爱华网企业的产品或劳务，不管是否直接为消费者服务，都必须研究消费者市场，因为消费者市场才是最终市场，生产环节、中间商环节、产品定位、广告策略等都是为消费者服务的，是消费者对市场起决定性作用。从下图可以看出，企业的人、财、物等各方面资源都是为产品的市场营销服务，而在市场中消费者的需求和欲求、消费动机、消费习惯、可支配收入等是值得我们洞察和深思。
营销销始终以消费者为中心————
以消费者为中心，并不是不考虑产品、传播、市场，而是消费者需求什么什么样的产品，我们就生产什么样的产品，满足并高于消费者的期望值；传播也是按目标消费者或潜在消费者来定位；同样在市场中起主导作用的还是消费者，当然还包括策划人员的消费者市场引导作用。 我们都知道SP是消费者参与的活动，如果一项SP活动缺乏对消费者心理和消费行为的分析，主观臆断消费者的需要和兴趣，即便是SP投入力度较大，往往也难以收到好的效果，“以人为本”的营销内涵被越来越多的商家所采用：海尔、百事可乐、宝洁、麦当劳…… “神采1+1”新品上市面临着美目行业的激烈竞争，商场、药店成了美目保健品的战场，“可采”、“美目灵”、“丹凤眼”、“眼袋灵”……各占一部分份额，况且“神采1+1”不具有价格优势品牌优势，市场空间很小，只能从研究消费者入手。根据消费者调查分析研究，消费者对美容保健品的效果和口碑传播尤其重要，于是确定“神采1+1”以美容院为跳板，以大型Roadshow现场免费独眼疗法试用（只试用一只眼睛，结束后让消费者自己照镜子对比）为突破口。在短短的一个月时间占领近两百家美容院，实现了首次使用和口碑传播的作用，为下一步轻松进驻商场、药店铺设了底下管线。永远不要忘掉消费者————
营销即沟通，沟通的对象就是消费者，营销传播的出发点和终结点同样是以消费者为导向，这是整合营销传播的基本将要求。主张“消费者想要什么”而不是寻求 “我们想要的消费者”，不仅应实实在在地体现到营销传播过程中的每一个环节，而且应持续不断的贯穿于下一轮传播的始终，运用具有吸引力和富有说服力的方法将产品展现给消费者，比如在酷热的夏天，孩子可能是购买空调的发起者，而夫妻则是决策者。大部分丈夫决定要买空调的品牌，孩子和妻子往往重视造型、颜色、款式。我们在传播过程中，对丈夫着重与品牌优势的诉求，对孩子和妻子着重于空调造型精美、卡通，颜色温馨、款式新颖等方面入手公关。把握消费者的脉搏，深入掌握消费者的需求————
4P到4C的营销观念告诉我们，先不考虑产品，深入研究消费者的收入、爱好、性格、习惯、文化教育……新的观念告诉我们：应该暂时忘掉固有的定价策略、价格战，快去了解消费者为满足自己的需求与欲求所付出的成本价值（Cost）。新的营销组合里的沟通策略是与消费者建立长期良好的沟通和稳定的友谊，达到双向的沟通，这种一对一的关系同样是属于深入研究消费者。 营销人员、咨询人员等在进行营销传播的事件过程中，不断地琢磨出新的营销怪招：价格的定位术、消费者行为理论、市场定位术、传播的一致性、非正式价值策略等等。然而同时发现：消费者有时并不注意价格，甚至忽略成本，“实惠”有时并不是消费者唯一的需求。以前我们认为消费者在购买名牌时大笔大笔的花钱而不问价值时，这是一种消费冲动合非理性的行为，那么下载我们才真正了解，对于消费者价值并不能说明问题，付出的钞票，仅仅是成本的一小部分而已。比如名牌服装特别是女性服装，如果该服装是某国际名牌、“白领阶层”、“上流阶层”、“妩媚多姿”、“感动你自己”等的话，消费者认为付出的成本价格其实并不高。论价值，不再是“料子好、做工好”。手机也是如此，为什么新推出的手机品牌说什么“灵性之旅”“眉来眼去”“魅惑蔓延中”等等之类的概念不停的冲击消费者的心灵，使得我们“月光一族”望机生叹。根据市场规律证明，同种类型的手机每月跌价近100元，为什么消费者确不等上几个月或买一种稍过时的机子用呢，手机的实际价值又是多少，可以不去考虑。消费者是我们获得利润的上帝————
品牌识别最高的境界就是与消费者建立亲切、和谐、友好的关系，这是品牌成为消费者的一个朋友、关心者、爱护者、顾问、品质担保人，消费者就会获得很高的品牌忠诚度。海尔的“真诚到永远”客服热线每天24小时“恭候”消费者，解决每一位不满意或咨询电话，使每一位消费者满意并“感动”。他们深知消费者就是上帝，赢得消费者就赢得天下。乐百氏的“27层净化”抓住了消费者的理性思维：足足27层净化，品质绝对有保证。有了消费者的支持（其实是购买），我们企业就会获得利润，并忠诚于该品牌。随着品牌知名度和美誉度的提升，影响着潜在和游离的消费者群体不断壮大，消费者同样也是品牌成功的核心。
以消费者为核心与SP、4C、IMC、BRAND是一致的，是营销组合中的重要因素。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者行为的研究是营销决策和制定营销策略的基础，对消费者的洞察探究愈来愈受业界人士所关注。
