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将品牌营销进行到底 人说：“黑天鹅”在齐齐哈尔市挑起了家电行业的争端，笔者认为，这种说法有些偏激。但如果用“大气”来形容“黑天鹅”的举动，这确实不是夸张。 立体的来看待“黑天鹅”的这次过江之举，确实伤及了齐市部分零售商的利益，给那些过惯了太平盛世生活的企业老总们重重的敲了一击醒钟。虽然每天从各种相关报道上都可以看到，也能从很多竞争激烈的行业中切身感受到，现在的经济环境已经从卖方市场过渡到了买方市场，消费者的需求占据主导地位。但是就齐市家电产品终端销售的业态来分析，由于缺少有力的竞争对手，市场的决定权基本上还垄断在少数的卖方“大户”手中。幽哉幽哉过了十余载，无人想过要去改变。偏偏“黑天鹅”闯进了这个春天，打破了一贯的沉默，经过了数次的“亲密接触”之后，同行中的一些人开始感受到鲜明的刺痛。叫痛只能接受被淘汰出局的惨败下场，迎接挑战才是应有的积极态度。“黑天鹅”带来的这一丝春风同时吹醒了消费者身为“上帝”的历史使命感，似乎到哪一家购买的这一选择权终于可以让人昂首挺胸长舒一口抑于心头的怨气了。 可以说“黑天鹅”的出现，将齐市家电行业推进到有敌无仇的竞争时代。这场变革不该深究因谁而起，而是要自省自身参与竞争的优势在哪里？因为这是经济发展的大势所趋。“黑天鹅”走的正是自己的品牌营销路线。 了解“黑天鹅”成长背景的人不难想象，12年的文化底蕴，最令“黑天鹅”人自豪的就是，他在每个不同时期都能给自身找好正确的定位基点。 1991年成立的时候，她将自身定位成“革命者”，价格革命炸开了消费者购买家电的热潮，使得自己从当时被国营企业垄断的哈市家电行业脱颖而出，牢牢的抓稳了80%的市场份额。 2001年的“黑天鹅”完成了自身的第一次分解，兴建了对其发展有着重要意义的南岗分店，并在保持原有低价位、全方位售后服务的基础之上，推行了个性化的服务，将南岗分店做成了同行的示范店。 2002年，”黑天鹅”面向全国展开扩张，连锁加盟店开得有如遍地桃花，双城、宝清、海伦、鹤岗、方正、依兰、黑河等共有30余家不同规模的加盟店先后开张。 2003年4月，从选址、改建到筹备开张仅用了16天，成立了齐市第三连锁点；同期在哈市成立和兴办第四连锁店；并分别在大庆、齐市、长春成立了第五、第六等等连锁店；现在准备向辽宁地区筹建开店。“黑天鹅”的每一次飞升都带着神话般的传奇色彩。 进入齐齐哈尔市的家电零售业，“黑天鹅”需要经受两种文化的重新磨合，因为每个地域都有其特殊性，包括文化背景、消费能力等。因此融合自身经验和本土理解力的市场营销才是最有竞争力的。 中国的家电市场发展迅速，如何掌握这个发展速度？这就需要我们富有远见和敏锐的洞察力，从本土文化和行业趋势这两个方面去发掘市场、创造市场。我们要看到别人没看到的机会，做别人还来不及做的事。现时的家电行业已经进入了微利时代，审时度势，以价格作为切入点的经验已经不具备明显的优势了。那什么才是消费者真正需要的呢？只有了解了本土消费者，可以预测他们会有哪些潜在的需求，能够通过对他们需求的把握来引导他们的需求发展，并进一步发展到对市场发展方向的把握。结合齐齐哈尔市消费者的消费习惯，“黑天鹅”在确保完善的商品服务的同时，向每一位消费者传递他们赋有特色的消费理念。在售卖场内随处可见供顾客参与的娱乐节目，使得来“黑天鹅”不单单只是消费，而成为了一次快乐的购物之旅。 怎样为消费者带来切身的利益是企业赢得市场的必修课。在价格优势的前提下与优质的商品与品牌的服务相结合才是企业走向成熟的必由之路。“黑天鹅”早在1997年，就率先推出“7日不满意就退货”的优质服务工程。并以自己的信誉作保证，向消费者公开承诺。此举乍一出现，也曾令人产生置疑，试探者甚众，“黑天鹅”用过硬的服务和管理兑现了自己的承诺，获得了消费者全心的信赖。历经数载，“黑天鹅”人不断完善自己的服务体系，创新服务内容，从最早的“7日不满意就退货”到“30日不满意就退货”、“服务不满意，赔偿顾客500元”、“24小时电话预约上门维修”、“买贵了，差价双倍返还”、“先行赔付，全国联保”一系列人性化服务，都向人们表明，“黑天鹅”是在全心全意地从消费者的利益出发。服务上的推陈出新使“黑天鹅”创下了良好的信誉，也由此进一步扩大了“黑天鹅”的销售业绩。 在齐市地区断断三两个月的时间，“黑天鹅”逐渐感受到向新经济过渡的进程中，许多企业并不具备这种承受“阵痛”的耐力。面对日益激烈的市场竞争，要么无所适从，要么疲于应付，有的甚至试图通过一些不正当的竞争手段来保住自己曾经拥有的市场地位。盲目性的营销手段不但会为企业自身带来严重的不良后果，同时还会破坏整个经济环境的健康持续发展。规范营销行为已成为迫在眉睫的大事，因此需要有专业人士来给企业以正确的引领和指导。企业要重策划，以策划出新，坚守和开拓市场。 因此，“黑天鹅”齐市分店联合所在的龙沙区人民政府举办了“中国著名营销策划专家报告会暨‘黑天鹅杯’城市经营与营销策划高峰论坛会”，这次大会得到了齐齐哈尔市政府的重视和中国策划研究院及《中国策划》杂志社的大力支持，会上全国政协委员、经济学传播专家艾丰，中国营销管理策划专家林力源，中国著名营销品牌策划专家张大旗，深圳大学副教授薛可等在全国策划界享有盛誉的大师作了精彩的演讲，共有200余家企业的老总积极响应参加了这次论坛。这次会议的意义在于让这些企业负责人认识到策划是经营的先导，合理的运用策划是企业生存发展的关键。市场经济是一种形象经济，是企业靠自己拥有一个成功的品牌来实现市场竞争。品牌竞争的前提必须是遵守市场法则，要有法律意识，要替消费者着想，向社会负责。对品牌包装的策划要实事求是，创意要坚持面向社会、服务社会、满足消费、立足诚信的策划宗旨，使营销策划成为一种人们能够认可的经营需要和消费需要。如果所有企业都能够从社会整体出发，全面性、创新性、正向性、可行性、效益性的来考虑策划行为，城市经济的健康持续发展是必然的结果。 “黑天鹅”人非常认可这样的观点，新经济带给我们新的竞争模式是双赢竞争，其概念不是消灭对手，也不是只顾自己争第一，而是要与竞争对手一道，运用合理的竞争手段去参与创新，去发展经济，从而达到共赢的结果，这就是我们前面所提到的“大气”的真正所指，也是这只“黑天鹅”飞来齐市的真正意义所在。 “黑天鹅”希望品牌营销不要只是一家企业的发展方向，所有企业都应该加强自身品牌建设的意识，走规范化竞争之路，不断完善，不断创新，不断发展。让我们一起将品牌营销进行到底。
