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制药企业客户服务中心的现场管理

　　现场管理是管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现和预测存在的和潜在的问题，并及时制定解决方案，以改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境、进而提升服务质量的管理过程。

现场管理的角色分配

现场管理是一个动态的管理过程，需要人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施。解决现有问题的同时，避免潜在问题的发生。因此对于管理人的经验和管理能力有很高的要求。

一．现场管理的意义

1．管理者与所有团队成员进行更“亲密”的接触以加强与团队成员之间的沟通与交流，更加直接迅速地获取团队工作信息、了解整体运做情况。

2．便于发现运营中实际的问题和各种需求，从实际出发实施管理并制定出具体的发展计划和努力

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