爱华网哪一个神枪手不是子弹喂出来的？挑衅本身不可怕，可怕的是找不到原因让自己最终中弹身亡
读者提问：
黑钻顾问，您好！由于十分喜欢培训工作，一年多以前我转行做了职业培训师。入行以来，发展差强人意。令我郁闷的是，我始终都没有解决好一个问题——如何应对学员的挑衅？本来讲课机会就不是很多，面对零零星星的课程，我时常会遭到学员的挑衅。扪心自问，是不是课前准备不够？于是我尽力准备每一门课。但不是十分奏效，学员的质疑、挑衅依然不时出现。是不是我不够自信？为提高自信，我看了很多励志类的书，而且在课堂上尽量让自己显得自信一些。但是，我期望的那种和学员水乳交融的课堂状态始终没有出现。这件事对我打击挺大，我一年多以前的那份激情似乎减退了不少，甚至开始怀疑我到底是否适合这份工作。请问黑钻顾问，您有什么方法可以解决我的困惑？
读者建议：
扶“威”祛“邪”（企业内训师，男，30岁）
可能是因为你的包装不够，让人觉得没有权威感。你可以加强包装，也可以让助教帮你在课前烘托一下气氛，以增加讲师的权威感。另外，在课前尽量不要跟学员接触，这样会增加神秘感。学员普遍有一种思想：越熟悉的人越没有神秘感，而对陌生的人却充满了好奇。神秘感会令学员增加对老师的尊重，从而降低在课堂起哄的可能性。
以“情”破“冰”（职业培训师，男，38岁）
建议你在课前多接触学员，比如在培训需求的调研阶段就会见学员。上课之前，尽量提前一点时间到教室。课间不要一个人在讲台上独自“玩酷”，而应该走到学员中间适度寒暄，问问学员是从哪儿来的？问问学员工作、生活的情况，等等。跟学员拉近了情感的距离，即使讲师出点小差错，学员也能容忍。否则，始终跟学员保持距离，会让学员觉得老师很高傲，心理的距离反而容易造成隔阂、甚至挑衅。
黑钻顾问的回答：
你遇到的困扰是每一位职业培训师都必定会碰到的困扰。哪一个神枪手不是子弹喂出来的？哪一个培训师不是在学员的挑衅中长大的？造成学员挑衅的主要原因如下：
课程一开场，没拿下学员
有经验的培训师都知道：要浓墨重彩地讲好开场。因为刚开场时，学员对讲师抱着很高的期望，如果讲师没有在这时展现过人之处，学员很容易失望，进而会演化为对课程的不耐烦和对老师的挑衅。一个武僧在让新收的徒弟们蹲马步之前，如果能够展现让徒弟们瞠目的高难动作，那师傅让徒弟做的每一个动作都会得到徒弟口服心服的配合。培训师也一样，要在一开场让学员眼前一亮。
精彩之外绕，讲课不靠谱
有些老师，说话不够精练，再加上如果课程设计时内容就不够紧凑，极易造成学员感觉老师说话比较口罗嗦，会迅速失去耐心。这时候，讲师必须迅速做出调整，否则，就会演化成学员的挑衅。在课程经过精彩的开场后，如果老师利落地带领学员打开一扇又一扇知识之门，让学员有一种别有洞天、豁然开朗的感觉，那学员的注意力就始终在老师身上。
缺乏幽默感，自己沸点低
如果老师缺乏幽默感，常常会使课堂陷入沉闷。有些老师沸点低，亦即他觉得自己已经讲得很好、很幽默了，但是学员听得索然无味。这是很危险的。在增加自己幽默感方面，我们必须借鉴相声、小品等艺术中的铺垫、抖包袱等幽默元素的运用能力。
不经意之处，刺激了学员
有些讲师讲话不注意，动辄就说某某地方的人如何如何。这非常容易引起这一地区学员、甚至大部分学员的反感，这种反感很容易演化成对老师的反击。再比如，有些讲师对某些行业或职业有偏见，于是把自己的这种偏见带到了课堂上，殊不知，学员中也许有些人就来自该行业或职业，接下来会发生什么，读者一猜就知道。
知识薄弱处，犯低级错误
比如，讲师在讲课过程中，犯了一些常识性的错误，这很容易引起学员的质疑，学员会怀疑老师的专业度和水平。如果这种常识性的错误积累到一定量，会令一部分知识丰富的学员的感受恶化到“忍无可忍”的地步，当他们完全失去了对老师的信任时，就会表现出各种形式的抗拒。
学员表现欲，讲师没满足
作为一名讲师，我们要知道学员有各种类型、各种性格、各种心态的人。有些学员非常理性、不喜欢参与意见，这时你要把握分寸，不要强迫这种类型的人发言、演练。相反，有些学员非常活跃，表现欲很强，这种情况下，你要给他们适当的展现自己的机会。如果你没有给他们展现自己的机会，很容易引起他们的不满，甚至捣乱。
游戏互动中，老师错角色
有些讲师现场掌控的能力有待加强，比如，在游戏过程中，没有将游戏规则讲清楚，造成了学员之间的争议；更有甚者，在争议没有得到妥善的处理时，又跳入游戏的情景当中，帮助其中的一方和另一方争论。这时候，讲师完全忘记了自己的角色定位。讲师在讲课过程中一定要清楚，自己所做的一切都是为了让现场尽可能多的学员学到他们需要的知识和技能。如果对这一点没有深刻的认识，很容易把课堂引入错误的方向。
企业内训中，得罪了领导
在内训课中，我们一定要关注培训的组织者或者内训企业的领导。领导就像一个被惯坏的孩子，这些人在企业颐指气使惯了，你要是不慎在讲课过程中得罪了他们，很容易引起其他学员的挑衅，因为学员要维护他们的领导的尊严。
湖面起了波澜，是因为有清风浮动。课堂有挑衅，是因为讲师令学员不悦。只要我们意识到挑衅从何而来，并且沉着应对，课堂便不会再有惊涛骇浪。
