浩劫怎么妖魔化 别让内部网“妖魔化”
深夜12点了,onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源经理孙莉还在公司的内部网上转悠,修改一些过于敏感的言辞。孙莉最近一段时间的烦恼均来自这个内部网。半年前,人力资源部在CEO的支持下,推出了内部网。“当时CEO想把内部网作为了解基层员工民意的途径。”孙莉说,“开始由于员工多少都有一些顾忌,不太敢发言,为此HR没少受高管人员的批评。”孙莉带同人力资源部的其他员工,采取了一些引导措施,包括对员工发言的匿名保护、言者无过的承诺等,鼓励员工畅所欲言地为公司提建议。不到一个月,一些激烈言辞开始出现在内部网上,指责CEO的战略有误、公司激励制度哪里存在不公平、哪个管理人员可能吃了回扣等尖锐话题都不时会见诸于内部网。由于员工的言辞过于激烈,CEO对此非常不满,要求HR立即关掉内部网的论坛。孙莉左右为难:关掉吧,一方面公司失去了了解员工心态、提升员工参与、改善管理的方式,员工必然非常不满,HR的信誉也必然受损;不关吧,高管对目前的现状已经非常不满,在事实上也给公司带来了一些不利影响。HR该怎么办?类似于本案例中把内部网“妖魔化”的企业,不在少数。外企太和企业管理顾问公司董朝新认为,从本案例中的信息来看,孙莉面对的困境,主要是以下原因产生的:aihuau.com1. 引导不足。不是建好的平台就自然会有员工按公司期望的方式参与。平台的建设,需要事先做好内容策划、宣传造势、引导等准备工作。2. 管理不足。热信息与冷信息不同,不能依赖行政力强制要求员工参与,但同时又不能放任不管理。孙莉做出“对员工发言的匿名保护、言者无过”的承诺,没有约束的权力必然会使个人欲望膨胀,并可能做出负面行为。3. 配套措施不足。热沟通平台的使用,涉及到员工的互动与信息传递,影响非常大。为此,在使用前即要分析公司的主流onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化的统御力、员工思想特点等,以预测员工可能的反应,并做出预防措施。如设置总经理信箱、做员工满意度调查等,将部分可能出现的问题分流到其他可控的组织沟通渠道上。在上述分析的基础上,孙莉可以采取以下措施处理眼前的难题:1. 与CEO分析内部网前期管理中存在的问题,并提出改进措施,重申内部网的重要意义,讲明主流是好的,不能因噎废食。同时提出自己的整改、引导方案,争取CEO的支持;2. 明确制订规范,说明内部网的定位、内部网的管理公约;明确员工言论自由的同时,也规范底线。事实证明,明确的、书面的规范,会对员工的思想和行为有很大的影响;3. 设立CEO信箱,鼓励员工通过总经理信箱就战略制订、揭发事项大胆直言;
4. 明确对有违内部网管理公约的过激言论或不当行为提出批评,指出其造成的恶劣影响及对公司的危害;争取大多数员工的支持与理解;在解决完目前的问题后,HR应重新确定内部网的定位,并采取措施引导员工参与:1. 明确告诉员工:内部网的定位包括两方面,一是促进工作交流,如经验介绍、提案改善建议、知识与信息交流等;二是将员工的思想动态管理纳入公司的公共平台;其第二项定位与公司目前的定位方向基本一致,但第一项明显欠缺。2. 让有兴趣的普通员工担任内部网的管理工作,人力资源部作为资源支持者或方向管理者。同时,对管理员工可以实施换届的方式,在组织上给予支持。这样,渠道管理者来自员工内部,一是更容易了解员工需求,二是更容易引起员工共鸣。3. 通过激励、造势,提升员工的关注度。如评选“月度最佳提案”、“最佳人气言论”等,半年度还可以推出“精彩言论集”;也可举办一些比赛,如管理者征求题目,然后就某一问题的解征求最佳方案等。
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