好处与用途，从而形成销售行为，以达到企业品牌占领市场的目的。
体验营销的特点是以消费者的消费过程为研究模型，力求通过模型中各个元素之间的搭配以及表现形式，来为品牌企业以及品牌产品塑造一种全新的营销状态，体验营销作为市场营销理论中最接近消费者的一种营销理念，已经被越来越多的人所熟知以及应用到营销过程当中。
在体验营销过程中营销人员首先要进行目标消费者的选择即市场细分，通过市场细分中的目标定位来划分出你要展开体验营销活动的对象，并对选定的目标群体进行消费行为上的细分，对不同类型的顾客设计不同方式、不同水平的体验。在我国，受教育程度、经济收入影响，由高消费以及高学历组成的高端人群更容易接受体验式营销的状态。在目标人群确定之后营销人员开始对选定的目标消费者进行分析，深入了解所选择的目标消费者的消费特点、需求倾向、消费顾虑、消费水平、文化结构等相关问题。企业必须通过市场调查来获取类似这些信息，以保证这些信息客观、真实、有效，并对信息进行筛选、分析，以便为目标消费者提供最恰当的体验方式或体验状态。从目标消费者最真实的角度出发，以企业产品为媒介，以服务为手段，为目标消费者提供其需要的、独特的以及有价值的体验模式，同时在过程中获得有利于产品和企业品牌的实质性利益。
营销者要清楚目标消费者的利益点和顾虑点在什么地方，根据其对产品的消费预期决定在体验过程中重点展示形式和状态，回避一些不利因素。同时还需要根据企业所在行业和产品的不同，确定体验过程的好评判标准，用以监测、修正活动的细节以及进程。而后通过最恰当、便捷的方式让目标顾客参与到体验过程当中。营销者在体验式营销过程结束之后，要对整个过程运作进行总结：对于过程的成本回报率和体验过程需要得到改进的地方、值得保留的地方、顾客反馈意见等都要做到非常详尽的记录，以便使今后同类型的体验设计做到有据可查，有法可依。
