爱华网自以为经过二十年来的飞行对航空业的经营已略有了解，直到读完《展翅高飞—新加坡航空公司的经营之道》，才发现这是个错误的认识。新加坡航空公司的关键性战略选择和资源配置决策，对于该公司出众的业绩表现贡献良多。最为显著的七大因素∶品牌信誉、保持机群飞行年限较短、低人员费用下的高生产力、全球性收益、开放的竞争、对危机的反应，以及联盟与收购战略。在航空界，新加坡航空公司是为数不多的几家具有很强正面品牌效应的航空公司之一。在广告策略方面，新航采取了全球性的做法，在国际媒体和海外市场的推销中采用同样的广告，用不同的语种传递出同样的信息。其品牌定位（用新加坡姑娘作为形象代言，绝妙的飞行体验和先进的机型）始终如一，年复一年的不断反复强化。而与此相反，许多其它航空公司的做法是每过几年就换一次广告主题，让他们的乘客时常感到有点困惑。多年来，新航一直精心培育和维护着“新加坡姑娘”这个影响力巨大的品牌。而这个举世闻名的品牌就是公司周到、专业服务的具体体现。新航的每一则广告都突出一点∶真正的新加坡姑娘。外表上，她们具有大多数亚洲女性的天生丽质，苗条的身材非常适合特色鲜明的莎笼制服；在性格方面，她体现出亚洲的血统—天生的温婉、热心，待人温文尔雅。在降低人员费用方面，亚洲航空公司不受苛刻的劳动保护法的限制，因此在成本上具有一定的优势。然而新航的管理高层对这种说法却很不以为然，他们声称，低工资水平并非是形成新航竞争优势和出众业绩的唯一决定因素，相反，他们更强调的是员工的高生产力。
全球性的运作是新航成功的又一重要优势。新航的收入并不特别依赖于某个地理区域。不利的经济形势可能会影响某个特定地理区域的交通格局，新航则可以避免此类不利经济形势对公司收入的冲击。同时，全球性的运作使得新航能够为乘客提供更合理的联程航线。值得关注的是，新航对危机的反应。从1997年开始，新航就经受住了一系列的危机考验。无论是像“911恐怖袭击事件”那样的行业性危机，还是像在中国台湾坠机的SQ006航班那样的个别的危机事件，都未能减弱新航开展现行战略的决心。在亚洲经济持续低迷的时期，新航却通过降低运能、冻结加薪、与酒店进行联合促销在内的一系列措施紧缩开支、刺激需求，从而保持了赢利。虽然每一次危机的影响范围和程度各不相同，但是新航对所有危机的反应中有几点关键的相似之处。首先，即使是在危机时期，只要能够为乘客提供更便利的服务，新航就决不会吝啬投入大量资金。大手笔的投入往往能给新航带来正面的宣传效果，保持公众对新航的不断关注。其次，新航一心一意提高顾客满意度和服务水平，以顾客为重。最后，在困难时期，新航的管理高层总是以身作则为公司分忧。进一步分析表明，新加坡航空公司取得战略性成功的法宝∶即可持续的竞争优势。新航把大多数公司都认为是鱼与熊掌不可兼得的两个要素融为一炉，从而创造了成功∶这就是“低成本高效益的卓越服务”。众所周知，卓越的服务带来高昂的成本。而新航却在航空业这个成本压力和顾客期望都在不断上升的行业中成功地创造了“低成本高效益的卓越服务”。它是如何做到的？和很多以卓越服务而闻名于世的公司一样，新航显示出世界级服务性企业的一些特点∶管理层的高度关注、以顾客为中心的员工制度和onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化。
