最近看到论坛上有很多人都说“不要把客户当上帝”或者“要比客户牛”等之类的话题,看了后让人受益良多。我对此也是感慨万千,感觉做生意确实也很难。不过,最近发生在我身边的一些事情却深 深地触动了我,引发了我对这些问题的思考,得出一个结论:“客户都是VIP”。
客户都是VIP,什么意思呢?就是面对所有的客户,不管他能否给我们带来多大的效益,都要让客户 在我们这里感受到VIP的感觉。 前几天我们老板来苏州,问我哪里有珍珠卖,说带些珍珠回去送朋友。我就想起了上次去吴越木渎 古镇的一个珍珠饰品店,这个珍珠饰品店的装修很简单,店里唯一的老板和伙计都是一对中年夫妻。不过,他们的生意却相当的好,有很多都是回头客。我们也是他们店里的回头客,我这次陪老板来已经算是第三次了,原因很简单,在这里你能够找到顾客的感觉。 我陪我们老总进去店里,店老板已经认出我了,赶快就出来迎接。进去店里后我就简单得说明了来意,说上次买的东西感觉很好,这次又带朋友来买,让其把店里最好的珍珠项链拿出来看看。后来他们把店里最大的A等品给我们拿出来,每串有56颗珍珠,每颗大小大直径约7-8mm,基本都很圆润。像这样的链子,就算是在苏州这样盛产珍珠的地方,在一般的店里标价都在200元以上,有的甚至更高。他们说老顾客了每串120元,我们也讨价还价,说买的比较多,60元每串。店住说不行,这样亏本了,老生意了,让再加一些。我说差不多了,肯定让老板你有钱赚的,说着我自己就动手数链子了,老板就半档着说再 加十元/每串,我说差不多了,后来也就这样成交了, 而且整个过程都很和谐,后来老板也帮我们挑合 适的链子,我们一共买了9条,后来还买了不同类型的链子4条。这个店主其实卖给其他人肯定都是价格比较高的,因为这里是旅游区,都是各地来的游客,他也做好了我们的生意,虽然我们的生意没有多少钱赚,可是我们可以给他带来更多的客户,我想他们对待其他客户也是和对待我们一样吧。 后来,我们在回来的路上就和老总在车上聊天,就说到了这两位夫妻店主,说他们做生意的方式应该让我们公司的员工学习学习,他们对顾客的态度,让顾客感觉到了VIP的切实感受,说话总是让人感觉很舒心。说到这里我就想起来以前住在一个社区里的水果店的老板,他也是属于这样的,他总会说一句话“你住在咱们这个社区,我给你算便宜点,有时候还时不时的送些水果给我”。所以我就经常到他的水果店里买水果,我并不是想说我喜欢贪便宜,我觉得更重要的是他很尊重顾客,让每位顾客都感受到了优待,所以就会喜欢到这些地方来多消费。说到这里自然也会想起一些不愉快的事情,就是买东西的时候因为买的东西少,或者跟人讨价还价而若来的一些不愉快,从此以后再也不会光顾引起不愉快的地方,甚至有时候已经决定购买的东西就因为这些原因而又放弃。两种不同的态度,带给人们截然不同的结果,我想这些都值得我们生意人深思吧。
一点生活中的小见闻,感觉对我们很有帮助,拿出来和大家共勉。