爱华网作者：张京宏 沈宗南
时间：二OO七年十月二十八日 星期日
地点：上海市Office
题材：管理随笔
编号：SN_JJYLS_ZJH_20071028002_08GL
格言：口碑很重要
一、案例材料
近期爱人在为请钟点工保姆而忙碌。最近的这个保姆，刚使用了一次，爱人已经决定在使用第二次的时候要替换掉。问及原因，爱人说，河南的保姆，感觉不好。我问做保姆和来自那个省有什么关系，爱人说，总归是不喜欢了。
后来我也侧面了解情况，现在上海家政公司的保姆，以江苏浙江和安徽河南四个地方的为主。在这四个地方的保姆中，一般客户都是首选江苏浙江的，其次安徽的，实在没有选择的情况下会暂用河南的。至于为什么，许多人一会也说不清楚，但实际行动中就是按这标准执行的。给我的感觉，是对河南人的偏见。
我接触过许多河南人，和全国其他省的人一样，有好有坏。我的同事中也有不少是河南人和安徽人，和他们工作也一样正常。不一定说只要是河南来的就不好，只要不是河南的就一定好，关键是具体情况具体分析，因人而论了。问题的关键是，在全国各地的人们的思想观念中，河南人口碑是不好。并且上海市多起保姆作案的案例中，频频出现的报道多以河南及安徽为主。而最可怕的就是人们的观念。因为观念影响行动，口碑即是品牌。
以爱人最近雇佣的河南保姆为例。爱人也是在比较紧急的情况下临时找她来试验的，干了一个下午。活干的怎么样暂且不说，本来约好下一周再来继续试工的。结果在她干完第一次或的第二天下午，她按门铃到我家，问何事？说有事，于是开门请进。进来时带着她的小孙子，三四岁左右，见人也不问侯，两人径直冲向我家大客厅的鱼缸旁，她开始带着她孙子看鱼。我和爱人不知所措，目瞪口呆，许久只见那小孙子用小手砸鱼缸，该保姆鼓励之，说再用力些。然后看完之后，她就说，好了，走了。下周再来打扫。
在她走后，爱人当场决定，下周直接辞退掉。我说找个借口辞退，直接辞退太难看，人家都有孙子的人了，要留点面子。
二、品牌分析
必须承认，不同省份的人到上海来，无论从事那个行业，你所在的省本身就是你自己品牌的组成部分。换句话说，省份的牌子硬的话，在两个人条件等同的情况下，一般省份口碑好的人会被使用之。这个原则除了在保姆市场有用，在招聘和许多商务方面都有用。
也有人说：生在那个省是无法选择的，不同的省口碑不同，这不公平。这话是有道理的，但问题是，生在口碑不好的省份的许多人，并没有以自己的实际行动来改变深深烙印在自己档案上的籍贯省份，或不去重视，或自己搬起石头砸自己的脚。
曾经在分析案例的时候在网络上看了一个材料。说在卖内衣袜子的地方发生了一幕震惊的一段对话。一个外国男人大概30多岁（中国通）满嘴京片子，比外地人都说得好，听见他和一个摊主砍价，他手里拿个袜子，问摊主：这是什么料的？摊主：纯棉加莱卡。外国人对摊主说道：这能是纯棉加莱卡？不可能！！紧跟着他说了一句话：你是河南人吧？？？怎么不说实话？你肯定是河南人！！！摊主一听也不干了，反驳道：我不是河南的！！老外说：你就是河南的。摊主说：我真不是！！接下去两个人就开始抛开袜子的材料争论起摊主到底是不是河南人了。
笔者手头没有切实的数据来证明到底这些口碑品牌的影响具体多大，但可以肯定的是确实存在，并且影响不小。
三、启示
无论是保姆市场，还是其他任何商业或商品交换的市场，都存在口碑和品牌问题。口碑有好有坏，品牌也是。作为企业经营者，如果身处“河南”的角度或对方身处“河南”的角度，应当如何处理之？笔者经过分析，得到如下启示：
第一是重实际数据不重口碑。这不是说口碑不重要，但具体问题还是要具体分析。实际数据很重要。
第二是试验很重要。好不好，试验试验就知道了。
第三是要慎重。有时试验也能蒙人，但数据是客观的，在面对试验和数据不一致的时候，一定要慎重从事。
四、结束语
任何一件小事，若认真思考，也有许多道理在里面。本文的目的在于告诉读者，面对口碑和市场品牌的实际情况，应当如何处理，才能处于不败之地。口碑到处存在，品牌也到处存在。具体如何分析，则要重数据，试验，还要慎重。
以上几个方面是笔者观点，不当之处，敬请批评指正。
原文是简体中文
